手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果观察

手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果观察

罗晓红方菁

罗晓红方菁

兴国县人民医院342400

摘要：目的分析手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果。方法以2018年1月-3月为病例选取时间，纳入82例手术患者，按照入院先后顺序分为参照组、研究组，各41例，在手术室护理中分别应用常规护理管理模式、人性化护理管理模式，对比效果。结果研究组患者的护理质量评分为（91.46±5.33）分，明显高于参照组的（75.91±4.27）分，护患纠纷发生率为0.00%（0/41）明显低于参照组的7.32%（3/41）对比差异均显著，（P＜0.05）。结论手术室人性化护理管理模式有助于提升手术室护理质量，减少护患纠纷，效果理想，可推广应用。

关键词：手术室；人性化护理管理；护患纠纷

手术室是医院实施治疗的一个重要场所，对护理质量的要求很高，其护理水平会直接影响患者的手术效果，一旦操作不当可能引发护患纠纷事件[1]。本次研究以我院患者为例，将人性化护理管理模式与常规护理管理模式进行对比，以明确人性化护理模式的临床应用价值。

1.资料与方法

1.1一般资料

82例研究对象，均为2018年1月-3月在我院接受手术治疗的患者，均对本次研究知情，同意纳入研究。按照患者的分为参照组、研究组，各41例。参照组：男24例，女17例；平均年龄（46.73±5.11）岁。研究组：男25例，女16例，平均年龄（47.10±5.09）岁。两组病例数、性别、年龄数据差异微小，（P＞0.05）。本研究报经伦理委员会批准进行。

1.2方法

1.2.1参照组

参照组予以常规护理管理。术前严格叮嘱患者禁食禁水，做好手术准备，增强手术信心；术中密切配合手术医生完成手术；术后将患者送回病房，予以患者针对性护理，根据患者的实际情况实施镇痛、抗感染、防治并发症护理。

1.2.2研究组

研究组予以人性化护理管理。选取经验丰富的护理人员，组建专业的人性化护理队伍，实施培训、考核，经考核合格后安排护理工作。人性化护理管理模式如下：（1）入院时：热情接待患者，以“交朋友”的心态与患者进行沟通交流，拉近互换关心，带领患者熟悉医院环境、主要负责医护人员，减轻陌生环境带来的不适感。针对患者的认知程度、心理状况，予以健康教育、心理疏导，让患者对自身病情有深入的认识，以良好的心态面对疾病。（2）术前：开展术前访视，规范备皮、取下金属装饰物，以亲切、关心、诚恳的态度向患者接受手术，在沟通交流过程中注意使用肢体语言，获取患者的信任，并播放轻松点的音乐，优化术前准备。（3）术中：将患者送入手术室，细致介绍手术室环境、麻醉方式、手术方案，手术操作优势等。在手术室中播放舒缓的音乐，减轻患者的手术压力；以手抚摸患者、握住患者的手，让患者有安全感。（4）术后：和麻醉医生一起将患者送回病房，陪伴患者，至麻醉苏醒后以亲切的语言与患者交流，向患者反馈良好的手术效果，鼓励患者配合术后相关治疗。

1.3观察指标

对比两组患者的护理质量评分、护患纠纷发生率。

护理质量评分：向患者发放我院自制护理质量评分量表，让患者评价护理质量，满分0-100分，分数越高，护理质量越好。

1.4统计学方法

以SPSS21.0软件行统计学处理，护患纠纷发生率以（%）表示，护理质量评分以（）表示，对比以χ2、t检验，检验结果以P值为准，0.05为界值，低于界值为有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量评分对比

研究组患者的护理质量评分明显高于参照组，对比差异显著，（P＜0.05）。详见表1。

2.2护患纠纷发生率对比

研究组中没有发生护患纠纷事件，参照组中3例患者发生护患纠纷事件，发生率为7.32%，研究组护患纠纷发生率明显低于参照组，对比差异显著，（χ2=4.205，P=0.040＜0.05）。

3.讨论

手术室为医院的重要组成部分，提升手术室护理质量，有助于提升医院综合医疗服务水平[2]。常规手术室护理管理模式以保证手术顺利进行为目的，很少考虑患者的内心需求[3]。近年来人性化理念深入到医疗服务当中，为患者提供人性化护理服务十分必要。为推动人性化护理管理模式的推广应用，本次研究以我院患者为例，将人性化护理管理模式与常规护理管理模式进行对比，以明确两种护理管理模式的应用价值。

常规护理管理模式着重于保证手术的顺利开展，为患者提供必要的护理服务，但是未考虑每位患者的差异性、不同的护理需要[4]。参照组采用此种护理模式护理质量评分（75.91±4.27）分，其中3例患者发生护患纠纷，护理质量有待于进一步提升。

人性化护理管理模式[5]，将每位患者视为具有独立人格的个体，注意满足不同患者的个性化护理需求，为患者提供优质的护理服务于。培养专业化的人性化护理管理团队，立足于患者的自身认知、心理状况予以护理管理服务，规范术前、术中、术后护理，满足患者在围手术期不同的护理需求，关注患者的心理变化，能够优化患者的整体护理质量，减少护患纠纷发生风险。研究组采用此种护理模式后，护理质量评分达到（91.46±5.33）分，没有护患纠纷发生，效果良好。本次研究结果证实人性化护理管理应用前景广阔，可优化护理质量，减少纠纷事件的发生。

综上，在手术室护理管理中应用人性化护理管理模式，可提升护理质量，减少护患纠纷的发生，效果可靠。

参考文献：

[1]冯静.目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响[J].实用临床医药杂志，2016，20（8）：73-76.

[2]陆爱娇，蒋黎，黄献玲，等.口腔专科医院日间手术室引入客户关系管理服务模式的探讨[J].护理学报，2017，24（7）：17-20.

[3]刘金花，刘庭英.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国组织工程研究，2016，13（a02）：13-13.

[4]胡明珠.人性化护理用于手术室医院感染的预防作用研究[J].河北医学，2016，22（9）：1565-1567.

[5]王华.手术室实施人性化护理对乳腺癌患者手术效果观察[J].中国药物与临床，2016，16（9）：1386-1388.