标杆管理是一种面向实践，面向过程的以方法为主的管理方式，它是一个甄别和引进最佳实践的过程——包括那些使标杆管理具有独特性和有别于其他程序改进活动的主要理念．使之尽可能包含在我们探求最佳实践时将碰到的各种活动和目标中。它是一个寻找和实施最佳实践．而不只是比较好的做法的过程，它的首要目标是提高一个机构的绩效，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。
上海行政学院学报
2006年5期
