提高电力服务质量推进电力营销工作分析

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

吕红玲

国网湖北省电力有限公司宜都供电公司 湖北省 宜昌市 443000

摘要：电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。

关键词：电力服务质量；推进；电力营销；工作分析

1导言

电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。

2电力营销工作的现状

2.1市场营销管理意识淡薄

如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，电力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。

2.2营销管理机制与信息化不相适应

电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展，而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程，不仅工作烦琐，而且环节较多，不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足，导致客户资料不能完整保存，直接影响了电力营销工作的顺利推进，极大地降低了用户满意度。

2.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一，技术风险。由于技术水平不足，电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞，根本无法抵御不法分子的攻击，一旦大量的信息被窃取、修改或破坏，就会对用户资料安全造成威胁。第二，错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗，很容易在日常的管理过程中出现操作的失误，从而引发风险。第三，违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度，对系统进行违规操作，导致企业面临数据安全风险。

2.4供电质量不均衡

电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品，因此电能的稳定性和可靠性至关重要，也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速的发展，用户对电能质量，如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求，并且出现了多元化的趋势。此外，近年来我国城镇化的进程不断加快，使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进，有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡，导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题，更加降低了配电网建设与使用的可靠性。

3当前阶段电力服务质量及电力营销工作现存不足分析

3.1服务质量不佳

传统电力行业中企业的运行模式与现代诸多企业运行模式有着明显不同之处，传统行业领域企业属于国企，大多数都是卖方垄断市场，因此服务意识及服务理念都相对较差一些，理念滞后且应对时代做出积极改变较小，大多数都是被动应对时代进步。现阶段服务质量不佳是一个常见问题，由于整体服务意识和服务方面观念有所滞后，则很容易导致后续营销工作产生一系列问题，在供电效率、质量等方面也存在着不同程度不足之处，直接影响着后续工作效果，对有关工作也会产生较多干扰。前期由于服务意识不足，各类供电与用电服务方面缺乏实际性和个性化特点，就很容易导致后续效率等出现问题，无法贴切用户需求精准开展服务。由此可见，这一问题也是实际操作过程中最常见一类问题，服务方面质量问题也是相对关键一类问题，主要体现在于理念和机制等多方面的不足相对明显。除此之外，有关技术水平相对较为落后，也是常见一个较为实际性问题，影响最终营销工作效果等综合多方面情况。

3.2技术水平落后

电力营销与相关服务一方面需要服务理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技术水平方面硬件支持，才可以更好为正常输配电工作提供支持和保障，当出现问题之后能够及时发现问题并解决问题。技术操作的价值和意义十分明显，如果不能定期进行电网电路检查，很多质量问题及电线老化问题也会日益明显，从而形成一定安全隐患，带来运行质量和效率方面不良影响。而对于季节性超负荷用电等需求，也很容易导致电网出现超负荷工作，稳定性也相对容易出现问题。如果没有有效技术支持，整体工作都会产生较多实际性问题，进而导致后续质量方面不足出现。就现阶段有关工作而言，仍然处于一种被动工作的状态，主要是当问题出现之后进行维护、抢修，但对于电网日常检查和运行状态掌控、监控与了解评估方面缺乏应有的主动性和实际性。

4提高电力营销服务质量的建议

4.1提升服务质量

在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点，可以从以下三个方面进行着手：1）从电力服务质量的需求管理进行着手，为了改进自身服务质量的不足，可以定期进行市场调查工作，及时掌握整个市场的供电需求情况，并对未来电力需求的发展变化做出预测；2）工作人员在服务流程中应该加强管理，使员工能够进行规范化服务；3）从员工团队建设进行着手，提升团队员工的专业素质能力。

4.2完善信息管理系统

由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。

4.3构建科学的营销管理体系

科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助，总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。

5结语

综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。

参考文献

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