人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用价值

人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用价值

孙海霞

盐城市口腔医院 江苏 盐城 224000

【摘要】目的：研究人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用价值。方法：随机选择2017年10月到2018年10月口腔治疗患者130例，按照护理管理方法不同，将患者分为2组，即对照组65例、实验组65例，对照组进行般护理管理，实验组以此为基础应用人文关怀，观察2组应用效果，即诊治问题和患者满意度等。结果：实验组诊治问题发生率较低于对照组，组间比较差异存在统计学意义（P＜0.05）；实验组满意率98.4%，对照组满意率81.5%，组间比较差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：口腔医疗护理管理中，将人文关怀应用其中，可降低不良事件与意外事故等，具有较高满意度。

【关键词】人文关怀；口腔医疗；护理管理；应用价值

人文作为精神支持，是以人理性与感性为主，向人们予以真诚、和谐感觉。以医学角度分析，目前医疗质量与技术水平呈逐年上升趋势，通过提升患者整体利益，向患者予以人文关怀，可以更好满足患者不同需求^[1]。近几年，在医学模式持续变化下，人们逐渐加大了健康要求力度，在进行护理管理时，除了需要保证患者健康之外，还应通过心理等方面予以帮助。本文选取口腔治疗患者130例进行研究，详细如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机选择2017年10月到2018年10月口腔治疗患者130例，按照护理管理方法不同，将患者分为2组，即对照组65例、实验组65例。对照组：男性34例，女性31例，患者年龄23-45岁，平均年龄（34±11）岁。在实验组中：男性33例，女性32例，患者年龄24-47岁，平均年龄（35.5±11.5）岁。对2组患者进行年龄和性别等资料对比，差异无意义（P＞0.05），均签署知情同意书。

1.2 方法

对照组进行一般护理管理，和患者积极沟通交流，使患者正确掌握治疗禁忌，了解相应注意事项等，确保患者顺利完成临床治疗^[2]。实验组采取护理管理时，以对照组为基础，将患者作为重点，全面展开人文关怀，以患者角度展开护理，在和患者进行有效沟通后，尽量实现临床疗效的提升。

1.3 统计学分析

实验获取数据结果通过SPSS 21.0软件分析，常见诊治问题、患者满意度均用%表示，组间进行x²检验。P＜0.05时，代表组间差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 常见诊治问题

按照诊疗记录与护理统计数据，对患者常见诊治问题进行总结，实验数据显示，实验组发生率较低于对照组，组间比较差异存在统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 常见诊治问题对比[n、%]

2.2 患者满意度

实验组满意率98.4%，对照组满意率81.5%，组间比较差异存在统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 患者满意率对比[n、%]

3 讨论

口腔医疗护理管理工作中，在应用人文关怀时，其主要包括以下方面：（1）户外护理，在获取患者同意后，借助节假日休息时间予以慰问。在休息时间，与患者沟通和交流时，应该将疾病知识传输作为重点，缓解患者焦虑和紧张等情绪。而向患者讲解治疗前后注意事项，有利于患者正确掌握治疗流程，从而降低其恐惧情绪，实现人文关怀有效应用^[3]。（2）提升护理人员职业素养。护士长需要成立治疗团队，根据教导人文关怀方式，要求每位医护人员正确掌握患者心理变化，以实现患者治疗效果提升。在患者整个护理管理中，拥有良好职业素养，可充分体现人文关怀，并以患者角度分析，持续满足患者心理要求。（3）电信护理，出院前，应对患者个人信息进行总结，加强电信护理准备，利用电话随访和发送邮件等形式，向患者予以人文关怀，比较符合当前护理要求。患者健康咨询时，认真解答其提出问题，可保证患者心理健康^[4]。（4）加强和患者联系，按照患者填写信息内容，向患者提供家庭温暖，如庆祝生日等。患者和护士以朋友关系方式交流，通过举办国庆庆祝晚会等，不断丰富患者生活，可使其枯燥生活更有趣。（5）对人文关怀的应用，除了可以改善和患者家属关系，还能创建良好医疗环境，提升患者家属依从性。了解患者和家属实际需求，以此为基础全面更新服务设施与服务内容等，可以保证患者和家属拥有良好就医体验^[5]。（6）在老年患者老年临床治疗中，因其多数行动不便，护理人员应及时予以帮助，例如：增加扶手或拐杖等。如果患者表述不清，需仔细确认患者病史，整个治疗过程给予主动搀扶等帮助，同时适当调整座位，以促进患者吐唾液与漱口等。

根据本文研究数据显示，在口腔医疗护理管理工作中，以患者为中心，将人文关怀合理应用其中，呈现较为理想应用效果，此组患者不配合2例，患者焦虑1例，不良事件1例，满意度98.4%，各项数据均优于对照组，组间比较差异有意义（P＜0.05）

综上所述，人文关怀应用于口腔医疗护理管理，不仅可以降低不良事件发生，而且还能提升患者满意度，具有较高应用价值，可以保证患者顺利治疗，避免发生任何意外事故，值得临床推广和应用。

参考文献：

[1]徐静,范小兰.人文关怀在口腔医疗护理管理中的应用价值[J].中医药管理杂志,2018,26(16):118-119.

[2]周玉红,刘增越,陈春青, 等.精细化管理在口腔门诊患者微创拔牙中的应用[J].中国城乡企业卫生,2018,33(12):73-75.

[3]孙晓丽.PDCA循环管理在口腔门诊年轻护理团队中的应用[J].中国药物与临床,2019,19(1):154-155.

[4]姚玉娟,季琦.口腔门诊技术护理质量持续管理体会研究[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(15):177,189.

[5]金巧红."9S"管理理念在口腔科的应用效果探讨[J].当代护士（下旬刊）,2019,26(4):181-183.