基于优质护理服务视角的耳鼻喉科

基于优质护理服务视角的耳鼻喉科

程知 赵阳 王佳佳 张雅婷 尹彦妮

河北省眼科医院 河北 邢台 054001

【摘要】目的：分析基于优质护理服务视角的耳鼻喉科的护理满意度。方法：选取2017年1月至2018年1月我院耳鼻喉科收治的56例患者，按护理方法的不同，将56例患者分为实验组契合常规组，每组28例。常规组实施常规护理，实验组实施优质护理，比较两组耳鼻喉科患者的护理满意度。结果：两组患者的护理满意度进行对比，实验组的护理满意度为93%，常规组的护理满意度为68%，常规组明显低于实验组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：基于优质护理服务视角的耳鼻喉科的护理满意度高，对患者的治疗效果具有促进作用，可以缓解患者心理状况，增强患者信心，改善患者的生活质量，因而在临床治上可以广泛运用和推广。

【关键词】优质护理服务；耳鼻喉科；应用效果

耳鼻喉科简称五官科，属于临床一线科室，主要开展从事临床耳科、鼻科、咽喉科门诊接诊患者，对就诊的患者给予初步诊断及一般处理，收治入院进行手术及综合治疗^[1]。由于耳鼻喉科每天都有很对患者收入，因而要求具有高质量的护理。优质护理是一种新型护理模式，医学领域工作者不断改进护理服务，将优质护理服务运用到耳鼻喉科中^[2]。本研究选取2017年1月至2018年1月我院耳鼻喉科收治的56例患者为研究对象，分析基于优质护理服务视角的耳鼻喉科的护理满意度。现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2017年1月至2018年1月我院耳鼻喉科收治的56例患者，按护理方法的不同，将56例患者分为实验组契合常规组，每组28例。其中，实验组的男患者18例，女患者20例，年龄18-80岁，平均年龄（38±1.23）岁，鼻窦炎15例，侯癌7例，胆脂瘤型中耳炎6例；常规组的男患者19例，女患者19例，年龄19-84岁，平均年龄（40±2.18）岁，鼻窦炎13例，侯癌9例，胆脂瘤型中耳炎6例。两组患者在临床资料上的差异没有统计学意义，存在可比性，P>0.05。

1.2方法

常规组实施常规护理，实验组实施优质护理，比较两组耳鼻喉科患者的护理满意度。实验组的优质护理如下：1）成立健康宣教小组。医院可以将耳鼻喉分成三个宣教小组，从饮食、用药、检查、疾病等这几个方面出发，对不同的患者实施不同的健康教育，要让患者禁烟酒，指导患者如何不打喷嚏以及不咳嗽的方法，让患者在手术时、手术后都能有所准备；2）护理患者用药：护理人员要遵从医生的吩咐，从患者的病情出发，指导患者用药，而且给药方式要适当；3）护理人员要注重患者的心理状况：患者知道自己患病的严重性，心理就会出现不安、害怕等这些情绪，这可能会影响患者病情的治疗与恢复，护理人员要和患者多沟通交流，开导患者的心理，让患者对医护人员有一定的信任感，增强面对疾病的信心；4）针对性护理：如侯癌患者在手术之后，要提供适合患者的气管套管，避免套管和患者颈部的大小不一致，让患者出现不同症状的咳嗽，如体位性和诱发性咳嗽等。对于鼻窦患者护理人员要指导他们卧位休息、多食少餐、饭后漱口等，还要对患者的疼痛部位进行评估。胆脂瘤型中耳炎患者护理人员要患者的生命特征进行观察，按照医生要求用给患者用抗生素药物；5）护理人员对患者的情况要及时与家属进行沟通交流，告知家属患者的情况，让家属也对患者进行沟通和开导。

1.3统计学分析

所有数据采用spss20.0软件进行处理，采用标准差（`x±s）表示计量资料，用t进行检验，计数资料采用x²检验，用列数n表示。当p小于0.05表示差异有统计学意义。

2结果

两组患者的护理满意度进行对比，实验组的护理满意度为93%，常规组的护理满意度为68%，实验组明显优于常规组，两组数据差异明显，有统计学意义，P<0.05。详情见见表1

表1两组患者的护理满意度对比n（%）

3讨论

优质护理人性化高，涉及健康教育、心理护理、药物护理、专业护理等多个方面，是一种新的护理模式，可以提高治疗效用，控制患者病情，缓解患者的心理压力

^[3]。将优质护理用于患者临床治疗中可以给患者的身心带来很大的积极影响，使患者有一个积极的心态面对病情，拉近护患关系，让患者的病情可以取得一定的疗效，有一个良好的健康意识，改善自身的生活质量^[4]。经医学研究证明，将优质护理用于耳鼻喉科室，护理人员可以在患者入院后进行健康教育知识宣传，让患者对自身的病情有所了解，作好相应准备，与此用时还能让护理人员进行心理护理，给予患者的面对病情信心^[5]，另外，在用药过程中，护理人员可以适时地患者进行用药护理，提高治疗效果，还有专科护理，护理人员可以根据患者病情的情况提供专门的护理。总而言之，优质护理相较常规护理，护理具有全面性，是一种可靠的护理方案^[6]。

本研究结果显示，实验组的护理满意度为93%，常规组的护理满意为68%，而且显效人数实验组比常规组多，可见从优质护理的角度对耳鼻后患者进行护理治疗受到广泛欢迎。

综上所述，基于优质护理服务视角的耳鼻喉科的护理满意度高，对患者的治疗效果具有促进作用，可以缓解患者心理状况，增强患者信心，改善患者的生活质量，因而在临床治上可以广泛运用和推广。

【参考文献】

[1]蒋敏, 李德贤, 李菲菲. 耳鼻喉科门诊开展优质护理服务方法探讨[J]. 贵州医药, 2017,30(5):480-480.

[2]杨淑珍[1], 蒋海英[1]. 耳鼻喉科开展优质护理服务的应用效果分析[J]. 吉林医学, 2017, 34(22):4605-4606.

[3]梁少颖[1]. 耳鼻喉科优质护理服务的开展方法和应用效果探讨[J]. 当代医学, 2018,40(6):121-122.

[4]文幸, 徐夕, 周敏. 医护患沟通在耳鼻喉科优质护理实践中的应用[J]. 医学美学美容旬刊, 2019,30(10):300-301.

[5]佚名. 基于优质护理服务视角的耳鼻喉科门诊患者心理特征分析及沟通技巧[J]. 临床医药实践, 2019,309(210):234-235.

[6]张小艳, 曾俊喜, 杨璐,等. 优质护理服务在耳鼻喉科中的实施效果[J]. 医学信息, 2018,30(2):185-185.