国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司江苏淮安223002
摘要:随着市场经济的不断发展,电力企业面临越来越激烈和复杂的竞争环境,电力企业必须转变以往的经营理念,加强电力营销,并且注重在营销过程中的优质服务,以得到政府和社会的认可,从而强化自身的发展。
关键词:电力营销;作用;优质服务
引言:
电力的使用量呈现出逐年增长的趋势,在激烈的市场竞争中,只有满足人们对于电力的需求量,进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。所以供电企业在新形势下不仅仅要着力做好电力营销工作,为自身创造更多的经济效益,更要提供优质的服务,为社会经济发展和人们安居乐业贡献自己的力量。
1、电力营销优质服务概念
电力企业是一个特殊的行业,因为它所提供的服务是为了全社会的。电力企业的经营活动跟很多行业不同,除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外,对于社会的稳定发展也有着很大的关系。电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式,从消费者利益诉求出发,通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等,为客户提供快捷、方便和高效的服务,保证客户满意度,提高企业的市场竞争力,进一步拓展产品市场,为企业创造更高的效益。电力企业为了为电力市场和客户提供高质量的优质化服务,就必须一边为用户提供优质服务,一边努力的研发出新的产品和业务。优质服务是电力企业发展的生命线,是电力企业拓展市场的重要通行证,也是打造电力企业品牌的重要途径。
2、电力营销优质服务的重要作用
2.1优质服务是营销理念的重要组成部分
营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则,优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有将内部管理工作做好了,才能树立好其外在形象,才能得到更多客户的认可。电力企业的发展会直接受到群众的评定,而群众的评价又会直接影响电力企业的发展,因此要想保证电力企业能够拥有更高的竞争力,就应该重视优质服务策略的制定,加大营销技术服务的管理,建立相应的服务管理系统,使优质服务提升到个新的层次。电力企业不仅要做好本职工作,为客户提供优质服务,维护好电网稳定,而且要主动为社会经济建设做出应有的贡献。
2.2优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径
随着国民经济的快速持续发展,电力需求也得到了强有力的增长,电力供需矛盾也逐渐显现出来,电网安全运行形式也变得十分严峻。在电力营销中,优质服务具有突出的作用,是电力营销的核心。电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展,就必须不断地进行改革和创新,努力开展优质化服务,以服务带动市场需求,进而为消费者提供更为优质的产品和服务,实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
2.3提高电力优质服务水平,是电力企业的经济责任和社会责任
电力行业是一个较为特殊的行业,负责电力运行和输送的电力企业也较为特殊。在我国国民经济的发展中,电力企业一直扮演着重要角色。电力企业只有通过优质服务,使得资源配置得到优化,电力供应充足,解决了供需矛盾,才能维护社会的稳定;电力企业只有通过优质服务,使得电网事故率降低,电网能够安全稳定运行,这样才能保证社会经济的持续发展。从这一角度分析,电力企业维护好整个电网的稳定,是承担经济建设责任的必然要求。
3、电力营销优质服务的提升对策
3.1加强营销队伍建设
首先,强化员工的服务意识,通过开展有针对性的电力形势的宣传教育活动,使广工员工认识到电力市场发展趋势,了解企业战略目标和经营方针,增强员工对企业经营的意识,使员工正确识到主动服务的重要性和必要性。其次,对员工进行培训和教育,注重营销人员的培训,通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式,系统地培训营销人员,完善他们的知识结构体系,加强技能培训考核,以增加员工学习技能的动力,调动员工学习的积极性和自觉性,让员工能够在工作岗位上充分展示综合能力。培养出一批既熟悉营销业务又掌握现代电力技术、既懂营销又懂管理的复合型人才,全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质,从而保证客户的对电力企业的满意度能够有所提升。最后,构建激励和竞争机制,采用“竞争上岗、优胜劣汰”方法,将营销业绩和分配挂钩,不断调动营销人员的工作积极性,强化营销人员的竞争意识,用政策留住和引进优秀人才,为企业发展注入新鲜血液,使内部人才的结构得到进一步优化。
3.2完善服务管理制度,优化服务流程
电力供应企业要善于扑捉和利用各种方法,使企业与用电客户之间建立起更加密切的关系,并能够时刻注意提升增值服务的项目和水平。建立优质服务的运行制度,确定优质服务的工作内容和措施,不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。重视个性客户的服务,采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流,开展促进亲和力方面的服务,及时、准确的服务,以使用户获得更满意的服务。要优化服务方式,创新业务流程,为客户提供供电服务热线,构建智能化的语音用电服务系统,方便客户随时了解自己的用电情况,及时掌握停电信息并做好各种准备,避免工作、生活受到不必要的损失。在服务流程环节上,要健全跟踪服务体系,切实解决客户的后顾之忧,不断提高服务质量,继续提升企业的信誉度。对服务工作标准进行评定,推出星级服务标准,提供星级分级服务,由此加强供电服务的积极性和客户满意率。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范企业的服务行为,并制定优质服务的绩效考核办法,从而使员工不断地自我提升。
3.3坚持市场化的发展
电力企业在市场营销发展中,应遵循“以电网和技术为基础,电力服务和管理为根本保障”的营销原则,运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术,为电网改造提供技术保障,向客户提供优质的供电服务。在电力市场营销中,要在传统营销模式的基础上,建立以电力需方需求为主的新电力营销理念,使新的电力营销模式充满市场活力。电力企业要开发电网信息管理系统,保证与营业部联系通畅,使窗口人员通过查阅中低压网参数就能初步确定供电方案,并及时答复客户用电问题。在电力使用安全,电力使用便利,电力使用环保等功能方面传播知识,多向公众展示服务项目和产品;要满足客户不断升级的需求期望,适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势,以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务,扩大电能在能源市场占有的份额。电力企业还应建立相应的品牌营销策略,注重品牌建设,树立优质品牌形象,提高在用户中的口碑。
3.4建立技术管理系统
智能电网是电网技术发展的必然趋势,发展智能服务是社会经济发展的必然选择。通信网络的完善和客户信息采集技术的推广应用,对用电设备进行智能控制,尽可能减少用电消耗。在电力营销过程中积极推进优质服务,规范电力市场上的营业行为,在基础上建立营销技术管理系统,从而对电力营销服务的流程进行规范化管理,在准确把握电力客户用电需求的基础上,充分扩展服务功能以完善优质服务,保证电力营销服务的信息化和自动化运行,从而落实电力营销优质服务,为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。不断的完善内部信息平台与传递通道,保证各种供电服务信息能够在最短的时间内得到共享,能够实现供电企业与各个部门的沟通和协调,为其他后续工作的开展奠定良好的基础。
4、结语
电力企业要想在激烈的市场竞争中不断的完善和发展,就需要不断的转变服务的观念,以打造优质服务作为企业的立足之本,通过各种措施来为客户提供优质化服务,吸引客户,形成一套独具特色的电力市场营销方法,从而使企业走进全面发展的现代化进程。
参考文献:
[1]赵龙,杨文杰.论电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].中国高新区,2018(9)
[2]王燕平.供电营销服务的风险防范与管理措施[J].通讯世界,2015,(12)