以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的应用

以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的应用

李伊兰

长江航运总医院 湖北 武汉 430000

【摘要】目的 探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的应用分析。方法 将我门诊2018年2月～2019年2月期间接受优质护理的50例患者作为观察组，将同一时间范围未接受优质护理的50例患者作为对照组，展开本次护理研究，就诊过程中由相应的护理人员展开相应的护理工作，对照组患者采用常规护理模式，包括解答患者的疑问，常规指导等等，观察组患者采优质护理模式，进行护理满意度评价。结果 观察组护理总满意48例，总满意率为96%；对照组总满意37例，总满意率为74%；对比有统计学意义（P＜0.05）。结论 以患者为中心的优质护理在门诊分诊患者中应用效果显著，能够提升护理满意率，值得应用和推广。

【关键词】以患者为中心；优质护理；分诊；

门诊是医院的窗口科室，是病人就诊的第一站。病人到门诊就诊时不仅希望可以享受到高质量的医疗技术服务，更需要一个良好的医疗环境和优质的服务。面对紧张的就医环境，传统的护理模式已经不再满足现状的患者要求，有效的护理能够促进医患关系和谐，让患者放心就诊。为提高医院分诊的效率及患者满意度，现对实施优质护理的结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我门诊2018年2月～2019年2月期间接受优质护理的50例患者作为观察组，将同一时间范围未接受优质护理的50例患者作为对照组，展开本次护理研究。其中观察50例患者中男性25例，女性25例，年龄22～60岁，平均年龄（31.56±1.87）岁；对照组50例患者中男性24例，女性26例，年龄22～60岁，平均年龄（32.93±2.21）岁。所有患者均符合本次研究的标准，两组研究对象的年龄、性别、学历、职业、收入、婚姻状况和初/复诊状况的比较差异均无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

接诊过程中由相应的护理人员展开相应的护理工作，对照组患者采用常规护理模式，观察组患者采优质护理模式，具体护理方式如下，

1.2.1 入院指导：医院科室众多，就诊者由于自身医疗知识缺乏，常常在医院中不知应该挂什么科室，出现挂错号，进错科室的现象，严重影响了医疗秩序并且耽误了最佳就诊时间。优质护理模式中，者入院可接受专业的指导，患者可根据护理人员的指示和指导完成就诊，有效缩短了就诊时间[2]。

1.2.2 环境护理：门诊大厅入口、电梯口、各楼层都有清晰明了的区域分布图，在显要位置、地面、墙面都有设计醒目的指路牌，在各诊区有专科宣传栏，介绍本科就诊范围，新技术、新业务推广。楼梯、卫生间、电梯口等台阶处都有防滑标识，诊室、走廊摆放鲜花和绿色植物，营造安全、整洁、温馨的氛围，让病人愉快就诊[3]。

1.2.3 健康教育：给患者介绍相应的疾病基本知识，让患者对自身的疾病有一个初步的了解。知道应该怎么接受治疗，怎么配合医生。对患者做好用药指导，特殊疾病的患者要对其进行饮食、生活习惯等方面的健康教育，学会常见并发症的辨别和控制，促进患者早日恢复健康。

1.2.4 心理护理：不同科室的患者面对不同的疾病会产生不同的心理反应，因此相应的护理人员应该针对患者的实际情况对患者进行心理护理。对于需要帮助的患者及时对其进行帮助，消除患者的顾虑，让其以健康积极地心态就诊和治疗。积极的观察患者的心理情绪，如果发现有心理负性情绪的患者，加强交流，查找原因，让患者尽早的接受治疗，尽早康复。

1.3 判断标准

观察比较两组患者的护理质量评分及护理满意率。

1.4 统计方法

本研究涉及的所有数据均采用SPSS 21.0进行数据处理，计量资料用（x±s）表示，t检验，计数资料用率（%）表示，x2检验，P＜0.05表示有统计学意义，反之则无。

2 结果

1. 在护理质量评分方面，观察组患者为（93.84±2.25）分，而对照组患者为（84.26±3.52）分，对比可知观察组患者比对照组患者的护理质量评分高，差异有统计学意义（t=9.112，P＜0.05）。

2. 在护理总满意率方面，观察组患者为96%，而对照组患者为74%，对比可知观察组患者比对照组患者的护理总满意率高，差异有统计学意义（χ=4.462，P＜0.05）。见表1。

3 讨论

医院作为为患者提供医疗服务的重要场所，不仅要跟随时代的脚步不断更新医疗设备，更要在在医疗技术和服务质量上也要全面提升，才能满足现今患者的要求。以患者为中心的优质护理是一项科学、高质量、综合性的护理模式，将其应用于门诊分诊患者中，能够有效对患者进行指导，帮助患者解决各类问题，缓解患者的心理压力，对其进行用药指导和适当的健康教育，有效促进了医患的和谐关系[4]。让患者在舒适、放松的心态下接受诊断和治疗，一旦产生疑问可随时得到答案，大大减少了医患矛盾，很大程度上提高了病人的满意度，提升了医院的窗口形象，提高了医院的经济效益和社会效益。通过本次研究，研究组护理总满意48例，总满意率为96%；对照组总满意37例，总满意率为74%，研究组护理满意度明显优于对照组，护理人员以优质全面的护理获得了患者的一致好评，可见以患者为中心的优质护理在门诊分诊中应用价值显著，值得推广。

[1]刘改镯．优质护理服务对门诊病人满意度的影响[J]．吉林医学，2011.32（33）：7178-7179

[2] 郭书慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医疗装备,2015,05:126-127

[3] 戴晓莉,石 磊,胡玉霞.观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用[J].中国药物经济学,2014,06:272-273

[4] 钟 亮,陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,33(17):87.