关于低压业扩管理理念的创新

关于低压业扩管理理念的创新

邓群 石勇胜 李伟

国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司 安徽郎溪 242100

摘　要电力市场营销是电力企业的核心业务，低压业扩是电力营销开拓市场的核心手段之一。低压业扩报装业务中存在手续办理繁琐、公变容量开放、投资界面与产权划分、报装容量与电压等级选择等问题受电力工程相关因素的影响。

本文详细阐述了电力企业低压业扩业务办理模式的现状及存在的问题，并相应提出了创新管理措施。只有建立以客户需求为导向的低压业扩新模式，才能为客户提供更好的服务，进一步拓宽电力市场份额，为电力企业的良好发展打下坚实的基础。

关键词 低压业扩；管理；创新模式

一、前言

电力营销管理工作具有很强的政策性、社会性、服务性、技术性和经营的统一性、生产和经营的整体性等。在电力工业快速发展的同时，电力需求市场逐步由卖方市场向买方市场转变，需求增长成为电力市场发展的决定因素。各地区经济发展和产业结构的差异，对电力需求市场的影响增强，电力需求增长地区间的不平衡进一步扩大。为了满足电力客户用电需求，拓展公司售电市场增长空间，努力提高电能占终端能源消费比重，使电能替代工作实现新突破，全面推进业扩报装提质提速显得尤为重要。如何提高工作效率，增加客户满意度，使低压业扩工作得以高效、快捷的展开谋求管理上的变革、创新以适应现有形势成为必然的探讨模式。

二、原有电力营销低压业扩业务办理模式

我国计划经济时期，因电力市场长期供不应求，加之在垄断条件下的电力企业政企不分，从而造就了电力企业粗放的经营方式，形成了“重发、轻供、不管用”的管理发展格局．现在虽然早已进入市场经济体制，但电力企业的整个管理体制仍然保留了计划经济的“重计划轻市场、重生产、轻营销”的格局。供电公司营业厅在受理低压非居民业扩报装业务时，客户多数须临柜办理报装手续，因后续低压用电检查员现场收集资料时涉及的证件、文书较多，而这些往往需要客户到其他机构或单位协调办理，例如，历史遗留的产权归属、沿街商铺二房东租赁合

同、大产权下小产权的细分立户、铁塔公司基站产权证、智慧泊车及其他路边停车场产权证、老旧小区电动车充电桩报装产权、老旧小区新装电梯产权等问题，这就使得业务办理过程不顺畅，客户浪费的时间较多。

三、电力营销低压业扩新模式及相应实施措施

（一）电力营销低压业扩新模式随着电力工业市场化改革的深入，电网公司已由纯粹的卖方转变为买方与卖方的结合体，电力企业传统的垄断地位今非昔比。现今旧的低压业扩流程已被新的低压业扩流程所取代，优化后的低压业扩流程。可以看出，新的低压业扩流程已由原有的串行模式改为并行模式，并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订等环节，极大地加快了业扩报装速度，缩短了用户办电所需的等待时间。

（二）电力营销低压业扩管理实施措施

新的低压业扩模式优化、整合了现有营销资源，改变了以往单纯的纸质申请受理模式，使得低压业扩工作可以高质、高效的开展，并较以往更加灵活。

1.同城异地受理：整合现有营销系统，使全市范围内城区、郊区客户均可以在市内任何营业厅办理低压业扩报装手续，同城异地业务从开展至今，可分为两步进行。第一步，首先开展城区范围客户同城异地业务受理。单一营业厅业务办理对客户造成极大不便的同时，也不利于公司开拓电力市场。同城异地业务开展后，客户可在市区范围内任意营业厅办理业务。此项举措给客户提供了很大的便利，也节省了客户大量时间。第二步，城区同城异地业务运行成熟后，同城异地业务可覆盖面积更为广大的郊区客户。在原有电力营销低压业扩模式中，郊区客户如需办理低压业扩业务，需联系当地电工或到其所属城郊供电所办理。但由于当地电工并非每日到城郊供电所办理业务，因此经常出现客户在当地电工处所申请的业务需数日才能送达城郊供电所。在新模式中，城郊客户应被纳入同城异地服务体系。城郊客户可在市内任意营业厅办理低压业扩业务，大大缩短了城郊居民低压业扩业务办理速度。

2.电子化办公：改原先由人工传递工作票为广泛利用电子化信息平台传递。在新模式下，改变原先由人工传递为广泛利用高拍仪、RTX、短信平台等电子化信息平台进行信息传递。客户业扩报装后，受理人员同步将客户申请录入SG186系统，并用高拍仪对客户资料进行拍照，然后将照片发至低压业扩负责人处。同时，受理人员还应通过公司短信平台，发短信提醒低压业扩负责人，消除不必要的时间差。低压业扩负责人在接到图片信息后，应审核客户报装资料。审核完成后，业扩负责人应根据现场勘察人员所在位置进行派工，并将客户相关报装信息通过公司短信平台以短信形式发送至现场勘察人员。新的模式让业扩人员可以实时对客户申请进行处理，大幅提高业扩报装速度的同时，也更便于低压业扩工作的开展，工作方式也更为灵活。

3.低压业扩现场勘察：勘察人员在接到派工后，应通知客户，并会同施工单位人员共同到现场进行现场勘察，如现场具备供电条件，勘察人员应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘察结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较，与客户协商一致后，当场预答复客户供电方案，填写《低压供电方案答复单》。然后勘察人员应向施工单位负责人解释现场施工技术规范及要求，并根据现场条件，对施工单位提出竣工时限要求，并做好记录，由施工单位人员立刻施工。其中对居民客户，要求施工单位当天完成施工，并装表送电。如现场不具备供电条件，对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

4.并行处理合同签订、竣工验收、装表环节：勘察人员在与施工单位负责人约定施工完成时间后，应携带纸质合同，预领计量表计及纸质低压表装拆工作单在约定时间返回勘察现场，同步进行合同签订及竣工验收工作，如工程质量合格，勘察人员应将相关信息电话通知SG186信息录入人员，手工填写相关工作票并现场装表送电，然后将纸质材料交由距离勘察地点最近营业厅的受理人员处理。受理人员在接到纸质材料后，应用高拍仪对纸质材料进行拍照，并将照片电子发送至SG186信息录入人员，并同时电话提醒。SG186信息录入人员接到电子照片后，根据相关信息完成SG186系统流程，并做好照片存档工作。勘察人员所提供的纸质材料由营业厅负责整理打包，并交由纸质票务传递人员传至档案处理部门归档。

结语 改进后的低压业扩报装业务能够精简申请材料，优化现场勘查模式，低压居民无工程客户可在报装当日完成装表送电，有工程的客户基本可在次日完成装表接电，即使遇到特殊情况，也可在3日内完成所有业务流程。对于低压非居民客户无工程的客户，在新的管理模式下可以控制在2至3日完成装表送电，而对于低压非居民有工程的客户，从业务受理到装表接电可以控制在5个工作日内完成。新的管理措施以电力客户需求为导向，以“保增长，促发展”为主线，满足了电力客户用电需求，拓展了公司售电市场增长空间，为电力企业的良好发展提供了有力保障。

参考文献：

[1]张哲文.创新服务有效拓展电力市场[J].广东科技,2012,8(15).

[2]曹华英.浅谈电力市场营销在市场经济条件下的发展创新[J].广东科技2012,2.

[3]徐洋.开拓电力市场[J].甘肃电力技术,2006.10.