配网运维与营销服务无缝对接的研究

配网运维与营销服务无缝对接的研究

张建文 1 刘飞 1 许静静 2

1. 国网山东省电力公司菏泽供电公司 ， 山东菏泽 274000

2.国网山东省电力公司单县供电公司 ， 山东菏泽 274000

摘要：改革开放以来，我国的电力产业迅速发展，成就巨大，极大促进了国民经济发展。随市场化改革不断推进，智能电网应运而成，供电企业电力营销面临更大挑战。对于供电企业来讲，不断调整电力市场需求水平，提高服务质量，最大限度满足用户用电需求，实现供求平衡，同用户建立良好伙伴关系，实现配网运维与营销服务的无缝对接，是供电企业要实现的最终目标。

关键词：配网运维；营销服务；信息集成；服务协同        引言：电力是工业进步和经济发展的动力，随着技术的不断进步和电力系统新技术应用程度的提升，我国电力系统的现代化标准越来越高，而智能化和自动化也成了配电网发展的一大趋势。目前，随着经济结构的调整，供电企业在市场因素的影响下，电力营销策略和配网运维理念也有了显著的变化。根本原因是电力企业面对市场需求变化占有市场更多的份额，需要提升其营销水平和服务能力，而做好配电网运维是提升营销服务的坚强依托，因此，积极做好配电网运维和营销服务的无缝对接意义重大。        1 配电网运维和营销服务无缝对接的意义        1.1 适应外部电力市场的发展需求        配网运维和电力企业的营销服务实现无缝对接对于现在电力事业的发展有着非常重要的作用及其意义，能够适应电力市场外部发展的需求。近年来，我国经济为了走质量化发展道路，经济结构和发展模式都做出了积极调整，自然垄断的传统供电企业为了适应向市场秩序化和法制化转变，也在不断地做出自身调整。在市场大环境中，企业发展需要进行核心竞争力的培养，而供电企业要想获得核心的竞争力，完善自己和提升品质是一条重要的途径。配网运维的质量提升会促进供电电力企业品质的建立，而营销服务的效果提升则会加强企业的市场竞争力。所以说，为了适应电力市场的发展竞争，实现配网运维和营销服务的无缝对接意义巨大。        1.2 供电企业自身发展的需要        客户对于用电的要求已经不仅仅是要满足单纯的有电用，对于供电的服务水平以及电能的质量关注度越来越高。供电企业自身的发展，主要在于两个方面。第一是供电质量的提升，通过配网运维提升可靠性，保证供电质量，只有供电质量提升，企业才能在市场浪潮下占一席之地。第二是服务水平的提升，通过营销服务品牌建设，梳理企业优质形象，聚拢客户，提升供电企业的市场规模和发展能力。配网运维和营销服务是供电企业赖以生存的基石，二者相辅相成，所以，为了电力企业自身的发展，配网运维和营销服务的无缝对接势在必行。        2 实现配网运维与营销服务无缝对接的支持体系        2.1 设备的缺陷管理体系        供电企业的营销服务依靠一个强健的配电网络，设备安全是电网稳定的基础。要做好此项工作，需要从三个方面进行：第一是要对设备的缺陷进行超前控制。对于电网而言，设备故障会引发连环问题，进而造成巨大的损失，所以做好设备缺陷的超前分析，可以做好管理的未雨绸缪，进而控制损失。第二是建立全面的设备缺陷分析体系。通过分析体系的建设，使得设备的综合检验和分析能力得到提升，这样，整个设备的缺陷可以在检测中充分的暴露出来，以此就可以减少故障设备的使用概率。第三是对设备的故障进行分析。强化设备故障的分析，可以在进行设备选用的时候进行更好的控制设备的质量。另外，强化设备故障的分析，也可以更好的解决问题。        2.2 服务协同处置工作机制        配网运维和营销服务，归根结底还是为客户提供方便、优质的电力。对于客户的需求，从获取到最终满足，经历了从营销服务到配网运维再回到营销服务的过程，建立服务协同处置工作机制，优化企业内部信息跨专业传递流程，明确配网运维人员和营销服务人员信息沟通的内容、频次、，反馈时限。构建以客户为中心的服务体系，实现客户诉求的受理、传递、处理、答复、回访的闭环管理。         2.3 企业信息管理系统集群         供电企业现代化发展离不开信息系统，输电、变电、配电、营销、调度和人员管理均需要现代化的信息系统进行管理。企业信息管理系统集群体系就目前的内容来看，主要包括两个方面：第一是通过信息系统体系的建设，对每个专业建立符合专业管理要求的信息系统，可以使得电网企业管理数据库的信息更加完善。数据库信息是电网运行管理的重要参考，通过信息数据的完善，业务开展效率会进一步的提高，管理的科学性会明显的提升。第二是建立系统集成交互平台，构建信息系统集群。通过集成交互平台的完善，使信息系统集群内部实现无障碍跨专业交互，整个企业管理更为精益化。         3 配网运维与营销服务的无缝对接关键技术         3.1 站-线-变-户关系共享平台         配网和营销有各自的管理信息系统，基于业务需要，对站-线-变-户关系有自己的拓扑结构，配网系统侧重于线变关系，营销系统侧重于变户关系。为实现配网运维与营销服务的无缝对接，需要构建一个基于GIS地理信息系统的数据共享平台。主要技术有三个部分：第一是基于GIS地理信息系统，构建完整的站-线-变-户拓扑结构，其中，站线变关系来源于配网信息系统，主要包括地理信息，线路参数，变压器信息；变户关系来源于营销信息系统，主要包括客户档案及用电负荷参数；地理信息来源于第三方。第二是采用模块化程序设计，构建灵活的拓扑结构和调整方式，将站、线、变、户作为独立主体，设计多对多的拓扑结构，应对配网和用户的复杂结构。         3.2停电管理的信息集成         停电管理业务是配网运维和营销服务配合需求最大的业务，同时还涉及主网运行等其他业务，要实现停电管理的信息集成，需要打造专用的交互服务器，这是信息集成平台的核心。从实际应用来看，停电管理涉及的业务包括了配网系统、营销系统和可靠性系统，要实现无缝对接需要进行信息的综合利用，所以在具体信息集成时，要利用WebService进行数据的同步，WebService特点是可以通过标准的Web协议提供服务，保证不同平台的应用服务可以互操作，尤其适应停电管理信息集成的跨多系统的信息集成交互。在数据同步的具体过程中，需要做好四方面的设计：第一是配网生产系统在发生异动操作时候要实时的调用信息集成平台中WebService数据，这样，配网系统的相关停电记录便会通过集成平台传递到营销系统。第二是集成平台准实时扫描营销系统客户档案文件服务器的共享目录，这样就可以通过解析获得停电数据。第三 是对可靠性系统当中的WebService 进行调用，这样信息集成的综合性就可以完成。通过停电管理信息集成的建立，配网运维和营销服务实现了数据信息的共用，无缝对接的基础条件形成。        4 结束语        实现配网运维与营销服务的无缝对接实际就是供电企业要实现的最终目标。供电企业要不断地去满足市场的需求和满足客户的需要，才能够和扩大市场占有额。所以说供电企业要实现电网运维和营销服务的无缝对接，是促进企业发展的主要目标。       

参考文献：

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