提升电力营销稽查工作质量措施探讨

提升电力营销稽查工作质量措施探讨

陈舒宁

深圳供电局有限公司，广东 深圳 518000

摘要：电力营销与企业的经济效益密切相关，由此使得电力营销稽查的作用随之突显。所以，电力企业应当不断提升电力营销稽查工作的整体质量，以此来促进企业的持续发展。基于此点，文章从电力营销稽查的重点内容及其作用分析入手，阐述了电力营销稽查工作的现状，在此基础上提出提升电力营销稽查工作质量的有效措施。

关键词：电力营销；稽查；工作质量

电力营销稽查在监督、管理和控制电力营销业务及过程方面具有不可替代的作用，由此使得稽查的重要性随之突显。但从目前国内电力企业营销稽查的总体情况上，或多或少地存在一些缺陷和不足之处。为使电力营销稽查的作用得以全面发挥，电力企业应当采取合理可行的措施，不断提升营销稽查工作质量。

1电力营销稽查的重点内容及其作用

1.1电力营销稽查的重点内容

在电力企业中，营销稽查是一项非常重要的工作，涉及电力营销过程的大部分业务，大体上可将稽查工作的重点内容归纳为以下几个方面：报装及用电变更管理、电费收缴管理、电能计量管理等等。

1.2电力营销稽查的重要作用

在电力企业的生产经营环节中，电力营销是主要的工作之一，此项工作具有如下特点：复杂性、分散性、时效性、广泛性等。由于电力营销直接关系到企业的经济效益和服务形象，所以必须对相关的营销业务过程进行有效地监督检查，借此来规范电力营销工作。电力营销稽查涉及电力营销业务的方方面面，通过稽查工作的开展，能够及时发现电力营销中存在的不足和问题，从而加以弥补和纠正，同时，借助电力营销风险管控体系的建立，可以有效消除营销服务中的薄弱环节，促进服务质量的进一步提升，这样既可以帮助企业树立良好的服务形象，还能给企业带来可观的经济效益。

2电力营销稽查工作的现状

2.1稽查流程有待优化

大部分电力企业的营销稽查采用的都是定期监控的方法，并未按照电力生产经营的特点，开展相关的稽查工作，导致稽查的针对性有所欠缺，效率不高，致使一些具有典型性的违规现象未能得到专项稽查。同时，因没有明确规定处理时限，加之跟踪复查环节的缺失，使得违规单位的处理达不到预期中的效果，稽查作用被严重弱化，各类问题随之反复发生。

2.2稽查信息化程度不高

在电力体制改革进程不断深化的推动下，我国的电力事业获得快速发展，与此同时，电力企业的营销业务范围随之逐步扩大，各类与电力营销业务有关的信息呈现出进一步增长的态势，由此对电力稽查工作提出更高的要求。为满足电力稽查工作的开展需要，电力企业纷纷建立了稽查监控系统，但是该系统的功能和性能却并不完善，信息处理能力略显不足，导致系统的作用未能获得充分发挥，制约了稽查工作质量的提升。

2.3现场稽查存在短板

通过对国内电力企业的营销稽查工作进行调查后发现，大部分企业将稽查的重点放在电力营销系统上，稽查中发现的异常情况，需要在现场进行核查的并未得到有效落实，究其根本原因是现场稽查工作规章制度及标准缺失，以及现场专业稽查人员匮乏，进而导致电力营销现场稽查存在严重的短板，影响了营销稽查的整体质量，稽查的作用未能获得全面发挥。

2.4缺少先进的稽查手段

电力营销稽查是一项专业性、系统性比较强的工作，此项工作的质量与采用的技术手段具有密切的关联性。但从实际情况来看，营销稽查人员在开展相关工作时，采用的手段过于陈旧，致使工作进程缓慢，效率不高。部分稽查人员以人工的方式对资料进行收集、记录和分析，并将以往积累的经验作为判断依据，这样不仅速度慢，而且还容易出错，稽查质量很难获得进一步提升。

3提升电力营销稽查工作质量的有效措施

在电力企业的日常工作中，营销稽查的重要性不言而喻，为最大限度地发挥出稽查的作用，必须采取合理可行的方法和措施，不断提升电力营销稽查的工作质量。结合国内电力企业营销稽查的现状，建议从如下几个方面着手提高稽查工作质量：

