论提高电力企业后勤服务保障能力的途径

论提高电力企业后勤服务保障能力的途径

范欢

国网四川省电力公司攀枝花供电公司  四川 攀枝花  617000

摘要：为每个电力企业员工提供更好的生产生活环境，既是员工利益的需求，也是企业发展的需要。为了把电力企业建设成为“科技、绿色、人文”现代化企业，后勤保障服务工作在电力企业发展中起着基础性和保障性作用，只有持续拓展生活保障硬件配套投资，大力完善生活保障软件管理措施，强化落实好电力企业后勤保障职责，严格遵守“一级对一级负责，一级对一级严格”层级管理方针，后勤服务保障管理在电力企业建设中所发挥的积极作用就能得到真正的体现。

关键词：层级管理、提升方式、效果体现

众所周知，后勤工作是一个企业发展的基本保障，每个优秀企业发展的背后都离不开完善的后勤保障工作。对于电力企业来说，后勤工作一样重要，后勤工作都一直是实现供电企业顺利完成预期管理目标的重要保证。如何提升电力企业后勤保障能力，我认为要真正把后勤保障工作当成自己的“家事”来干，对待员工就像对待自己的“家人”人一般，管理要像“家里”过日子般精打细算，这样才可以使配置的设施、设备和物资，得以充分有效的利用，只有将员工的“吃喝拉撒睡”都考虑周全，让一线员工感受到如家的温馨，大家工作学习时心情舒畅，休息时愉快安心，一心一意地搞好电力工作。

一、要有正确的层级管理理念

1、电力企业在生活后勤保障管理中首先应该实行“三层体系管理模式”。第一层次为上层领导的计划与决策，是后勤管理中首要的基本环节；第二层次为管理部门的组织与实施，是后勤管理实现计划与决策的组织保证；第三层次为监督与控制，是职能部门的监管和效果检验。由于电力开发建设地处方位不同，地域不同、设施硬件和周边环境也不尽相同，电力企业要在后勤管理中有更层次的管理提升，必须严格执行一级管理一级，一级对一级负责制度，各个层级才能管理到位，服务到位、保障到位。

2、在后勤管理过程中，只有充分结合企业年度工作会议精神及阶段性重点工作进度安排，固化现有惠民 “十化”管理保障体系、强化现有餐饮外包、物资配置、设施维护等生产保障环节，才能确保后勤保障工作顺畅、科学、高效，才能更好的提升后勤保障水平、改善一线员工的生活质量。

3、只有不断修订层级管理标准，才能使电力企业后勤保障工作在“改进、补充、完善、提高”PDCA管理循环模式上进入良性发展轨道。随着后勤管理方面“华庆模式、华庆经验”不断推陈出新，将有力助推电力企业一线产能建设进度，早日建设成为“科技、绿色、人文、现代化”电力指日可待。

二、先进科学的管理模式必不可少

1、探索制度化运行模式

以有效控制用工总量为管理方向，针对生产一线生活基地偏远、条件艰苦等特点，大力推行“员工菜篮子”工程建设，丰富员工餐桌，始终将饮水卫生、食品卫生、饭菜营养及花色品种放在后勤精细化管理提升的首位。

（1）要进行阶段性业务能力学习。多组织专管人员到优秀的兄弟单位多进行观摩学习，采取“送出去、请进来”灵活的培训学习方式，取长补短。同时广泛征集员工对后勤管理，食堂管理、生活设施配置等方面的意见和建议。

（2）要建立相适应的后勤管理制度。管理部门每年度要对生活物资采购、员工食堂管理、绿化环卫管理、生活饮水管理、员工公寓管理、社会化服务管理等方面的管理制度进行修订和完善，为推进后勤工作有序运行提供了制度保证。按照“企业—变电站”两级管理机制定期深入变电站、对生活后勤保障管理措施等内容进行定期调研，重点要对用气安全、食堂设备、餐饮服务、生活配置流向要按站点进行逐一核实，准确掌握第一手资料，这样才能为顺利开展后勤管理业务，为上级领导决策提供正确依据。

