电力营销风险管控研究

电力营销风险管控研究

胡 娜

北京朝阳电力实业开发有限公司 北京 100026

摘要：伴随着城市的快速发展，人们生活水平有很大提升，对电能的需求也逐渐增大。电力营销管理工作是电力管理工作之中不可或缺的一环，笔者在本文中就电力营销管理中存在的安全风险以及相应的解决措施做了相关的讨论。

关键词：电力营销；风险管控 

引言

在我国社会经济的快速发展下，各个行业在市场环境中都呈现着更加激烈的发展趋势。新时代的变革，促进了不同行业的创新和进步。对于人们来讲，电力资源的需求力度逐渐上升，从而也给电力行业带来了很大的机遇和挑战。电力企业的经营管理，决定着人们的生活质量，电力营销在电力企业中占据着重要的地位，对电力企业的经济效益提升有着一定的影响。各种外在因素的变动，会使电力营销安全风险管理存在一些无法预测的问题，从而阻碍到电力企业的发展。正是如此，才必须要对电力营销安全风险管理中存在的问题及其解决策略展开探讨。

1供电企业电力营销的目的

市场经济环境的作用之下，供电企业应该认识到当前市场环境的变化，根据实际需要制定出科学的营销方案，这样才能更好的发展，扩大影响力，企业才能获取更高的经济效益。电力营销工作并不是盲目进行的，应该具备目标性，从当前的实际情况来分析，供电企业首先要做到的就是满足电力用户的实际需求，从而可以提升顾客满意度，最终实现市场的扩展，建立更加良好的企业形象。

2电力营销风险

电力营销风险存在于供电服务的方方面面，随着人们用电需求的不断增加，电力营销风险也在逐年提高，具体表现在以下方面：

2.1营销风险管理体制不完善

传统的供电企业打造“以客户的需求为中心”的理念，因此营销手段都是为了满足客户的各种需求，但是对于营销风险的管理体制一直没有得到应当的重视，但是随着居民用电的需求的增加，电气营销风险出现的概率也在不断提高，比如说居民电费缴费延迟带来的信用风险，客户服务中的法律风险等等，但是这些风险由于缺乏相应的管理体制，因此缺乏有效的解决措施，最终影响电力公司的正常运行。

2.2电力产品销售环节薄弱

在电力经营中，电能产品销售是重要环节，是电力企业经营和发展的要点。电费管理主要有几大风险：电费回收制度制定是否规范、电力销售报表中的数据是否准确、营销部门对电费收取情况是否了解、发票规则是否齐全、对违规或者欠费用户管理是否得当。线损管理风险分为营业管理和计量技术管理等损失风险。电力企业需要对电力产品销售环节的薄弱情况重点分析，然后制定出行之有效的方法并进行实施，以降低电力营销的风险，提高企业的经营和发展水平。

2.3电力产品服务不够规范

供电服务的风险主要在于服务的规范、质量和安全等。服务规范是指电力营销的各种业务能否在规定的时间内办理妥当，有无违法规定或者相关条例等；服务质量是指对各类投诉和举报处理是否快速得当，服务有无改进等；服务安全是指合同上双方的责任、制定的措施是否明确，能否有效规划责任。在供电企业中，供电服务的各种风险都需要重视并考虑，如若处理不当，对公司的经济和形象都要很大影响。

3在电力销售管理工作中消除安全风险的对策

3.1做好电力营销风险分析

对于电力营销风险管理工作而言，客观分析电力营销风险，这是非常重要的。在具体风险分析的过程当中，应从更加科学的角度入手，对于当前供电企业所面临的新的市场环境进行充分的了解，结合电力营销工作的特征做好调研。通过分析可能会对营销行为产生影响的多方面因素，进而对各类风险来源进行更好的论证。电力企业营销管理部门也应该积极与相关管理专家进行充分的沟通与合作，就当前具体营销工作开展的实际情况进行深入的分析。从流程化的角度，分析当前营销行为中存在的风险点，对于这些风险进行相应的评价与分级，进而为后续风险管理提供可靠的依据。做好前期合理的风险分析，是营销风险管理工作的重要基础性工作，必须要给予足够重视，并大力关注执行。

