浅析电力营销业扩精细化管理

浅析电力营销业扩精细化管理

董文玲

临汾市众辉供电服务有限公司洪洞分公司 山西 临汾 041600

摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销产业的扩张是一项综合性、集成性、系统性的工程，对企业的优化、升级和发展起着非常重要的作用。在市场拓展过程中，电力企业要实行精细化管理，积极拓展市场，制定业务托管制度，优化营销流程，提高电力建设和人员素质，提高资源建设质量，从而保证电力企业市场竞争力的提高，满足企业发展和用户用电需求。提高电力营销服务质量，促进我国电网产业健康发展。         关键词：电力营销；业扩；精细化；管理  

1 业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性 业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。

2 电力营销的业扩精细化管理应具备的条件 2.1 资源条件

        虽然我国电力营销有了一定的发展成绩，积累了一定的经验，但是目前来讲，电力营销的业扩流程精细化相关管理方面还停留在探索阶段，为了能够从整体上对我国电力营销的业扩流程在精细化管理方面进行提高，我国电网就要有丰富的电网资源条件，利用较为先进的技术来对电力营销的发展市场、电能的需求市场、电力营销市场面临的主要问题等进行分析，对国家的相关法律政策进行了解，不断对我国电力营销的业扩流程精细化发展进行推广。 2.2 现代信息管理条件 电力营销未来业务量会急剧上升，通过大数据分析，各类商户的数量也不断增加，可以预估，用电量也会上升，因此，业务系统必须要依靠高级阶段的监控系统掌控，才能够处理庞大的数据，对其进行分析计算和信息决策。试想一下，如果无法进行信息的基础分析，就很难为决策做准备，也无法提供有效的参考。另外，业扩服务流程的复杂化，随着业扩的发展，针对不同类型的业务服务，势必要采用不同的标准去进行服务，因此就需要直观全面综合的形式进行管理监控。通过可评估评估引擎的监控系统进行在线监控和管理，利用数据技术辅助决策，从而在售前服务层面和应用前端实现精细化监督和管理。

3 提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施 　　3.1 做好资源的收集工作 　　伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。 　　3.2 建立并不断完善电力营销风险控制体系 　　为了有效地确保电力营销业扩精细化管理目标的顺利实施，电力企业要构建完整的电力营销风险控制体系，从而全面控制整个营销活动，促进企业供电质量的提高。从而提升电力营销服务能，有效地预防营销过程中存在的各种风险，通过有效措施处理营销过程中存在的问题，增强供电企业的经济效益，保证电力企业有效的应对激烈的市场竞争。 　　3.3 不断拓展电力营销业扩流程市场 　　伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。 　　3.4 科学引用现代信息技术 　　在信息化时代发展趋势，电力企业要科学应对多变的市场环境，通过不断优化和创新相关技术，促进电力营销工作更加便捷。所以，电力企业在开展业扩工作的过程中，要根据时代发展要求，将信息技术融入业扩流程中，同时要优化精细化管理内容。一般情况下，电力企业要全面了解信息发展方向，建立资源共享平台，充分发挥出业扩工作中信息化的优势。 　　3.5构建健全的精细化管理系统 　　为了促進电力营销业扩的精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。除此之外，在电力营销业扩过程中，电力企业要制定出精细化管理相符的业务机制，同时，要不断完善规划内容，保证企业管理制度和管理工作相符合，从而提升各个部门员工的服务能力。 　　3.6拓展电力营销业扩流程的市场范围 　　伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。 4 结束语 电力营销业扩工作是电力企业持续发展的重要工作内容，应用精细化管理工作模式能够使供电服务以用户的需求为关注点，压缩业务服务流程，规范相关工作人员的工作行为，强化供电营销以及相关工作人员的服务意识，进而促进企业营销服务工作水平的提升，保证用户的服务满意度，促进电力企业实现健康持续发展。

参考文献： [1]岳杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究.电子制作，2019（12）：164-166. [2]张璟山.业扩报装精细化管理的探索和研究.中国电子商务，2018（29）：403.