电力营销用电客户业务受理情况分析

电力营销用电客户业务受理情况分析

薛秀玲

国网山西技培中心大同分部 山西大同 037000

摘要：电力销售的不断进展对相关企业爆发了重大的影响。在强烈的市场争夺里，诸多电力单位为保证切身的经济利益和供给需求着重于用户的体验感上，电力单位应正视切身的实际情况，市场总体进展的大体方向与国际主流的技能，制定出属于自己的发展策划从而逐步开展，设立一套全面的群众使用服务体系，逐步增强企业任事体制，依照各类使用者的特质拟定相应的策划，保证做到用户量身制作的体验使用。

关键词：电力营销；用电客户；业务受理

引言：许多人不得不承认, 在这个竞争日益激烈的社会上,无论哪个单位都务必开展对应的销售业务，电力单位也不排除在外，当今诸多电力单位已经把很大的心力注入在市场销售中，进而将对应的销售额提高。可是用户办理电力业务时，相关单位处理方面不够全面，因此处理方面仍有相应的问题未进行解决，从而此类问题将导致电力相关单位促成运转难度增加的情况，因此必须尽快安排人员处理此类问题。

1 电力企业客户服务营销存在的问题

1.1 缺乏规范化的客户服务水平

相信众多企业家都已经意识到,在如今这个竞争逐渐变得激烈的社会中, 提高自己的服务水平相当重要。诸多单位已经采用对应的方案提升切身的服务水准，但是效果不显著。原因处于提升服务水准的同时疏忽了用户水准服务的增强。从而对单位的发展是很大的问题，正面规范单位对用户服务水准的加强，会促使单位办事效率大大提升。规范化代表一个单位的正式、专业性 、水准的提升、对单位的全方位发挥着至关重要的因素，如若电力单位能确保标准规范的对用户进行服务。电力单位的销售额也会随之高升，但是当今中国电力单位，能确保规范化的用户服务水准屈指可数，此原因是遏制中国电力各单位快速进展的很大原因，同时也是销售问题中很严重的情况。倘若此问题不能保证快速的处理，导致的是整个中国电力单位的用户服务与销售的停滞不前，所以有关处理单位及解决人员必须加以侧重的问题，务必针对此问题给予重视。

1.2 电力企业服务系统体制不完善

家庭耗电是群众起居不可短缺的因素，为此，跟随群众生活品质的提升，中国电力单位同时也获得了很大的进展，但是，电力单位的迅速起色未能改善电力部门的服务水准，然而电力单位的发展日渐低落，其核心因素电力单位的服务体系不够完整。在整个市场中，企业的发展是否繁荣昌盛的根本在于其核心的体系。体系是整个单位的根基，没有根基的体系就犹如散沙。体系的不完整，最终导致的是整个企业的下落。如果系统完整，无论从任何角度来讲，企业一定会向着良好的方面进展。确定此因素后，电力单位服务水平无法提升的原因就可以确定，电力单位中，完整的体制、优良的服务基本上不存在。所以，此类问题是中国电力单位走向繁荣路上最大的绊脚石。

1.3 服务人员素质有待提高

与用户交涉密切的就是电力服务人员，客服的服务直接影响用户对办理业务过程中的评判。但是当今，诸多的服务人员的素质无法得到保障，毋庸置疑的来讲，电力单位也包含其中。因为服务人员受教育过少，而且诸多人员未接受正视的培训，所以导致服务人员素质处于低下状态。服务人员的素质会直接对用户的体验感产生很大影响。服务行业的宗旨就是让用户舒适、高兴、顺畅的办理业务。

2 提高电力营销客户服务质量的措施

2 .1 建立科学完善的客户服务系统

基于上述文章，用户服务体制是整个用户服务过程的根基。但是当今的电力单位存有用户服务体制不完整的因素。所以，有关单位、企业的工作人员必须全力的优化用户服务体制，依照用户的评判与反馈对有关的服务体制开展优化。用户服务体系的优化是一个悠久的进程，在此进程中，有关负责工作人员必须逐步对用户服务机制开始补充，修订最后制定。

上文已经阐述,客户服务系统是整个客户服务流程 的基础。 而如今的电力行业存在着客户

2.2 加强与客户的沟通

用户是整个消费进展中的主体因素，诸多电力单位存有的问题均是由于与用户的交涉不够。所以，有关服务人员必须增强与用户的交涉，充分了解用户的需要，全方位的满足用户的需要。有关人员必须做大用户对服务90％以上的满意程度，只有这样才能提升电力的企业服务水准。所以, 增强和用户的交涉是重中之重。

2.3 加强营销客户服务的硬件设施投入

上文阐述的大都是关于客户服务的软件设施 , 但 电力行业的服务硬件设施也需要进行相应的提高。试想 一 下,如果客户利用自动服务机进 行相关服务,因此,电力企业相关人员要增加在营销客户服务的硬件设施投 入 , 这样才能提高整体的客户受理服务速度 , 进而在一定程度上促进整体服务水平的提高。

3 结语

由于人们的日常娱乐活动增加,用电在人们日常生活中变得日益重要。 整个电力行业也处 于迅速发展的时期, 并且电力行业的竞争十分激烈。 电力行业的服务仍存在着一定的问题, 本研究指出了这些问题并提出了相应的解决措施, 希望对整个电力行业有所帮助,并且希望电力行业能够变得更好。

参考文献：

1. 电力营销用电客户业务受理情况分析[J]. 方润香.科技视界.2018(33)

2. 电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J]. 徐洁.低碳世界.2015(34)

3. 基于电力营销管理信息系统方案研究[J]. 谢伯瑜.科技风.2019(36)

作者简介：

薛秀玲（1971.6-） 女 汉 山西省朔州市 本科 国网山西技培中心大同分部 高级讲师。 研究方向：电力营销。