浅析互联网时代下的微商营销

浅析互联网时代下的微商营销

马新惠 马佩玉 许明炜

华北理工大学

摘要：21世纪以来互联网的普及率达到一个前所未有的新高度，网络的发展使得新媒体营销模式相继出现，微商营销在短时间内迅速发展壮大。本文分析了互联网时代下微商的崛起，微商营销的成功与失败之处，并且在此基础上提出微商营销的优化发展方式。

关键词：互联网 微信 微商营销 市场营销 对策

一、 互联网时代下微商的崛起

当今社会，随着经济、科技以及人民生活水平的普遍提高，网民的数量也在逐年增加，大家也越来越习惯于在互联网上娱乐和消费。2011年，中国互联网巨头腾讯正式推出了微信，如今它在全球已经拥有10亿多用户,甚至成为了当今世界最流行的聊天应用之一。微信应用在智能手机上，凭借移动智能手机客户端的推动，至2015年底全球微信用户数量达到了6.9亿。其中，我国微信用户提升至5.32亿，较2014年增长了7 440万，使用率高达88.2%[1]。微商是个人或者企业利用现代媒介渠道, 通过实现互联网和传统营销的结合来开展的营销行为；但是随着发展也暴露了许多问题与弊端，下面我们将分析一下微商营销快速崛起其中成功与失败的地方。

二、微商营销的成功之处

信息流通速度快、范围广

只要拥有一部手机，微商可以随时在朋友圈、微信群里发布消息，微信好友拿起手机就可以了解到自己的产品。在微信这种即时性营销模式之中，目标受众与传播主体之间的关系变近了, 由于两者的接触层面变多了, 所以前者往往会自愿参与到营销信息的传播过程之中， 主动性较高[2]。这样的消息传播方式不像广告宣传、海报制作、发放传单之类耗费时间过长。通过微信上面发布消息，只需要说明你的产品信息，附上几张精美图片，联系好友就可以实现信息的转发、分享，消息传递几何式增长，短时间内就会有更多人了解到自己的产品。

成本低廉

对于一些资金不足商家来说，想要做生意开实体店，然而租店铺、招聘人员、购买设备是不小的开支，尽管产品很好可能最终也不能产生多少利润。通过微信的传播平台，在微信上注册开店都是免费的，直接在网络上进行销售，在朋友圈可以发布各种商品信息，成本非常低。我国对于纳税的义务还没有深入到对微商这一人群中, 所以从事微商的人员不需要承担缴税,纳税的压力。从事微商的人员不需要交纳税金, 在一定程度上便降低了成本。

顾客群体稳定度高，潜在用户群庞大

微信用户的好友绝大多数是在现实生活中有交集的人, 彼此之间关系密切、互相信任。在商场实体店买东西, 买卖双方讨价还价完全没有情面可言。在朋友圈就不一样, 朋友之间有感情基础在，平时就算不卖、不买东西,，也会时不时聊聊天沟通感情。这样在朋友圈里面树立了良好的口碑,销路就打开了朋友也就变成了熟客。“每个客户背后都关联24个以上的客户”正是体现了微商营销的这个策略。

双向互动的传播方式，及时沟通

互联网信息飞速发展, 微信具有的特色地可以发送文本、图片、语音、位置等具体信息。与此同时，微商站在一个朋友的角度，呈现出了全方位的真心实意，朋友圈公众号公开发布产品信息还可以一对一的私聊顾客，随着互动的程度加深，彼此在这种人为建立地社交环境中逐渐有了安全感和某些价值后, 就会认同此环境, 不断产生互动行为。在顾客和自身之间建立起了信任，提高了客户的忠诚度，培养了庞大的客户群。

三、微商营销的失败之处

（一）微商的产品品牌缺少信任度

当前微商中的更多品牌十分小众，产品从未听说过，在商场各大专卖店或者专柜根本找不到存在的痕迹。只是凭借着微商发的图片和产品介绍很难让人放下心去购买，消费者对微商宣传的产品缺乏信任度，担心是三无产品，担心产品的质量与使用效果。所以很多消费者宁愿在电商等官方正规渠道购买有名牌知名度的产品或者是去寻找代购，也不愿从微商渠道购买。消费者对于微商宣传推广的产品信任度低。

