用文化软实力提升医 院新形象

用文化软实力提升医 院新形象

孙继根

东台市廉贻卫生院院长 江苏东台 224216

 ［摘要］：医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。为加强乡镇医院文化建设，用文化软实力提升医院的新形象，满足广大人民群众对医院服务的需求，笔者作为乡镇医院的管理者做了有益的探索。

［关键词］乡镇医院  文化建设  工作思路

［正文］

所谓医院文化，是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映,是医院的灵魂，作为一种软实力，越来越受到人们的重视。那么，如何才能建设好乡镇医院文化，笔者认为，在当今发展的新形势下，乡镇医院必须深刻认识医院文化的作用、不断提炼医院文化的精髓、努力营造医院文化的氛围、用先进的文化理念凝聚人心，只有这样才能有效提升医院的形象:

深刻认识医院文化的作用

一是导向作用。医院文化反映的是医院及职工共同价值观，价值观念和行为文化，具有导向作用。可以引导全体医护职工在参与文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同，逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一，从而引导职工产生符合共同价值观要求的行为。

二是约束作用。医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，包括思想约束和行为约束，要让医院文化深入人心，变成广大职工的自觉行动，自觉把“全心全意为人民服务”牢记心中，就会自觉做到从我做起，从点滴做起，从一言一行做起，保持良好的职业道德，从而提高乡镇医院的良好形象。

三是凝聚作用。医院文化是通过医务人员的知觉、信念、期望，产生对医院核心文化的“认同感”，实现医院目标的“使命感”，对本职工作的“自豪感”以及对集体的“归属感”，使之对医院产生一种向心力，自觉地把自己的思想和行为与医院整体联系在一起，进而产生医院总体目标的凝聚力，极大提升医院建设品质。

四是激励作用。医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神需要得到满足。而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性，把本职工作干得更好。要用先进典型、身边的楷模榜样，引导大家向上向善，是我们必须坚持的工作方法。通过表彰先进，就会产生一种积极向上的效应，从而推动医院总目标的实现。

五是辐射作用。医院文化是社会文化的亚文化，也是社区文化的重要组成部分。医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在一定区域范围内发挥作用，对本区域群体成员的行为产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，可以通过新闻媒介、患者的自身感受的介绍、患者之间的信息的传递等渠道，去影响大众的认知和选择，从而影响社会文化和社区文化。 

不断提炼医院文化的精髓

乡镇医院在历史发展进程中，沉淀了深厚的文化，文化理念提炼就是从这深厚的文化中挖掘的精髓与医院目前发展所需的时代精神结合而成。反映医院文化理念的内容包括以下几项：

一是医院价值观。医院价值观是一家医院解决自身发展中如何处理内外矛盾的一整套准则，是医院在服务患者和经营管理过程中所推崇的基本信念，是一种关系范畴，主要强调关系的处理。价值观展示医院的经营宗旨，价值观规范医院的职工行为，价值观影响医院的发展方向等。如以人为本，以病人为中心，珍视员工，团队合作，领导力，奉献，尊重等。

二是医院精神。医院精神是一种状态范畴，指医院整体的意志状况、思想境界和理想追求，偏重强调所追求的精神状态，是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及职工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。如追求卓越，勇于攀登，崇尚学术，厚德精业，积极进取，精诚合作，持续改进，开拓创新，求精，文明，勤奋等。

三是医院使命。医院的使命是医院为什么存在，存在的理由或价值是什么，医院职工在这里工作的意义是什么。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。使命是一种根本的、最有价值的、崇高的责任和义务，它能把职工凝聚在一起，并激发大家共同 向既定的目标迈进

四是医院院训。院训是彰显医院文化特色和文化建设成果的点睛之笔， 担负着医院“文化名片”的作用。它承载了医院发展历史的文化精髓，也体现了当代医务人员的核心价值观 ，能够起到引领和激励的作用，提高员工主动承担责任、修正个人行为的自觉性 。如：“恪守职业道德，提高职业技能，改进服务方法，提升服务水平”，“厚德仁医，严谨求实，奉献创新，和谐发展”。