2、重视和优化后勤队伍建设

只有充分发挥后勤服务功能，努力提高后勤人员的自身素、提高管理水平、树立服务育人、管理育人的观念，才能全面促进电力企业后勤管理建设，才能适应新时期电力发展的需求。

（1）要选用优秀的后勤管理人员。后勤管理人员要具有理财和管理的双重能力，还要熟悉上级的方针政策，还要经常跟钱、物打交道，要选用廉洁奉公、政治素养高、有担当的人员，必须要有吃苦耐劳的精神，要做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，是热心的人，时刻记住后勤管理人员就是单位员工的服务员。

（2）要强化后勤领导班子配置。单位应重视和选聘有敬业精神和管理经验的人员充实到后勤事务领导岗位，只有充分考虑到这部分人的个人发展空间，生活后勤管理工作才能得到积极有效的推动。强化管理部门的“周一碰头会”，积极做好思想交流、业务交流、政策交流，讨论工作计划、小结近期工作、研究解决工作中出现的各类问题。

（3）要加强后勤员工思想教育。后勤人员思想教育必须和业务、服务、质量相结合，应具备服务的主动性、自觉性的素质，这一点非常重要。所以后勤管理人员要做到“热情、耐心、细心、周到”，这也是我们后勤服务行业人员应该做到基本要求。

三、坚持推行“3466”工作管理法

要坚持考评制度落实，定期全方位开展达标争优活动，会不断推动电力企业后勤工作向更规范化管理迈进，服务保障工作营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，进一步改善生产生活条件、提高生活品质，增强员工获得感、归属感、幸福感。

1、强化3个服务工作标准

（1）生活物资配套标准

（2）生活服务质量管理标准

（3）生活服务质量考核标准

2、固化4种服务管理模式

（1）公寓管理模式——宾馆化配置公寓化管理

（2）食堂管理模式­——社会化业务外包

（3）物资配置模式——品牌化、标准化配置

（4）设施维修模式——供货商售后捆绑

3、巩固6个服务工作流程

（1）生活服务保障工作流程

（2）生活物资配置工作流程

（3）服务质量管理工作流程

（4）质量信息反馈工作流程

（5）质量考核工作流程

（6）重大食物中毒应急处置工作流程

4、完善6项有效运行机制

（1）建立对标运行、分级管理的工作机制

（2）建立质量管理、优质服务的评价机制

（3）建立创先争优、典型带动的激励机制

（4）建立依托社会、互利双赢的市场化运作机制

（5）建立相互沟通，纵横协调的连动机制

四、关于对后勤管理提升工作的几点思考

1、通过统一规划、系统布局，持续加大了整体环境配套改造投资，进一步完善工作流程及标准，探索创新生活后勤服务保障模式，形成具有电力企业特色的惠民“十化”生活后勤保障体系，员工生产生活条件会持续改善。

2、家园化后勤管理，会为员工谋到更多的福利，后勤服务保障业务发挥重要作用，生活品质的提升让员工感受到了如家的温暖，队伍的凝聚力和向心力进一步增强，为电力生产提供坚强的后勤保障，员工的幸福指数会明显增强。

3、全面营造后勤事务管理学先进、赶先进、创优良的激励氛围，一线生活保障点管理会越来越规范。

通过对电力企业后勤保障服务管理提升的探索与实践，我认为上级部门对后勤工作的正确领导和高度重视，是做好后勤管理最基本的前提；以对员工群众高度负责的民生意识和责任感，积极开展“家庭式”的后勤管理是有力的辅助；打造一支优秀的后勤保障管理团队是核心和关键；在“三方面”共同合力下，电力企业的后勤保障工作会越做越扎实，为电力生产及队伍建设提供更加坚实的后勤保障，增强员工对电力企业的归属感和忠诚度。

参考文献：

[1]齐善鸿、曹振杰，道本管理论：中西方管理哲学融和的视角[j]，管理学报，（10）.

[2]王振洪，关于企业领导干部重视后勤工作的思考，浙江师大学报（社会科学版），1998（04）

[3]冯军；《浅谈如何加强食堂管理 做好后勤保障》；科技创新与应用；2015年07期

[4]李国茹，杨春梅，《后勤服务与管理》，2012年4月1