电力信息化发展营业抄核收工作的适应思考

电力信息化发展营业抄核收工作的适应思考

宋雅君

云南电网有限责任公司曲靖马龙供电局，云南 曲靖 655000 摘要：电力营销是非常重要的一个组成部分，在电力营销工作中，抄核收自动化、信息化能使整个工作更加高效。为此，电力营销中的抄核收工作有必要借助信息化技术实现自动化的抄核收，从而不断提高电力企业的电费经营管理水平，为人们提供更加优质的服务，进而不断提高电力企业的核心竞争力，推动电力企业实现可持续发展。

关键词：电力；信息化；营业抄核收

一、转变相关干系方的观念与意识

1.转变电力企业领导的观念与意识

电力企业领导存在着传统的管理观念，是导致电力企业电费抄核收工作发展滞后的主要因素。因此，转变企业领导的观念与意识就显得十分必要，且极为迫切。要想转变企业领导的观念与意识，应从3个方面着手。1）电力企业领导人员必须充分认识到营业抄核收工作对企业健康发展的重要作用，然后高度重视这项工作，从而认真贯彻落实电网制定的相关措施。2）电力企业领导人员应认真分析研究营业抄核收工作中存在的各种问题，如制度方面是否存在漏洞、管理方面是否存在问题，这样能及时发现问题并解决问题，从而促进营业抄核收工作的效率。3）电力企业领导人员应对现有的营业抄核收工作技术进行优化和革新，并大力推行新技术和新工艺的应用，从而紧跟时代发展的步伐。4）电力企业领导人员应加强对营业抄核收工作人员进行专业的培训，以此提高他们的专业知识水平与业务素质，并采用考核持证上岗的策略，以此优化人员的配置，加强对营业抄核收工作的管理，并协调好工作链条的各个环节，从而进一步规范营业抄核收工作，确保该项工作能够有序地进行并完成。5）电力企业领导人员还要成立监察小组，定期对营业抄核收工作人员工作的态度与表现进行全面、客观地评估，对于工作成绩较为突出的员工，予以一定的物质奖励和精神奖励；对于工作成绩不理想的员工，采取口头警告，情节较为严重的，还应给予他们一定的经济考核，以此督促营业抄核收工作人员的工作，促进该项工作的质量和效率。

2.转变电力企业内部员工的观念

在转变电力企业领导的观念与意识的基础上，还要转变电力企业内部员工的观念。受体制和政策的影响，电费抄核收工作完成的程度与员工的工资没有挂钩，这就导致很多工作人员对这项工作缺乏积极性和主动性，从而影响到该项工作的质量。因此，相关企业必须转变内部员工的观念，采取有效的措施，加大宣传的力度，并将营业抄核收工作完成程度与员工的绩效工资相挂钩，建立相应的奖惩措施，从而转变广大员工的观念，提高他们的认识，激发他们工作的积极性与主动性。

3.转变电力用户的观念

除了转变电力行业领导人员和内部工作人员的观念以外，要想使营业抄核收工作适应电力行业的信息化发展，还必须转变电力用户的观念。在实际生活中，电力用户具有组成复杂，且具有一定的流动性的特点，使电费抄核收工作的难度较大，特别是租房用户，经常出现故意拖欠电费的情况。因此，电力企业必须采用有效的措施，转变电力用户的思想观念，如采用电费预售制度，大客户电力交易平台制度等。将供电转变为售电。

二、建立完善的规章制度

电力企业要想促进营业抄核收工作适应电力信息化发展，还必须建立完善的规章制度。随着信息技术在电力行业中的广泛应用，营业抄核收工作的信息化发展，极大地改变了这项工作的流程，也改变了工作业务管理的内容，使以往的管理制度无法适应信息化发展战略的总要求，为了不影响营业抄核收工作，相关电力企业就必须根据信息化发展战略的总要求，重新制定规章制度，建立完善的规章制度，并借助信息化手段，加强对营业抄核收工作的监管，以此提高工作的质量和效率，并避免不必要纠纷的发生。在制定规章制度时，相关职能部门并根据企业的实际情况，充分听取广大工作人员的意见和建议，特别是一线抄核收人员的意见，制定出营业抄核收工作质量的考核制度、工作人员的奖惩制度以及电费收取的内部核查制度与失误考核制度等。这样才能确保电力企业营业抄核收工作顺利地进行并完成。