五是医院服务理念。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程,是在为患者提供医疗服务中所应该具备的价值理念，它有利于恒久保持服务质素，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。如：“以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务”等。

努力营造医院文化的氛围

医院文化必须经过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，其内涵才能为干部职工理解和接受，并逐渐转化为自己的潜意识，渗透到工作中，潜移默化地发挥作用。具体抓好“五动”。

一是抓广泛宣传发动。要采取形式多样的宣传，使干部职工充分认识到加强医院文化建设的重大意义，明确任务目标，激发工作热情和内在动力，让医院文化建设的过程成为广泛听取群众意见，集中大家的智慧，凝心聚力，达成共识的过程。要发挥媒体和舆论的导向作用，充分发挥互联网+的作用，利用新媒体不断扩大宣传效果，加大社会和舆论宣传力度，增强社会影响力，为医院文化建设营造良好的社会和舆论环境

二是抓环境薰陶推动。医院的自然环境和医院的设施环境对每个人的心理作用是直观的，影响是一目了然的。对医务人员的精神面貌、患者对医院的信任程度和战胜疾病的信心都起着一定的影响。可以通过标语宣传、古今中外名医格言、医院精神等作为优良传统教育的阵地。

三是抓正常文体活动。在医院内，积极开展形式多样的活动，诸如：医疗护理知识竞赛、医疗护理技术操作比赛、职业道德知识竞赛和教学竞赛等，对于提高医务人员的岗位责任意识具有积极的作用。同时，医院定期举办文艺演出和体育竞赛等活动，可以让广大职工在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩。

四是抓正面典型带动。榜样的力量是无穷的，医院每年可以按弘扬医院文化的要求总结表彰先进科室，也可以定期开展“温馨岗位”和“温馨护士”评选活动，组织“年度十佳职工”到经济发达地区参观考察，不仅可以开阔视野，放松身心，还为职工树立了榜样，进一步树立敬业的意识,让其他同志学有目标，赶有方向。

五是抓公益活动感动。医院参与和开展社会公益活动满足了一部分患者的健康需求，增进了公众对医院的认同感，有利于医院创新服务理念和服务模式，有利于构建和谐医患关系。公益活动拉近了医生和患者的距离, 为医患关系的改善提供了良好的载体，提升了医院良好的社会形象。比如,义诊、免费体检、减免患者医药费用、送医下乡等, 都可直接使一部分的患者或健康人群受益。同时，也增强职工的社会责任感和奉献精神。

用先进的文化理念凝聚人心

   在新的形势下建设医院文化，其根本目的就是用先进的文化理念凝聚人心，将职工的精气神凝聚到医院的发展上，让每个职工都树立主人翁意识，不断提高服务意识、质量意识，做到领导满意、群众满意、社会满意、病患满意。达到医院的经济效益、社会效益同步提高。

首先要增强主动意识。时刻谨记职业誓言，敬畏生命，关爱生命，呵护生命，以生命健康为己任，以去除病痛为骄傲。在实际工作中，应该增强主动意识，想患者所想，急患者所急，始终把患者是否满意作为一切工作的出发点和落脚点。在医院发展的过程中，主动自觉地与医院同呼吸、共命运，心连心，齐心协力朝着既定的目标前进。

其次要增强服务意识。树立起主动为病人服务的意识，在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务” 的转变，通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务;实行首诊医生负责制，使病人心里感到踏实;优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。

再次要增强质量意识。注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的诊治水平。增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价，提高医院的美誉度。

 ［参考文献］：

1. 医院文化建设的几点思考 粱韵佳 2014年10月

2. 积极探索以白求恩精神为灵魂的医院文化建设

杨春玲 2012年4月

3. 医院服务理念的解读 海峡医界网

4. 医院核心价值观的内容分析 王向东 2014年4月