人文关怀在推拿科优质护理服务中的应用

人文关怀在推拿科优质护理服务中的应用

张学稳

张学稳

天津市中医药研究院附属医院天津300120

摘要：目的分析并且总结临床推拿科优质护理工作中开展人文关怀的具体方法与效果。方法对于天津市中医药研究院附属医院推拿科在过去一年之内所收治的病人资料70例施行分析，根据病人所接受护理方案的不同施行分组，给予对照组病人常规护理，给予研究组病人人文关怀优质护理服务，对比两组病人的护理满意度以及护理效果，将所得各项数据施行统计学计算。结果两组病人对于护理工作满意度对比具备统计学意义；两组病人接受不同护理措施之后的护理质量对比具备统计学意义。结论临床推拿科护理工作中开展人文关怀优质护理服务效果理想，能够显著提升病人对于护理工作的满意度，提升临床护理服务质量，应该给予大力的推广与应用。

关键词：临床推拿科；人文关怀优质护理服务；护理满意度；护理服务质量

由于现在我们国家医学护理模式发生改变，人们的文化素质、综合素质以及生活水平获得提升，病人对于临床护理操作水平、人文关怀以及心理护理的需求随之升高，因为护理人员工作普遍超负荷，常规护理模式更加重视护理技术，与病人之间的沟通比较少，通常会忽视了病人的心理感受，为了提高临床护理质量，在日常护理服务工作中融入人文关怀，提高与病人之间的交流，从而收获理想的护理效果[1]。本文对于天津市中医药研究院附属医院推拿科在过去一年之内所收治的病人资料70例施行分析，现汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

对于天津市中医药研究院附属医院推拿科在过去一年之内所收治的病人资料70例施行分析（2016.11-2017.11），根据病人所接受护理方案的不同施行分组，给予对照组病人常规护理，给予研究组病人人文关怀优质护理服务；对照组病人中男性12例，女性23例，最小年龄18岁，最大年龄89岁，平均45.41±10.22岁，其中骨质疏松症病人5例，腰椎间盘突出症病人10例，颈椎病病人18例，膝关节退行性骨性关节炎病人2例；研究组病人中男性11例，女性24例，最小年龄18岁，最大年龄90岁，平均45.33±10.48岁，其中骨质疏松症病人6例，腰椎间盘突出症病人9例，颈椎病病人19例，膝关节退行性骨性关节炎病人1例。

1.2方法

常规护理具体措施：护理人员为病人提供常规健康教育和日常护理工作。

给予研究组病人人文关怀优质护理服务：护理工作需要围绕将病人作为中心，建立温馨病区科室服务宗旨，使病人在住院期间感受到舒心、放心以及安心的优质护理服务，为护理人员提供培训，施行人文关怀，建立并且形成人文关怀护理氛围。病人在进入医院开始，护理人员为病人介绍科室环境、主管医生、主任、护士长以及责任护士情况，给予病人准确的入院评估，掌握病人的身体基本情况、生活习惯以及文化素质等，了解病人的实际需求。在为病人开展护理以及治疗操作之前、中以及之后，提高人性化关爱语言以及行为，充分尊重病人，耐心询问病人的感受，病人合作之后需要存在谢声，倘若护理操作失败需要及时致歉，在病人按响床旁呼叫铃时需要马上到位[2]。对于每一项治疗操作需要存在护理人员分工指示牌，使病人了解出现问题需要找谁，治疗期间需要仔细观察，对于病人是否存在不适感需要及时的加以询问。针对年龄大于75岁以及疼痛感显著并且活动不利病人，同时存在严重内科疾病以及生活自理能力较差的病人，将其看作重点病人，对于此类病人开展床旁治疗以及交接班期间，需要为其提供特殊的照护，提高对此类病人的巡视工作，掌握病人的实际需求、疾病改变情况和治疗效果。重视病人每天的进餐情况，给予病人饮食指导以及护理措施。每天在固定的时间以及地点播放功能锻炼法相关视频，护理人员为病人开展健康教育，为病人发放健康教育资料，使病人了解自身疾病的基本情况以及配合治疗方法等。科室内需要配备电视、微波炉、便民箱等人性化设施，便于病人使用，每天按时清洁病房与卫生间，每天按时整理床单2次，为病人提供舒适、整洁的治疗环境。护士长每天在交接班时间对于各项护理操作质量进行评估，总结并且整改意见，从而提升护理质量[3]。

1.3评价标准

通过我院满意度问卷比较两组病人的护理满意度情况，将结果划分为满意、一般与不满意[4]。

1.4统计学处理

将研究结果所得的各项数据采取SPSS22.0统计学软件施行数据处理。在对数据进行处理期间，t值采取检验计量资料，卡方采取检验计数资料，组间差异通过P值加以判定，其标准判断标准：如果所得P值<0.05，那么代表所得数据具备统计学意义；如果所得P值>0.05，那么代表所得数据不具备统计学意义。

2结果

两组病人对于护理工作满意度对比具备统计学意义（P＜0.05），详见表1；研究组中不存在护理投诉与纠纷事件产生，对照组中存在护理投诉时间1例，护理纠纷2例，两组对比具备统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

在临床护理服务期间有效结合人文关怀，将病人作为中心，使病人感受到来自于护理人员的关心与照顾，充分满足病人的需求，保证护患关系更加融洽，充分体现推拿科放心、舒心以及安心的优质护理服务[5]。根据本文的研究显示，对于天津市中医药研究院附属医院推拿科在过去一年之内所收治的病人资料70例施行分析，根据病人所接受护理方案的不同施行分组，给予对照组病人常规护理，给予研究组病人人文关怀优质护理服务，对比两组病人的护理满意度以及护理效果，将所得各项数据施行统计学计算，结果表明，两组病人对于护理工作满意度对比具备统计学意义；两组病人接受不同护理措施之后的护理质量对比具备统计学意义。

综上所述，在临床推拿科护理工作中开展人文关怀优质护理服务，能够显著提高病人对于护理工作的满意度，降低护理投诉以及护理纠纷事件的产生，提升护理服务质量，具有临床推广价值。

参考文献：

[1]张斌，熊思成，蒋怀滨，等．工作满意度在护士职业认同与离职意愿关系中的中介作用[J]．中国临床心理学杂志，2016，24（6）：1123一1125．

[2]梁雁芳，梁业梅．应用护理工时进行护理人力调配的初探[J]．护理研究，2016，30（25）：3180一3182．

[3]吴迎华，郑岩，王梅新．优质护理服务试点病房护士有效护理工时的调查[J]．护理学杂志，2012，27（10）：10一13．

[4]梁春萍，梁业梅，梁雁芳，等．基于HIs工时的护理人力配置及调配实践[J]．护理学杂志，2016，31（7）：41-43．

[5]齐彦春，魏臻，王佳，等．远程护理干预对颈椎病患者健康促进生活方式的影响[J]．护士进修杂志，2016，31（08）：711—714．