3.2对电力营销模式的创新改革

结合当前我国的电力营销管理工作当中存在的问题，要想进一步推动该工作质量与水平的提升，在日后的工作当中，我们就要注重对电力营销模式的创新与改革工作。那么，在日后的营销管理当中，就要根据精益管理理念的要求，实施精益管理创新。这样才能够进一步杜绝电力营销当中的一切非必要性的资源消耗，从而提高电力资源管理的效率的同时，提升电力营销的质量和服务水平，并且提高店里商品的安全性能，进而灵活运用各种营销方式方法。

3.3创建电费风险测评体系

电费风险是当前供电企业电力营销中的主要风险形式，对于企业经济效益影响最大，所以需要加大力度进行管理。根据管理工作的需要可以建立电费测评体系，比如建立客户信誉度评价体系和制度，根据电力用户的类型以及具体信息来进行综合评估其信用等级，以更好的预测是否存在电费回收的风险。此外，还需要利用先进的信息技术、远程通讯的方式来建立智能化的抄核系统，实现全程的监督和管理，对于任何出现工作失误的情况进行严厉惩处，从而可以避免出现电费风险的问题。电费风险评测体系的建立和应用并不是一朝一夕能够完成的，要从实际情况出发，制定出合理的风险评测体系，促进服务质量的提升。

3.4完善电力营销组织结构

当前时代下，我国信息技术及科技水平得到了迅速提高，各种先进的技术被广泛应用于各行各业的生产发展当中，对于电力营销管理工作来说也不例外。随着当前我国信息网络技术发展，所以说，在日后的电力营销工作当中也要根据时代的变化将营销组织进行相应的调整，以此来适应时代的发展需求。那么，在日后的工作当中，首先我们就要考虑企业的实际运营规模，这样才能够进一步明确业务的战略目标，然后按照精简高效的原则来建立相应的营销组织，并进一步的为其设置成本效益分析，以此来确立下一步的工作目标。其次，我们也要注重对电力营销信息系统的各个模块与功能的建立，营销组织应分为客户档案管理，多级管理组织，如计量管理，行业扩展报告管理，抄表管理，电费管理，使组织之间的关系协调配合，做好电力营销策划，执行，控制和监督。

3.5创设并完善风险预警机制

供电企业在日常管理中需要意识到影响风险的复杂性，同时也应该认识到该项工作难度较高，要从根本上进行风险的防控管理，这就需要制定出完善的风险预警管理机制，全面的进行风险预测和处理。此外，供电企业管理人员需要重视到风险预警制度的制定和实施，首先，电力企业应该深入分析营销风险的造成因素，从源头来进行风险防控管理，这样才能消除营销风险。其次，要加强与客户之间的沟通和交流。电力营销的主要工作对象就是电力客户，所以需要加强与客户之间的联系，及时的了解客户的需求，提供完善的服务，最终实现客户满意度的提升。只有这样才能提升电力服务工作质量，避免出现营销风险的问题。再次，建立完善的客户反馈机制。电力用户是电力企业营销服务的对象，获取客户的信任是主要工作目标，同时还应该提升客户满意度。因此，供电企业应该重视与客户之间的沟通和交流，利用先进的客服渠道，要将客户的意见及时反馈回来，然后经过系统的分析改善服务质量，认真的了解客户诉求与愿望，从而可以提供更具针对性的服务。只有提供更加完善的客户服务才能使得客户更加的稳定，实现自身发展和进步。

结语

在这个经济高速发展的今天，电力作为新世纪发展的主要动力资源，它随着社会的进步也得到了飞速的发展。电力企业之间的竞争也变得日益激烈。这就使得各电力企业之间的营销竞争变得尤为重要，这也就意味着电力企业必须在市场营销管理方面下足功夫。转变传统老旧思想观念，迎合市场用户需求，树立积极用电营销意识，打造高素质的用电营销队伍，为电力企业的发展做好长远规划。

参考文献

［1］骆志华．供电企业电力营销管理策略与实施［J］．科技资讯，2006．

［2］李春．张正曦关于对我国电力市场营销发展策略的探讨［J］．中国经贸，2010(18)．

［3］宋伟，韩娜，时强．电力营销管理创新策略的探讨［J］．商品与质量，2015(30):00370．