3.1完善营销稽查监控系统

3.1.1整合资源。电力企业在开展营销稽查工作时，应当对现有的营销稽查监控系统进行逐步完善，借此来提升稽查工作质量。在这一过程中，电力企业应对内部资源进行整合，全面梳理电力营销业务中的关键节点，并将之全部纳入到稽查监控系统当中，在提升资源利用效率的基础上，使系统保持高效、稳定地运行状态，为稽查工作的开展提供支撑。

3.1.2扩大覆盖面。要确保稽查监控系统能够对电力营销业务进行全面覆盖，通过节点处理，从而使各个节点之间有机地连接到一起，并在系统中发挥出自身的作用。如，稽查监控系统发现电力营销业务中的异常情况时，应当及时通知相关的工作人员，确保异常现象能够得到快速、有效地处理，避免状况的影响范围进一步扩大，给企业造成不必要的损失和负面影响。

3.1.3发挥系统的监控作用。营销稽查监控系统除了对企业的运营动态进行监控之外，其主要的监控对象为电力营销业务，如供电质量与应急处置、数据质量、服务资源等等，通过对稽查监控系统的逐步完善，可以使电力企业的综合能力得到显著提升，如营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力等等，由此不但能够促进企业经营效益的提升，还能为企业的服务形象提供强有力的支撑。随着营销稽查监控系统的完善，稽查工作质量必将随之提升，这对于电力企业的持续、稳定发展具有重要的现实意义。

3.2建立现场稽查程序

电力营销现场稽查是一个较为薄弱的环节，为进一步提升稽查工作的整体质量，电力企业应当建立一套完善的现场稽查作业程序。由于电力企业的营销稽查人员数量有限，加之现场稽查作业量较大，若是采用人工的方式开展此项工作，则可能无法达到预期中的效果。因此，电力企业可借助信息化建设的契机，构建现场稽查作业系统，并使该系统与营销稽查监控系统对接，从而实现信息共享。在对现场稽查作业系统进行设计的过程中，可以采用较为流行的模块化思路，将整个系统划分为三个模块，即现场稽查作业人员登录模块、营销业务稽查信息管理模块、营销稽查信息综合查询模块。其中管理模块主要负责对所有的稽查业务内容进行统一管理，并为稽查人员提供如下功能：任务拆分、任务生成、任务下载/上传以及任务归档等；综合查询模块可为稽查人员提供相关信息查询和统计等功能。

现场稽查作业的具体流程如下：按照稽查主题从监控系统中筛选出稽查用户，并将其信息调入到现场稽查作业系统当中，由系统对信息进行拆分，进而生成稽查任务包，并将任务包进行下发；现场的作业终端可对任务包进行下载，并调取稽查任务，据此对用户档案进行校核，并对用电信息进行稽查，如果存在异常情况，系统会自行对问题进行记录和保存，在处理之后，将稽查结果进行归档、上传，现场稽查工作结束。

3.3优化营销稽查管理体系

电力企业可以通过对营销稽查管理体系的持续优化，来实现提升稽查工作质量的目标，具体可从如下几个方面着手：

3.3.1挖掘新主题。电力营销稽查主题是稽查工作开展的重要依据，在对营销稽查管理体系进行优化的过程中，要深入挖掘新的稽查主题。稽查主题开发人员应对营业窗口掌握的电力用户信息及相关动向进行全面系统地分析，并认真核对当月的营销数据，找出其中的异常数据，通过调查核实等方法，开发一些具有成效性的稽查主题，如电量稽查、电价稽查、电费稽查等等，借此来增强稽查工作的深度和广度，防止电费少、漏、迟收的情况发生，在提升稽查工作质量的同时，提高企业的经济效益。

3.3.2加强沟通联系。营销稽查人员在日常工作的开展中，应不断加强与各部门人员的沟通联系，从而为稽查问题整改的顺利落实提供保障。同时，客服中心应做客户投诉及举报的统计分析工作，找出具体的原因，据此制定相应的措施。

3.3.3提高稽查人员业务能力。电力企业应当加大对营销稽查人员的培训力度，借此来提升他们的数据挖掘能力，确保相关业务工作的高效开展。

结论：

综上所述，电力企业应当对电力营销稽查工作予以高度重视，采取合理可行的方法和措施，逐步提升稽查工作质量，由此除了能够规范电力营销业务之外，还能为企业树立良好的外部形象，有助于经济效益的提高，这对于促进电力企业持续、稳定发展具有重要的现实意义。

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