供电公司后勤服务质量提升的措施

供电公司后勤服务质量提升的措施

郝玉峰

国网山西省电力公司大同供电公司 山西大同 037000

  摘要：随着经济的不断发展，人们对于电力的需求逐渐增加，电力行业渐渐成为了国民经济的重要支柱产业，是电力生产和电力使用的关键环节。在供电企业经营管理工作中,后勤管理是重要的构成部分,对于后勤管理工作实施不断的健全及完善,也能够为供电企业带来更多的有力后盾。因此，为了保障电力企业的持续、稳定运行，要不断完善电力企业的后勤管理，逐步提升服务质量，为电力企业的稳步发展提供坚实基础。         关键词：供电企业；后勤管理；服务质量；策略探究 引言         伴随供电企业的不断改革及相关事业的不断发展,后勤保障工作发挥的作用日益凸显。后勤管理是管理的一种形式，管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法，展开管理行为和活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。供电企业后勤管理工作具有较明显的伸缩性以及随机性,同其他工作相比较不具有固定的工作模式。同时后勤工作又承担经济、政治责任,同上下以及内外具有一定的沟通,涉及面较广泛,所以科学的管理好供电企业后勤管理工作,提升工作水平以及服务质量是新形式下供电企业改革中至关重要的内容。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。 一、供电企业后勤管理工作的重要意义         作为供电企业内部的基础性工作,后勤管理工作对于维持供电系统电力供给、维护企业外部形象等发挥重要的价值，具有非常重要的意义。当前,市场经济的不断发展推动电力体质和供电系统的深化改革,将原有的传统供电企业外部运营情况进行转变。供电企业的后勤管理工作存在一定的服务性质,基于此种服务性质,可为供电企业中电力生产相关工作提供有价值的后勤服务。应用科学的后勤服务管理模式,可以推动实现企业内部工作的正常平稳运营,同时全面提升工作人员的综合素养。后勤管理工作也为电力企业生产工作提供一定的支持与保障,通过针对企业内部发生的问题进行及时的发现和解决,进而有利于企业电能生产以及其他的有关于供电工作的展开不受影响,降低损失。         除此之外,供电企业做好后勤管理工作也能够为电力抢修或者电力建设方面的运输等工作打下坚实的保障，并且通过深入的发挥后勤管理工作相关职能,实施定期的检查企业内部各项工作,确保工作人员的生命安全,推动其建立起积极的、规范性的工作意识,树立高度的工作责任心。供电企业后勤管理工作也包含维护企业办公楼、厂区等周围环境内容,通过实施良好的后勤服务,提供给供电企业更积极的工作氛围,有助于构建优秀的、具有威信力的企业形象。    二、供电企业后勤管理中存在的问题         虽然近些年我国供电企业后勤管理工作取得了一定的成效，但是其中仍然存在一些问题亟需解决，主要从以下四个方面进行介绍。         2.1后勤从业人员素质较低         目前在供电企业中对于后勤从业人员要求不高，后勤的工作相对简单，造成了后勤从业人员素质较低，供电企业中缺少专业的后勤从业人员。大部分供电企业都认为后勤工作内容简单，不涉及到技术，所以不需要具备高水平的管理人员进行管理。而且后勤人员的薪水较低，年轻的人才不愿意从事，所以供电企业后勤管理人员的年龄普遍偏高，一般对于供电的专业技能都不了解，这样不仅会影响到供电企业的运行发展，还影响了供电企业在行业中的形象。         2.2脱离实际的发展情况         部分供电企业实施了内部体制改革，将后勤工作中的运输车辆、物业等进行了单独部门的划分，但是由于其没有按照独立的公司模式运行，导致无法形成规范有序的市场秩序，后勤部门仍然按照企业的命令进行工作，长此以往供电企业后勤部门不仅要完成市场经营的工作，还要完成智能管理的工作，后勤部门的职责不明确，脱离了实际的发展情况。

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   三、增强供电企业后勤管理水平以及服务质量工作的考虑因素         3.1强化后勤服务工作的关键作用         古话说“兵马未动，粮草先行”，供电企业在市场中的运作与打仗相同，没有强有力的后勤保障，没有高效、快速的后勤服务，企业的运作将混乱不堪，无法与其他竞争对手一较高下。提升企业后勤服务质量期间,供电企业高层领导人员要充分的了解和重视后勤部门对于供电企业未来发展当前平稳运行的重要性。深入的认知如果没有后勤管理工作提供一定的保障,缺少迅速高效的后勤服务,就不能实现电力企业的良好运作,甚至会阻碍企业的发展,不利于实现竞争地位的优势。         3.2企业需要综合考虑自身效益以及资金         对后勤服务能力进行提升时,供电企业要充分的考虑到自身资金问题、企业效益内容。例如,如果企业将资金大量的在电网建设上应用,而导致后勤部门资金短缺,也会为企业的正常运转带来诸多的压力。所以，提高后勤服务能力不仅要依靠资金的投入、裁员等，还是应该考虑到综合整改，需要从多方面进行调整和改革，有计划、有目标地解决存在的问题，充分保障企业的可持续发展以及企业的健康活力。此外，还要重视后勤内部的管理，加大扶持后勤实体的力度，进一步挖掘后勤部门的潜力，提升后勤服务实体自我“造血”的能力。  四、提高后勤服务水平的措施         4.1进行合理的资金投入         不断的改进后勤设施设备,对后勤人员的生活环境实施改善是提升供电企业后勤管理水平和服务质量的重要途径。要想提高后勤管理水平，改善手勤工作人员的工作环境和工作设施，投入资金是至关重要的。在财政许可的基础下,实现后勤办公设施设备先进性比如更新落后工作设备、扩建一些员工文化活动中心、增加停车位等,进行文明办公管理模式是重要举措。在此基础上,充分的调动员工的工作热情,实施奖励机制制度推动工作效率的提升，对后勤实体的力度进一步加大，以提升后勤服务实体自我创新能力。         4.2改革创新，推行物业管理         伴随改革的不断深化,已逐渐的转变此体质,并实现遵循现代市场经济体制的要求由内部走向外部,获得社会化服务和管理形式,进而构建符合于社会主义市场经济发展的结构以及框架。供电企业的后勤部门工作性质实际上与物业管理公司的工作性质是相同的。但供电企业的后勤管理水平与物业管理水平相比存在很大的差距，主要是因为物业公司的物业管理工作是收费的，而供电企业的后勤管理工作是免费的，造成员工在工作态度上也会有很大差距。我们可以尝试将供电企业的部分产业交给物业公司管理，这样不仅能减轻供电企业的管理负担，还能借助物业公司的优质服务管理提升整个供电企业的后勤服务水平。但物业改革势必会对一些项目收费，这会涉及到部分员工的利益。       结束语         完善供电企业后勤管理水平和服务质量对于促进供电企业的快速、稳定发展有着重要的意义，需要供电企业加强对于后勤部门管理的重视，提升后勤从业人员的素质水平和专业能力，建立健全后勤管理的制度，不断创新管理的方式和理念，但最重要还是供电企业需结合时代的发展和市场的变化，制定出符合自身的经营内容，从而充分发挥后勤管理工作的作用，增强企业的综合竞争力，帮助企业树立良好的形象。我们还应该充分发掘后勤部门的内部潜力、提高员工素质、打造和谐文化、改革管理模式，多方面、多角度地实现供电企业后勤服务水平的提升。         参考文献         [1]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新,2015(02):36-39.         [2]张一平.提升供电企业后勤管理水平和质量的措施[J].企业改革与管理,2015(20).