优质护理服务在静脉输液护理中的应用对提高患者满意度的价值

优质护理服务在静脉输液护理中的应用对提高患者满意度的价值

李围 ，王旭，李莉，胡艳梅，李茂丽，冯俊秀

资阳市雁江区中医医院 , 四川省资阳市 641300

【摘要】目的 分析优质护理服务在静脉输液护理中的应用及对患者满意度的影响，方法 选取我院收治的静脉输液患者96例作为本文的观察对象，选取时间为2019年1月至2019年6月间，并将其按照随机数字表法进行平均分组，其中48例接受常规护理的纳入至常规组，其余48例接受优质护理服务的纳入至优质组，分析这两组的护理效果。结果 优质组的护理满意度为97.92%，常规组的护理满意度为85.42%，从对护理的满意度上看，优质组明显高于常规组，对比结果差异明显（p<0.05）；从护理质量评分上比较，优质组明显优于常规组，对比结果显示（p<0.05），差异明显。。结论 对静脉输液患者实施优质护理服务，可有效提高其对护理的满意度，值得临床推广应用。

关键词 优质护理服务；静脉输液护理；满意度

静脉输液是目前临床上常见的治疗方式，并且静脉滴注的时间较长，会使患者产生不安的情绪，加上护理人员的工作量大，会降低护理的质量，从而使得静脉输液场所易发生医疗纠纷^[1]。本文以探究优质护理服务对临床效果起到的影响以及患者的满意度为目的，做如下报道汇总。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究所选取的对象为2019年1月至2019年6月间我院收治的静脉输液患者96例，并根据随机数字表法将其进行平均分组，其中一组为常规组，本组中共有患者48例，接受常规护理服务，另一组为优质组，本组中共有患者48例，接受优质护理服务。常规组48例患者中，有男性25名，有女性23名，最小年龄者10岁，最大年龄者68岁，平均年龄为（47.64±4.63）岁；优质组48例患者中，有男性27名，有女性21名，最小年龄者11岁，最大年龄者69岁，平均年龄为（47.53±5.84）岁。经过统计学处理后得出结果为（p>0.05），无统计学意义。

1.2方法

常规组：常规护理：当患者入院后，需要核对患者的病情，为患者配置药物，并对患者实施静脉滴注，此外，还需要根据患者的年龄来合理的调节滴注的速度。

优质组：在常规护理基础上，实施优质护理服务：（1）环境护理：为患者提供一次性的水杯以及饮水机，并且保证室内的通风，确保光线充足，还可以摆放电视机、绿色花卉等，为患者提供舒适的输液环境，同时，护理人员还需要为患者提供暖水袋、书刊等，做好患者的保暖工作，为患者改善输液期间无聊的情绪，如果输液群体为小儿，还需要摆放带有图片的书籍等，以分散孩子的注意力，此外，门口需要放置呼叫台，以免因输液人群较多产生的混乱感（2）提升护理人员专业素养：护理人员需要穿戴整洁^[2]，衣装得体，给患者留下专业的印象，并且提高自身的素质，面对患者要面带微笑，对患者提出的问题进行耐心的解答，以拉近护患之间的关系，同时，护士长需要定期对护理人员进行业务的培训，保证护理人员专业技能和素养的提升，并且对于静脉输液7天以上的患者采用静脉留置针的方式，以提高患者的舒适性（3）提升护理质量：需要加强巡视力度，密切观察患者的输液反应，对于异常情况进行及时处理，并且观察患者注射的部位有无渗液的情况，对于较凉的药物需要放置加温器处理，避免刺激患者的血管，提高患者的舒适性，并且及时更换床褥用品。

1.3观察指标

对比分析两组的患者对护理的满意度以及护理治疗评分。

护理满意度接受调查问卷进行统计，问卷得分大于90分，即为非常满意，问卷得分在90分以下，60分以上，即为基本满意，问卷得分在60分以下，即为不满意。

护理质量包括：服务态度、输液环境、穿刺水平以及健康教育。各项分值均为100分，得分越高越好。

2结果

2.1 护理满意度比较

优质组的护理满意度为97.92%，常规组的护理满意度为85.42%，从护理满意度上对比，优质组明显高于常规组，对比结果差异明显（p<0.05），如下表一。

表一 护理满意度比较 n（%）

2.2 护理质量评分比较

从护理质量评分上看，优质组明显优于常规组，对比结果差异明显（p<0.05），如下表二。

表二 护理质量评分比较 （x±s）

3讨论

优质护理服务以患者为中心，以提高患者舒适度，拉近护患之间的关系为护理原则，在整个护理的流程中，保持热情、友好的态度，针对于患者的实际情况进行护理干预。首先需要从患者的情绪上入手，改善患者的情绪，多用电视、书籍等方式转移患者的注意力，其次，通过对患者的静脉输液以及静脉留置针的处理，保证输液工作的顺利进行，提高患者的皮肤舒适性^[3]。同时优质护理可以提高护理的质量，使护理人员明确自身的责任，提高护理人员的操作技能，着重观察输液当中会出现的问题，并及时处理，同时经过多种干预手段来缓解患者的压力，为患者创造良好的输液环境。

综上所述，在静脉输液过程中实施优质护理服务可以提高患者的满意度，保证输液过程的顺利实施，并且拉近护患之间的关系，具有较高的临床价值。

参考文献

[1]史又文, 王雪静, 张静,等. 优质护理服务在静脉输液护理中的应用效果[J]. 全科口腔医学电子杂志, 2018, 005(035):95,107.

[2]林英. 静脉输液护理中优质护理服务的应用[J]. 养生保健指南, 2018, 000(020):15-16.

[3]曾连, 李长英, 林代琼,等. 住院病人静脉输液治疗满意度及其影响因素分析[J]. 全科护理, 2018, 016(026):3210-3212.