供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施

供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施

段冬雪

国网黑龙江拜泉县供电有限公司 黑龙江省齐 齐 哈尔市 164700

摘要：随着中国社会的不断进步与发展，我们对电力资源的需求也越来越大。如何加快扩大高压客户业扩报装工作效率，满足更多客户的需求，已经成为供电企业自身发展与进步，亟待解决的重要问题。为了有效展现供电企业的服务质量与规范化，有必要在保证供电企业经济效益的基础上树立良好的供电企业形象，获取更多的社会效益。本文将针对高压客户业扩报装流程中存在的问题进行详细的分析，目的是研究出高压客户业扩报装流程的优化措施，进而有效提高供电企业的工作服务质量。

关键词：供电企业；高压客户；业扩报装

业务扩展工作是电力销售与供应的重要部分，也是电力公司市场营销工作的第一部分。这部分的服务质量直接影响供电公司的经济利益。供电企业必须努力提高高压客户业扩报装服务质量，规范高压客户行业扩报装的工作流程，既能反映企业的整体素质，又有助于企业履行社会责任，树立企业形象，提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的电力需求，为高质量的客户提供优质的服务已成为供电公司面临的重要问题。供电企业只有认识到问题，分析业扩报装工作中存在的问题，提出有针对性的改进措施，才能真正满足客户的需求，树立良好的社会形象，切实提升供电企业的社会效益与经济效益。

一、供电企业高压客户业扩报装概述

业扩报装服务是供电企业向社会提供的一项非常重要的龙头工作，直接决定了区域群众们的用电水平。供电企业自身对业扩报装业务也是全权受理，从用户的用电申请到正式供电的全过程，供电企业都承担着服务责任和监督管理责任。供电企业需要对广大电力用户们的负责，并且需要结合客户的用电申请情况、用电电容量、用电性质、电网现实状况等各项内容进行详细分析与规划，并制定出与技术经济要求相对符合的供电方案。供电企业的业扩报装部门在开展服务的过程中，还需要科学合理地组织外部供电工程，并针对施工、施工质量审核、工程审查、中间检查与验收等各个环节进行严格把控。严格按照我国的相关规定和流程，开展装表、送电等各项工作。业扩报装工作自身存在极大的价值，能够在一系列管控与施工装配之后，结合客户的实际需求开展便捷、高效、优质的业扩报装工作服务。相关责任部门也应该肩负起自身应该承担的相关责任，将专业生产团队配备到业扩报装生产线当中，展现出供企业自身管理的标准化与程序化、展现出供电企业的服务质量，增强供电企业自身的综合竞争力。

二、高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题

2.1高压客户业扩报装受理速度较慢

由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料。另外，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。除此以外，部分办理业扩报装业务的窗口服务人员没有及时和客户进行沟通，导致客户在填报过程中的错误无法得到及时、有效的纠正，最终降低了服务效率，服务的出错率较高。同时，工作人员缺乏相应的职业素养和专业知识，无法了解客户需要，导致相关数据的填写不完整，对后续工作造成不良影响

2.2高压客户业扩报装审核效率较低

高压客户业扩报装业务在受理之后，需要通过严格的审核。窗口服务人员将高压客户业扩报装相关资料进整合之后，客户资料将会上报经理。经理会结合高压客户业扩报装资料开展检验与审核工作，严格针对高压客户业扩报装竣工检验报告、施工中间检查资料、施工图纸等诸多内容进行分析并审核。但是在实际开展审核的过程中，往往会受到相关因素的影响，直接导致电网供电能力的限制，很难满足当前广大客户的实际需求，导致高压客户业扩报装审核工作效率降低、迟迟无法完成的现象，很难满足广大用户们的急切的需求。在高压供电客户申报成功以后，客户经理在开展审核与审查时，若无法与客户进行及时有效沟通，那么将会直接降低审核实际效率。在确定供电方案之后，客户无法自主地选择施工单位和设计单位，这也会对高压客户业扩报装进度带来一定程度的影响。

2.3高压客户业扩报装验收质量不佳

为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效益最大化。

三、高压客户业扩报装流程的优化措施

3.1优化用户申请审批效率

用户申请是业扩报装当中最为关键的环节，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装审批工作。保证这一环节的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装申报环节当中，利用信息化技术和不联网技术，定期公布具备资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。改变传统单一的柜台受理方式，广泛公示并宣传业扩报装工作流程、供电监管办法、投诉电话、服务电话等，并且公开电监会资质查询网址。健全客户用电报装告知确认制、首问负责制、限时办结制等各项规章制度。同时，应该大力探索开展异地受理报装申请、网上报装等服务。

3.2优化供电方案设计

为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。

3.3优化工程审计验收

在设计完供电方案和施工方案后便是真正的工程施工实践，在此环节为了保证工程实际质量，需要严格按照设计图纸的内容与要求开展施工。对设计图纸开展多方会审，在施工之前应该开展施工交底，并且将图示当中存在的问题及时进行展现，明确隐含施工量，强化工程审核质量。此外，在工程验收环节需要严格把控施工质量，并对工程各项施工环节进行协调。在客户、施工单位、设计单位和供电单位等多个层面的干预和协助下，严格把控施工时间、进度、施工验收与规范。有关单位该明确施工权责，反复把控验收次数，并开展漏电工作审核，通过供电工程的审计验收工作，真正为我国电力事业发展打下良好的基础。

3.4建立完善的监督体系

完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等。制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励，激发员工的积极性，实现业扩报装工作的精益化管理。

结语:

优化高压客户业扩报装工作流程，可以体现供电企业的综合素质与社会责任感，可以帮助供电企业树立良好的企业形象，提高市场竞争力。与此同时，供电企业必须更新服务的理念，与时俱进，及时了解业扩报装工作中存在的问题，努力提高企业的社会效益与经济效益，实现供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯,2018,16(3):135-136.

[2]马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区,2017(24):138.