三、优化电力营业抄核收工作的流程

1.完善基础设施建设

为了推进信息化发展，电力企业首先应该通过加大科技投入和资金投入进一步完善基础设施，及时购买、搭建营业抄核收工作所需要的一些设备和平台（系统），或者通过营销技术改造，增加电表相应模块，从而不断提高电力企业营业抄核收工作的工作效率。在抄表和核算的过程中，电力企业可以使用信息化计量设备，完成数据的采集、核查工作，并且确保信息系统能够显示出准确的数据，从而才能满足用户的需求。同时，电力企业也可以通过采用大数据技术，对抄核收工作进行智能化评估，及时解决存在的各种问题，提高电力企业的服务质量。此外，电力企业要及时淘汰落后的旧设备，对电力企业的设备进行及时更新换代，从而能够有效提高工作效率。

2.进一步改变电力企业管理人员的工作观念

面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须坚持以客户为中心，把为客户提供优质的服务作为重要的工作目标，尤其是在信息化的大背景下，电力企业必须采用信息技术为用户提供更加优质的服务。因此，电力企业要结合自身的发展实际，推进企业抄核收信息化建设的标准化发展，进一步完善电力营销信息系统，能够对电力信息计量装置进行及时更新，从而确保电力企业信息化发展能够做到全覆盖，推动电力企业不断提高自身的核心竞争力。此外，营业抄核收本身作为电力企业营销的重要环节，一定要结合国家的方针政策，对该项工作进行创新，从而不断提高服务质量。

3.制定各种规章制度

制定规章制度是确保电力企业安全运行的重要手段，在当前电力企业制度建设中占有重要的位置。电力抄核收工作必须严格按照电力系统设定的工作方案和规划进行，为了确保抄核收工作能够顺利完成，信息化发展必然能提高电力企业的工作效率和工作质量。同时，在对营业自动化系统进行管理时，电力企业应该对抄核收工作进行全面监控，通过监督确保数据的准确性，并进一步加强对抄核收工作人员的考核。由于采用的是信息化系统，并且进行自动化管理，因此需要工作人员对该项工作全面负责，并且对系统内的数据进行全面分析，一旦发现异常情况要及时汇报，并且给用户一个满意的交代，及时解决抄核收工作中存在的问题，不断提高问题的解决效率。

4.做好抄核收工作的内部改革

随着我国电力企业的不断深入改革，信息化建设已经成为潮流，因此在开展抄核收工作时也应该逐步实现信息化和智能化办公，不断提高抄核收工作的效率和准确度。电力企业应该全面加强网络建设，并结合自身的实际建立相关的抄核收平台和网络系统，使客户们能够通过网络实时查询相关信息，并且能够实现通过网络代收、利用邮件、电话等进行催交，让客户们更好地了解用电的信息。此外，电力企业要建立电费动态监测系统，预防电费出现计算失误的现象，有效推进抄核收工作的内部改革，在推动抄核收工作顺利开展的同时，为用户提供更好的用电服务，不断提高电力企业的信誉和形象。

结束语：

综上所述，在“互联网+”背景下，电力企业要想推进信息化发展，实现营业抄核收工作适应时代的发展，就必须转变相关干系人的观念和意识，并建立完善的规章制度，优化电力营业抄核收工作的流程，这样才能更好地促进电力企业营业抄核收工作适应电力信息化发展的步伐，更好地为广大电力用户提供优质的服务。

参考文献：

[1]古晓茵.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].技术与市场，2017，24（9）：324.

[2]蒋青林.营业抄核收工作适应电力信息化发展对策初探[J].电子技术与软件工程，2017（19）：219.