（二）消费者权益得不到保障

微商这个群体目前来说是良莠不齐，准入门槛低，导致各种阶层的人都可以做一名微商。因为不需要经过专业知识与技能的培训，很多微商对于自己推广营销的产品了解程度低，面对消费者的提问往往不能给出专业的解答。其次就是对于微商这一群体没有有效可行的监管机构与监管制度。很多顾客购买产品后发现产品达不到要求或是出现质量问题要求退货赔款，一些黑心的微商会直接把顾客拉黑拒绝退款，有更过分的直接欺骗顾客的钱财，由于没有有效的监管机构约束，消费者的权益得不到保障。

（三）刷屏广告引起反感

有的时候微商新代购了产品会在朋友圈接连发几十个广告，在朋友圈一下子刷屏广告可能会引起朋友们的反感。微信从朋友圈变为生意圈是很难的，一个社交平台，主要功能就是在朋友圈关注好友动态，联系朋友感情，如果每天都用自己代购的广告刷屏必定会遭人反感。朋友之间相互关注微信毕竟不是为了交易，如果每天刷屏广告，很有可能导致自己的产品被大家反感一个都卖不出去还失去了朋友。

四、总结微商营销的优化发展方式

（一）做有诚信的商家

要想把产品成功的推广出去必然要做到诚信待人为商品赚取口碑，不能将三无产品去以次充好欺骗消费者，微商推广产品要想做的长久诚信是第一位的。大部分消费者对于微商营销这一过程中售后服务均是存在一定的不满的，所以微商若想获得持续性的发展, 也要对售后服务这一问题进行高度的重视与完善。只有这样才可以有效的保障商品和商家的信誉。商家诚信经营，卖高质量有品质的产品，使消费者满意，大家口口相传，生意自然会红火起来。

（二）有取舍有控制的去发展自己的朋友圈

粗暴的营销模式必然会使人反感，暴力刷屏不仅不能让朋友们真正了解到关于产品的有用信息反而会适得其反惹人厌恶。当有新产品的时候，不要着急在朋友圈里把他一次都发布出去，要注意发布的方式方法与时间频率。微商应仔细研究哪个是需要隆重推出的, 然后把照片拍得精美好看, 用简洁的的语言做描述, 用心去做一款产品比把所有商品简单发布出来有用的多。

（三） 扩大潜在客户群

在成本和销售金额不能做出大幅变动的情况下，销售收入的提高只能依靠消费者数量的增加。大多数微商往往抱有一种急功近利的心态去进行宣传来“强迫”陌生人去添加自己，这种做法虽然可以在短时间内使朋友圈的好友数量增多，但是却不会让他们都成为潜在的消费者。扩大朋友圈最好的方法是让他们来主动愿意添加你。微商可以通过主动地加入更多社会组织以扩大朋友圈，主动地发展自己的兴趣、爱好，多加入不同社团组织，来认识新的朋友, 发展朋友圈才能拥有潜在的客户群体。

（四）做到精准营销，增强客户依赖性

微信营销主要是商家通过提供广大客户所需要的信息，从而对自己产品进行推广的点对点的营销方式，因此，在推送的过程中要注重时间、群体等有针对性的对目标客户进行推送。微商如果想要通过互联网信息这一平台在开发新客户同时还提高老客户粘性，精准营销是绝对必要的[3]。精准营销可以满足消费者个性化的心理需求，让营销模式能够充分体现广大消费者的需求。微商可以帮助顾客找他满意且适合商品，记下顾客的生日有特殊意义的纪念日来有针对性的推广商品，送给客户一些礼品，增加顾客的满意度与信任度。

总而言之，随着智能手机以及互联网的快速发展大范围普及，微商这一新兴职业已经取得了一定的成就。从目前的行业现状来看，微商仍旧具有很大的发展空间，但是它存在的问题以及混乱的现状也不容忽视。我相信随着营销方式、管理制度以及政府监管体质的不断完善，微商将会取得更加光明的发展前景。

参考文献：

陈佩.微信主流用户的“使用与满足”研究[D].武汉：华中师范大学，2014.

唐妍洁.传播学视角下微信营销的利与弊[J].新闻世界,2014(02):112-113.

宋静.微信营销存在的问题及对策分析[J].企业导报,2014(11):52-53.