江苏省沭阳协和康复医院 江苏省 宿迁市 223600
【摘要】目的:分析加强医患沟通对提升医疗工作质量所产生的效果。方法:将2017年的医疗护理工作设定为对照组,采用常规医患沟通,将2018年的医疗护理工作设定为研究组,采用加强医患沟通,每组各选择120例患者作为调查对象,对比两组门诊投诉率。结果:研究组门诊投诉率低,组间数据对比有意义,P<0.05。结论:在医疗护理工作中加强医患沟通可显著降低门诊投诉率,提高医疗护理工作质量,可促进医院工作良好发展,值得应用。
【关键词】医患沟通;加强实践;应用效果
医患沟通指的是医疗活动中,医务人员与患者通过语言和非语言的形式传达医疗信息、情感交流等方式,可增进彼此之间的理解,达成治疗共识,共同完成医疗过程。随着医疗行业的改革和市场经济的不断完善,医患关系已经成为一项重要人际关系。良好的医患沟通对于患者健康和医院发展均有助益[1]。良好医院关系的建立关键是良好的沟通,医院在发展中需加强医患沟通工作,通过有效沟通方式取得患者理解与配合,确保医疗过程顺利进行。本文分析加强医患沟通在提升医疗工作质量中所取得的效果,汇总如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
对比我院2017年年度的医疗护理工作质量(对照组)和2018年年度医疗护理工作质量(研究组),每组均选择120例患者进行评价,患者的年龄、性别、患病类型等数据对比无意义。
1.2研究方法
对照组:采用常规医患沟通,医务人员在诊疗和护理时需遵照临床沟通规范,为患者治疗提供帮助。
研究组:加强医患沟通,实施方法如下:①加强培训。医院需对医护人员进行针对性培训,转变其观念,从被动沟通转为主动服务。培训的重点包括服务流程、服务理念、沟通语言规范、沟通重要性认知、情商教育和医患沟通形式等。培训方式包括角色模拟、专题讲座、经验分享、科室内部学习等,全面开展医患沟通培训。培训后需加强考核,提升每一名医护人员的沟通能力[2]。②树立良好形象。规范医护人员的着装和行为,要求言语得到举止端庄,态度热情,耐心倾听。多使用“您好,请说,别着急,谢谢”等文明用语,注意态度要亲和,语气要亲切。良好的医护形象可给患者创建良好的第一印象,信任护理工作。文明沟通可提升沟通质量,构建和谐的医患关系。面对焦急的患者要耐心安抚其情绪,初步评估患者的病情种类和严重程度,指导患者按照正确的路线就诊。③尊重患者。医护人员要尊重患者的知情权,多关心患者,使患者以良好的心态面对治疗[3]。在诊疗过程中,医护人员要耐心倾听患者的主观倾诉,了解其病情现状、病情进展、治疗效果、经济状态和哭闹等。在诊疗过程中需耐心解释相关检查的必要性,处方药物、手术治疗可能引起的不良后果需提前告知,并讲解应对措施,使患者重视疾病和治疗,减少恐慌感。增加患者对现代医学局限性和风险性的认知,取得患者的医疗信任。④定期监督。将医患沟通纳入医院管理的重要内容,制定完善的规章制度。在各科室内发放医患沟通调查表,了解患者对当前科室医患沟通的满意程度,针对不足之处进行完善[4]。认真听取患者的意见和建议,及时改进。⑤环境改进。良好的医疗环境可减轻患者的不适感,有助于构建和谐的医患关系。导医需主动迎接前来就诊的患者,引导正确的就诊方向。在门诊大厅墙壁和楼梯口等醒目位置做好标识和指引,减轻患者的陌生感。为患者提供纸巾、一次性纸杯纸巾、热水等服务,增加患者的医疗便利性。
1.3效果评价
对比两组患者的门诊投诉率。
1.4统计学方法
应用软件包SPSS19.0对数据进行分析和处理,计数资料表示为(n,%),X2检验差异,只有当P<0.05时可认定数据对比有意义。
2 结果
研究组患者投诉率低,组间数据对比有意义,详见表1。
表1 两组医疗护理工作指标数据对比(n,%)
组别 | 例数 | 投诉例数 | 比例 |
研究组 | 120 | 3 | 2.5 |
对照组 | 120 | 17 | 14.17 |
注:与对照组相比,X2=12.98,P<0.05。
3 讨论
良好的医患沟通是良好医患关系的重要前提,医患沟通的核心在于共同参与,互相合作。在诊疗过程中,医生与患者通过沟通传递医疗信息,两者达成共识方是良好的医疗过程。在当前医疗发展背景下,患者对医疗工作的满意程度是衡量工作质量的重要指标,因此要加强医患沟通,使患者信任护理,配合治疗,促进疾病早期康复[5]。
医护人员在与患者沟通时,要充满耐心、爱心、尊重和诚信,注意沟通方式和技巧。认真倾听患者的讲述,了解患者的病情、情绪状态、经济条件和担忧等。主动讲解患者的病情进展、相关诊疗费用和预后等,尊重患者的知情权。在沟通过程中要充分发挥患者的主观能动性,避免刺激对方情绪,尽量减少冲突和矛盾。医护人员要注意自己的形象和语言,向患者展示良好的医疗形象
[6]。医院要重视医患沟通建设,完善相关制度和行为规范,定期培训与考核,提升医护人员的沟通能力。认真听取患者的意见,妥善处理每一例投诉事件,针对发现的问题要及时改进。
从本次实践研究数据分析可见,研究组加强医患沟通后,门诊投诉率低,数据对比证实加强医患关系有助于提升医疗工作质量,取得了积极的应用效果。
综上,加强医患沟通有助于提高医疗工作质量,构建和谐的医患关系,降低投诉等不良医疗事件,促进医院良好发展,值得应用。
【参考文献】
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