企业 ISO9001标准认证与运行分析

企业 ISO9001标准认证与运行分析

刘亚男

方圆标志认证集团山东有限公司 山东 济南 250000

摘要：质量是企业生存和发展之本，建设ISO9001质量管理体系是企业拓宽国内或国际市场的重要依据，同时也是企业长期发展的基本保证。企业ISO9001质量管理体系主要由管理职责、资源管理、产品的实现过程和测量和分析及改进四大类构成。随着企业周边环境被不断规范，为了有效避免相关环境事故的发生，应充分利用ISO9001质量管理体系，它不仅能提升企业的质量管理水平，还能全面提高企业的竞争力。本文探讨了ISO9001质量管理体系的构成与ISO9001质量管理体系在企业中的应用。

关键词：ISO9001；质量管理体系；企业管理

随着我国经济建设速度的持续加快，各类企业也得到了快速深入的发展。而ISO9001质量管理体系认证作为一种国际通用的认证标准，可以为企业的发展提供重要参考，对于推进企业现代化管理，增强企业品牌效应，促进企业良性发展都有重要意义。本文将对 ISO9001质量管理体系认证在企业管理中的重要作用进行分析，探讨如何在企业管理中更好地实施ISO9001 质量管理体系认证，希望为企业的良性发展提供帮助。

1、企业采用ISO9001质量管理体系的重要意义

1.1 强化品质管理，提高企业效益

ISO9001质量管理体系迎合了质量时代的需求，该体系的重点就是质量管理和质量保证，所有工作开展的目标是最终提供出质量过关、符合顾客要求的产品或服务。在管理方面，强调企业最高管理者在质量管理中的领导作用，同时要求企业必须在工作开展前精心策划、制定质量方针、质量目标，严格按照制定的质量方针、质量目标开展工作；各岗位做好职责权限划分，配置符合要求的人员，并做好人员的岗前、岗中培训。在设施保障方面，要求企业在提供所需的生产、实验、办公场所的基础上，要提供满足要求的生产、实验、办公设备，包括必需的监视和测量装置。在产品控制方面，要求企业在产品开发前要做好产品实现的策划，确定产品和服务的要求，建立各过程和最终接收准则，确定所需的资源；开发过程中做好设计开发的控制，包括开发过程的开展、评审、验证、更改；生产过程中要求严格按照工艺规程作业，强调过程控制和监督，从最初的原材料采购到过程检验，再到最终的成品检验，均需制定检验准则、验证方法、不合格处置意见，确保检验的有效性。通过对每个过程的严格控制，真正达到科学化、客观化、法治化的要求，极大地提高产品的品质，降低产品的不合格率，从而提高企业的经济效益和社会效益。

1.2 实现企业质量管理规范统一，取得市场通行证

ISO9001质量管理体系的核心是建立文件化、模板化的质量体系。采用ISO9001质量管理体系的企业在标准规定的质量要素内容及实施程序的基础上，结合自身组织机构特点、产品和服务类型，编制出本企业ISO9001质量管理体系文件，确定各项质量管理工作开展的流程及记录要求。在实际质量管理工作开展过程中要求管理人员、作业人员和验证人员都必须按规定的文件执行并加以记录，使所有质量管理工作标准统一，促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道，确保企业的质量管理水平。

1.3 注重沟通协调，完善内部管理，赢得顾客信赖

ISO9001质量管理体系区别与其他质量控制标准的最大区别就是注重沟通协调，具体包括企业内部的沟通协调和与供应商、顾客等外部的沟通协调。内部沟通协调方面，要求企业通过日常与各部门在质量管理工作过程中的互相监督，确保产品和服务品质；通过内部审核和管理评审等程序化的内部沟通协调过程，不断发现企业质量管理中存在的执行上或流程上的问题，从而不断完善内部质量管理程序，提高质量管理水平。外部沟通协调方面，注重对外部供方的管理，要求企业应确定对外部供方提供的过程、产品和服务实施的控制，基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则。通过对外部供方的严格控制，为企业最终提供产品和服务的品质提供保障。

