学校领导倾听教师说话的策略

学校领导倾听教师说话的策略

侯晏

成都龙泉驿区大面中学

【摘要】作学校领导要给教师机会倾诉，并要学会倾听的技巧与策略，从而达到沟通的效果。

【关键词】领导 倾听 策略

在学校里，有许多领导都觉得很苦闷，自己苦口婆心为教师好，对其说了一大堆道理，可是，我们教师就是不领情，沟通的效果很差。这是因为，学校领导在沟通过程中，往往注重花更多时间用于表达，而忽视倾听教师说话的重要意义。因此，学校要给教师机会倾诉，并要学会倾听的技巧与策略。达不到沟通的效果。

要充分考虑到教师说话时的心情。

倾听既是领导与教师对话交流的过程，又是彼此情感交流的过程。在此过程中，如果领导不考虑教师的感受，就会让教师产生坏的情绪，这样就影响了沟通的效果。

1、让教师明白我（领导）在认真地听。领导要用真诚的眼神看着对方，要神情专注，不走神。领导在倾听教师说话时，在关键地方可以说一些间奏词语来表示同意——“对呀”“说的没错”“可不是”等，既能够让对话显得丰富，又能表现出你在投入地倾听。领导还可以，用点头、微笑、跟随对方的手势等动作，让整个对话显得充满活力。这些肢体语言的运用，能够让教师感受到领导的积极回应。

不要边做别的事情边听

教师找你沟通，肯定需要你全神贯注地听，如果你同时做别的事情，会让他感觉你不尊重他，这就会大大降低你倾听的效果。当然听到一半就打断对方说话，就要离开，则更不礼貌，这回让对方觉得你心不诚，也会影响你在他心中的形象。如果你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。

复述对方的话语表示理解

教师找领导说话，都希望被理解、被欣赏、被安慰。所以，领导应站在对方的角度去思考，先要表示理解对方，再展开话题，这样会让谈话的气氛变得缓和。如果领导适时复述对方的一些关键性话语，对方会感受到你在尊重他、理解他，这样沟通的效果自然会好许多。

学会在倾听中配合对方

1、对方拿水杯喝水，你也喝口水。在同一时刻喝水、将谈话稍作停顿，是有默契的人之间会出现的行为。喝水也可以缓解紧张的气氛，为进一步沟通创造有利条件。

2、对方跷二郎腿，你也同样跷二郎腿

每个人都习惯性的动作，而且每个人潜意识里都会认为，如果对方与自己动作合拍的人往往和自己是同类人，聊起天来也会更加投入，引起共鸣。如果对方习惯于跷二郎腿，你也同样跷二郎腿，对方会觉得你与他步调一致，不知不觉就会拉近彼此间的距离。

用情感附和对方，使对方产生同病相怜的感觉

个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。对方说道高兴的事情时，你报之以愉快的微笑；对方说道伤心之事时，你报之以悲伤的表情；当对方说话特别愤怒时，报之以义愤填膺之感。这样，你就会与对方产生共鸣之感，从而拉近距离，进一步沟通创造有利的条件。

三、恰当运用肢体语言配合倾听

在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。

1、面朝对方

在保持适度的距离前提下，面朝着对方，看着对方的头部，眼光集中在嘴到额头的区域，眼神不要游离，尤其不要看其他不该看的地方。如果对方是女教师，不要看胸部及颈子这些地方，让对方感觉不舒服。倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。

2、频频点头，配合一些简短的鼓励性的话语

在倾听过程中，辅助性地点头能够代表你在认真地在听对方的说话，并且在思考对话里的内容，表示赞同。这样能够给对方留下好印象，也能够确保对话能够继续进行。在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。

做点小笔记

在倾听时做点小笔记不仅能够帮助你理清思路，更能够反映出你对说话者的重视程度，给他以莫大的鼓励。当然。不能够一直埋头记录，会让人感觉你成了记录员。只需要适时的时候，记录几个关键词即可，这样会让对方感觉你是一个严谨而又尊重人的领导。

四、用巧妙的提问引导对方

有些教师在与领导沟通时，只顾自己倾述痛快，不顾领导的感受，也不考虑说的内容与主题有无关系，造成浪费彼此时间，影响沟通效果。此时，作为领导应该用巧妙的提问引导对方，使对方的话语不至于偏离主题。

1、让对方想出当时的客观事实。

有的教师说道动情之处，往往沉迷于自己的情绪当中。如果领导用冷静而温暖的提问，“请问当时的具体情况是怎样的？”“当时发生的时间、地点、有哪些人参与，大家争论的焦点是什么？”从而启发倾诉者，想出当时的客观事实，整理出更加有效的解决思路。

2、了解对方隐藏的情感

还有一种提问，“为什么你要这么想呢？”可以挖掘出对方隐藏的情感。有时候的叙述，只是对事实的描述，而说话者的情感、观点、意见等却并不明显。这种情况下冒然回应，或是做些模棱两可的分析，反而会让对方感到不快。所以，用试探性的口吻向对方提问，会自然地让对方隐藏的情感显露出来，为下一步的沟通创造有利条件。

【参考文献】

1、速溶综合研究所《图解倾听力》，人民邮电出版社，2017年1月第1版；

2、郑金洲 《合作与沟通》，福建教育出版社，2007年7月第1版。