应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

丁章婷

武汉市蔡甸区人民医院 湖北省 武汉市 430100

摘要：目的：急诊科护理管理中采用柔性管理理论，观察该种管理方法的效果。方法：将我急诊科在2018年7月到2019年7月收治的患者作为观察对象，并且分成两组对照，对照组采用常规护理管理，治疗组采用柔性管理理论。结果：治疗组在护理质量和护理满意度评分中分别是89.34±3.46、95.42±2.45，而对照组是78.46±3.78、81.32±3.59，（P<0.05），结果有显著差异。结论：急诊科护理管理采用柔性管理理论效果良好，该种方法值得在临床上推荐使用。

关键词：护理管理；急诊护理；柔性管理理论

在急诊科护理工作中，护理人员每天需要面对众多患者，而且患者病情复杂，护理人员工作紧张；同时在急诊护理过程中，会遇到传染病患者，这些患者会造成护理伤害，对护理人员构成心理压力。如果在急诊科护理管理过程中，再采用强制性的制度管理方法，会影响护理人员的工作积极性和影响护理人员的身心健康。为解决以上问题，可以在急诊护理管理中采用柔性管理方法，该种管理能够使强制性管理转变为自觉遵守，从而减少急诊护理人员压力，保证护理人员的身心健康。基于此，本组研究急诊科护理管理中采用柔性管理理论，观察该种管理方法的效果。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

将我急诊科在2018年7月到2019年7月收治的患者作为观察对象，并且分成两组对照。对照组随机编入患者100例，患者平均年龄46.39±4.57岁，男56例，女44例；治疗组随机编入患者100例，患者平均年龄45.47±3.58岁，男59例，女41例。（P>0.05），资料无差异。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采用制度管理方法，制度由科室和医院制定，要求护理人员开展工作时，严格按照管理制度执行，以此来保证护理质量。

1.2治疗组

治疗组采用柔性管理理论管理，该种管理方法主要有以下内容：

（1）提高护理人员对柔性管理理论的认识：为了使柔性管理理论能够正常开展，需要提高护理人员对柔性管理理论的认识，具体提高护理人员的认识可以从以下方面开展工作：一是采用座谈会方法提高认识，护理人员对柔性管理认识不高，导致管理效果不理想，护理管理人员可以使用座谈会方法对护理人员开展培训工作，使护理人员认识柔性管理的概念和内涵，这些方面的知识了解，有助于后期管理工作的开展。二是在科室内加强宣传工作，可以使用小册宣传，也可以使用现代通信手段宣传，采用宣传的方法帮助护理人员提高认识^[1]。

（2）给予柔性的护理沟通和激励：采用沟通和激励方法实施柔性管理中，具体管理人员可以开展以下方面的工作：一是和护理人员开展沟通。护理管理人员开展沟通时，使护理人员明白采用柔性管理不是管理者发号施令，而是尊重护理人员的人格，在管理和被管理之间是一种平等的关系，护理人员了解到相应的思想内容后，在工作中才会和管理人员交换意见，传达护理人员的思想，并且对管理者表达感情，使管理者和护理人员紧密的联系在一起。二是管理人员需要尽量满足护理人员要求，护理人员在满足自身需求后，工作积极性才会高，有助于提高护理质量。三是采用奖励方法，使用的奖励方法中，可以使用精神奖励法，也可以使用物质奖励法，笔者认为，要想提高护理人员的工作积极性，可以采用两种奖励方法相结合，以此来充分调动护理人员的积极性和创造力^[2]。

（3）增强护理人员集体荣誉感：为了帮助护理人员建立集体荣誉感，可以开展以下方面的工作。一是护理管理时可以使用医院文化熏陶护理人员，使护理人员在医院工作有家庭感觉。二是采用民主管理方法，护理管理过程中，建立民主护理管理小组，该种管理方法能够使护理人员参与管理，提高护理人员的责任感和荣誉感^[3]。

（4）营造良好的学习氛围：在医院的急诊科护理管理中，可以采用层级管理方法，该种管理将护理人员分成不同的层级，而且根据不同层级分配任务，使每一个护理人员都可以发挥自己的作用。同时采用层级管理模式，有助于相互学习，特别是经营丰富的护理人员，在工作中能够帮助护理技术较差的护理人员，使其不断成长，为急诊护理培养后备人才。采用层级管理模式中，需对所有人员灌输相互帮助，相互学习的思想，通过共同的努力，使急诊护理质量整体水平提高^[4]。

1.3统计学方法

数据采用SPSS19.0软件进行统计分析，计量资料采用两样本t检验，以P

2.结果

治疗组在护理质量和护理满意度评分中分别是89.34±3.46、95.42±2.45，而对照组是78.46±3.78、81.32±3.59，（P<0.05），结果有显著差异。

表1两组护理满意度和护理质量评分

3.讨论

在急诊科护理管理中，完全采用制度化管理方法，会影响护理人员的身心健康，不利于护理工作质量提高。为解决以上问题，在急诊科护理管理可以采用柔性管理方法，该种方法采用人性化管理内容，让护理人员认识到采用柔性管理是对自身的尊重，护理人员开展护理工作为他人服务时，也能够体现自身的价值。只有护理人员认识到柔性管理的内涵，开展工作时才会有更高的工作积极性，对提高护理工作质量有促进性帮助^[5]。

在本组研究中，为了获得柔性管理在急诊护理管理中的效果，采用两组对照分析，治疗组在护理质量和护理满意度评分中分别是89.34±3.46、95.42±2.45，而对照组是78.46±3.78、81.32±3.59，（P<0.05），结果有显著差异。从以上的数据分析中可以获得，采用的柔性管理效果明显，该种方法值得在临床上推荐使用。

参考文献

[1]王淑云,李水颜,杨雪清,林禅,王晶晶.柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果[J].名医,2019(09):174.

[2]吕佳瑞,马鑫.柔性管理在优化急诊护理中的应用探讨[J].继续医学教育,2019,33(06):93-94.

[3]陆婷.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(46):172.

[4]郑蕴心.柔性管理理论在优化急诊护理管理的应用探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(29):59+62.

[5]余勇.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业,2018,15(05):64-65.