2、ISO9001质量管理体系在企业管理中的应用分析

2.1 体系的战略策划

有些企业在经营过程中，大部分只注重了生产产品的数量和速度，而忽略了产品的质量。由于各个企业发展阶段的不同，在处理ISO9001质量管理体系战略策划优劣问题上，有着不同的选择，是选择实施ISO9001质量管理体系作为迈向国内或国际市场的基础，以获得质量管理认证为主要任务，还是选择坚持以质量取得企业竞争与长期发展之间的胜利，并把ISO9001质量管理体系这条以质取胜的道路一直走下去，同时也把它当作企业在经营管理业绩过程中的评定系统。就企业发展的角度而言，以质量取得企业竞争与长期发展之间的胜利，这不仅是市场经济发展过程中的需求，同时也是市场发展导致的必然结果。ISO9001质量管理体系的三个层次是战略策划的主要依据，在企业内部应掌握好与生产产品质量的每个过程之间的关系，再将单个的过程转化并组织成一个完整的体系，只有企业内部每个过程都控制好，才能使企业在平稳过程中进行发展，以确保生产产品的质量。

2.2 构建核心过程

在企业管理过程中，都是由过程和系统来进行管理，而过程指企业内部的所有活动。企业质量管理活动是根据ISO9001质量管理体系标准来划分的，主要过程包括“资源管理”、“管理职责”、“产品实现”、“测量、分析和改进”。很多企业将职能作为他们公司构建核心过程中的标准，可是，这样的核心构建通常都存在职能障碍问题，比如，工作人员在识别过程中只注重业绩或出现重复反馈过程的状况。为了避免这种现象发生，工作人员在识别过程中应选用同一种导向，以统一过程方向。通常来说，导向服务的对象是指消费者，此过程称之为消费者导向过程，目前一些国有企业的消费者导向概念应用还没有得到推广，更别说落实在企业各个层面中，而消费者导向过程跟产品实现过程是相符合的，能随着产品增值链流程对导向过程采取识别管理，此过程简称为“产品实现过程”。

2.3 绩效管理

在过程设立成功后，为避免过程发生不好的现象，需要确保增值、排除冗余过程，同时也要使过程达到战略策划的预期效果。为了解决这一问题，首先应建立一套完善且行之有效的过程绩效管理体系，而在实施过程中，可以利用信息化作为辅助，一同完成并实现ISO9001质量管理体系的数据化定制；企业应掌握好每个流程之间存在的直接联系或间接联系，可制定一个业绩评估标准使用平台，评估在平时工作过程中的质量管理、协同监控等工作，使质量管理业绩能够被评测。而在管理业绩时，可依据职员的职务和业务部门进行管理；在管理视图时，应选用专业的管理人员管理视图、审核员对管理视图进行监督和领导对管理视图进行决策，用专业管理、信息化的过程绩效管理，来帮助最高层的管理者进行决策。3、结语

ISO9001质量管理体系是国际认定的质量管理标准，企业质量管理中对ISO9001质量管理体系的应用，是市场经济发展的实际要求，也是企业未来发展的客观需求，对当前经济的发展能够产生重要的影响。当前的时代发展环境下，企业可以通过完善ISO9001质量管理体系，进而深入执行ISO9001质量管理体系；注重内部审核监督，保证ISO9001质量管理体系应用的效果；加强员工ISO9001知识指导，构建丰富优秀的企业文化。总之，通过各种方式落实ISO9001质量管理体系，提升企业质量管理的效果，促进企业的全面发展，稳定提高产品品质，将使企业在竞争中立于不败之地。

参考文献：

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[2]俞晨熹.企业ISO9001质量管理体系符合性调查报告――数据、分析及相应对策和建议[J].电子质量，2011（11）

[3]杨斌.ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用――基于质管体系运行的实证分析[J].装备制造技术，2010（12）