目的提高护理服务质量和患者满意度。方法针对离退休患者及病区护理工作特点，树立人性化服务意识，加强护患沟通，重视基础护理和健康教育。结果老干部病房护理服务质量得到了很大的提高，患者满意度从不足90％上升到95％以上。结论加强责任心，转变服务理念是提高老干部护理服务质量和患者满意度的关键。
淮海医药
2006年6期
