电力营销管理中的电费抄核收管理分析

电力营销管理中的电费抄核收管理分析

王泽萍

广东电网有限责任公司汕头供电局 广东省汕头市 515000

摘要： 随着我国经济水平的不断提升，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产和人们的日产生活用电需求不断增加，带动了我国电力企业迅速发展的同时，也为电力营销中电费的抄核收工作增加了很大的困难。电费抄核收工作是确保电力企业正常运营发展的重要保障，实际抄核收工作中，远程遥抄获取抄表数据的精准性、电费复核工作人员核算的准确性以及电费回收工作人员的服务质量都直接影响着电力用户对电力企业服务工作的满意程度，因此，要想优化升级电力企业电费抄核收监管工作，电力企业务必要加强提高抄核收工作中各个环节的服务质量，从而提升电力用户的整体满意度，才能够确保电力营销中电费抄核收工作的有效性。本文阐述了电力营销管理中的电费抄核收管理重要性，对电力营销管理中的电费抄核收管理问题及其措施进行了探讨分析。         关键词：电力营销管理；电费抄核收管理；重要性；问题；措施        

1 电力营销管理中电费抄核收管理的重要性 随着电力体制改革的不断深入以及市场经济的日趋完善，使得当前供电公司必须加强电力营销管理。同时电力营销管理过程中，必须认真执行各种规定，减小电费回收的压力，充分利用工作优势和各自业务渠道积极配合开展各项工作。近年来，由于不断加强抄、核、收工作管理力度，探索实行轮岗制、建立和完善电费回收预警机制等制度，不仅制约了腐败现象、弄虚作假情况的发生，并且提高了电力营销管理中电费抄核收的工作效率和准确性。

2 现阶段电力企业电费抄核收管理的现状         2.1 稽查力度不足         在电力营销中电费抄核收管理是电力企业稳定经营的关键环节，因此，提升电费抄核收管理水平具有重要意义。但是，在实际情况中由于各种各样的情况，导致许多电力企业都无法在第一时间收回电费，进而降低了电力企业运营的资金流动性。造成这种状况的基本原因，除了在电费收缴过程中遇到收费难的问题之外，还有就是面对海量的电费抄核收数据，供电企业的稽查人员只能抽样检查相关数据是否存在问题，稽查人员和力度相对不足。

        2.2 人员素质参差不齐         电力企业营销管理中，电费抄核收工作主要是由基层供电人员进行业务操作。随着近年来电网的规模不断的扩大，电子信息技术推陈出新，传统的电费抄核收管理模式已无法满足现当前电费抄核收管理工作要求。供电企业的业务操作逐渐转变为由电脑，电子产品替代原来的手工业务操作。而企业员工素质参差不齐导致在面对新的操作模式及相关工作要求的学习时，部分员工无法快速理解和适应新的工作模式和工作要求。

        2.3 电费回收管理不完善         现阶段，许多电力企业由于没有设置更优化的电费回收管理模式，没有完善的资金回收管理流程，导致核对电费资金工作通常都是在资金入户后得以完成。这种管理方法因无法预料用户是否按时缴费情况，很容易出现电费资金资金无法回收进而产生电费赖账问题，并且很容易出现账务混乱的情况，进而使电力企业运营过程中资金不能正常周转或使用的问题出现，同时也加大了电力企业电费资金回收难度和工作量。         2.4 违规用电现象屡禁不止         当前，随着电网建设规模的不断扩大，使得电网管理的难度也不断增加，许多违规偷电窃电的行为屡禁不止，这些违规行为不但影响了电力企业的经营效益，同时也增加了各类用电安全事故的发生率。而在电费抄核收的过程中电费管理人员碰到这种行为，尤其是在基层的工作人员往往是睁一只眼闭一只眼，有些负责任的工作人员即使上报给电力管理部门，也无法在第一时间得到有效处理，导致这种违规行为屡禁不止，进而影响电力企业正常的经营发展。

3 电费抄核收的优化措施 3.1 建立健全科学的管理制度         科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考核，提高电费管理工作人员的工作热情和积极性。其次，推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。         3.2 加强业务人员的综合技能培训         由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。

3.3 改变电费回收的模式         目前电费的收费模式大部分仍为先用电后付款模式，即用户当月缴清上月用电费用。这样电费收费管理模式容易导致用户拖欠电费的情况，且一旦无法联系到用户，欠费一般无法回收。电费回收的工作难度大，工作量也大。然而电费回收模式改变为使用预收付费的方式，可以有效减轻供电企业的电费回收压力，同时也加快了供电企业的资金回笼速度，有效的防止拖欠电费、赖账的情况发生。

3.4 发挥技术优势捉进质量提升 电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。 3.5 采集终端管理方面 用全电子式电能表更换原有的机械表，无论从计量精度，抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善，并且结合某些电能表的负荷控制功能，系统还可以对指定线路的负荷进行控制，借助于智能电能表的预付费功能，系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务，这已经是当前发展的主流趋势。为了保证终端工作的稳定可靠：一是要在选型时充分考虑当地气候条件，为供货商提供必要的技术要求，要求其供应产品的工作条件要满足当地需求。二是对安装在户外，尤其较偏远地段的台区，采取定制的计量箱，设置必要的防高温、防寒隔层措施，以保证电能表的工作环境符合要求。

4 结束语 综上所述，电力营销管理中的电费抄核收业务管理工作必须按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，并且充分应用营销自动化系统，实现电费抄、核、收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。

参考文献： [1]王英影.浅析供电企业如何开展电费抄核收管理[J].今日财富，2016（02） [2]郭娇等.电力营销中强化电费抄核收管理工作的措施研究[J].现代经济信息，2017（11）