基层供电企业业扩报装风险防控初探

基层供电企业业扩报装风险防控初探

杨栋檑

国网山西省电力公司朔州供电公司 山西朔州 036000

摘要：在基层供电企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，基层供电企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保基层供电企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。

关键词：基层供电企业；业扩报装；风险防控

业扩报装工作在基层供电企业发挥着重要的作用，直接关系到基层供电企业与电力用户之间的合作，是基层供电企业与电力用户沟通的主要途径，通过推进业扩报装工作，提升业扩报装工作的服务效能，可以提升企业的竞争力，为基层供电企业的发展提供动力，保证基层供电企业工作的顺利开展。但是现阶段，基层供电企业扩报装工作不容乐观，存在许多问题，影响了工作的顺利实施和服务水平。需要提出有效的解决方案，扩展业务，创建服务体系，优化服务流程，保证工作的有序稳定进行。

1业扩报装工作存在的问题分析

1.1业务系统方面问题

（1）业扩业务流程逻辑设计不足，易导致不规范操作。目前的营销管理系统业扩业务流程智能化水平不高，流程逻辑有待进一步优化，比如新装流程勘察环节用时仅几分钟也能够完成办理并传递的问题，在实际工作中是明显不符合逻辑的，但目前流程未自动作出限制，这就给“体外循环”的操作提供了可能，即业务人员为了缩减业务用时往往会采取先受理用电后录入系统的情况，即不是流程环节牵着实际工作走，使流程环节与实际工作脱钩的情况发生成为可能。（2）业务系统支撑业扩业务高效开展的能力不足。业扩业务子类较多且涉及不同的角色处理环节，需填写的信息多，专业程度要求高，人机交互方面不够友好，操作指引未实时更新和细化，无法在系统内实时反馈业扩业务流程操作问题和优化建议。

1.2业务管理方面问题

（1）业务受理工作量不均衡问题。业扩业务受理窗口为各供电营业网点，营业网点一般按镇级或区级行政区域设立，因供电业务存在哪个辖区供电即哪个辖区负责管理的特性，决定了各营业网点服务的用电客户范围是独立的，各营业网点工作人员也是相对固定的，但各个营业网点服务范围内的业务量是一个动态的变数，当某一时刻某个营业网点业务量较多，因为工作人员有限，容易导致服务质量下降及办理业务用时较长的情况发生。（2）业扩现场环节业务管控盲区问题。根据营销管理系统上保存的业扩业务流程档案我们可以统计分析各业务环节用时情况，但需现场办理的业务环节（现场勘查、装表、验收、接火送电）却无法进行跟踪管控，存在业务管理的盲区，比如我们无法知道现场勘查人员是否有到现场勘查、经办人是否到场、装表送电是否做好安全措施。

2基层供电企业业扩报装风险管理措施

2.1优化服务流程，建立工作服务管理机制

提升基层供电企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。

2.2扩展业务，创建个性服务体系

在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。

2.3拓展电力营销业扩流程的市场范围

伴随着科学技术的发展，基层供电企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以基层供电企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，基层供电企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，基层供电企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，基层供电企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为基层供电企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。

2.4完善验收工作，加强回访

在客户竣工验收申请后，基层供电企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。

2.5科学引用现代信息技术

在信息化时代发展趋势，基层供电企业要科学应对多变的市场环境，通过不断优化和创新相关技术，促进电力营销工作更加便捷。所以，基层供电企业在开展业扩工作的过程中，要根据时代发展要求，将信息技术融入业扩流程中，同时要优化精细化管理内容。一般情况下，基层供电企业要全面了解信息发展方向，建立资源共享平台，充分发挥出业扩工作中信息化的优势。

3结语

提高基层供电企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升基层供电企业的总体服务水平，以及竞争实力，让基层供电企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，基层供电企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现基层供电企业长远发展。

参考文献

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