从项目管理的角度来思考培训工作

陈浩

民航江西空管分局 江西省 330000

摘要

在以“四强空管”建设指引新时代空管高质量发展时，民航空管系统将新技术的推广应用作为源动力。员工对新技术的接纳水平取决于其对业务专业基础知识、专业内前沿技术的掌握程度。近年来总局空管局开展了各项技能竞赛、资质能力排查等活动，以赛督学的方式起到了良好的效果。现在一线员工普遍反应自己的专业基础知识亟待提高，更希望能与外界专业人士进行沟通，了解专业内的最新知识。通过外聘教员进行业务培训交流是最直接且有效的一种方式。如何让培训具备实用性、系统性、前瞻性、效益性，本文从工程管理的角度进行简单阐述。

1. 相关利益方分析

1. 1. 利益相关方分析的作用

利益相关方分析可以让我们清楚的、全面的了解与该项工作开展需要接触的所有人群，有利于我们去了解他们的需求是什么，目标是什么，为我们做出最优的决策来实现大家共同的利益。

1. 2. 培训工作中的利益相关方

一次外聘教员培训项目涉及到多个部门、科室。单位人力资源部负责审核培训科目、控制培训成本；业务部门领导关心培训效果，期望培训能切实提高本部门一线员工的业务水平，在行业内的业务交流中的竞争力有所提高。各科室领导期望科室员工在不影响业务安全的前提下积极参与培训并切实学到专业业务相关知识。培训工作组织科室领导期望培训工作开展顺利，培训效果得到好评。培训讲师期望自己的授课知识有所价值并得到合理的报酬。一线员工期望培训的强度适宜且能学到自己期望的知识。

综上所述，培训工作中的利益相关方如下表所示：

表1：培训工作利益相关方分析表

2. 培训项目里程碑节点

1. 2. 什么是里程碑节点

策划一次培训工作时，我们需要理清楚整个工作的阶段性节点，及工作中的重大事件或关键事件，这有利于我们统筹管理整项工作。

2. 2. 培训工作中的里程碑节点

我们在实际的工作中可能每个人心里都清楚培训工作所需经历的各个阶段，但培训工作是一个团队性的工作，每个人心里的节点都需要与团队共同分享，分享的过程中还会萌生出更多的细节。再配上时间节点，我们可以得出如下里程碑节点图：

图1：里程碑节点图

3.工作分解

工作分解顾名思义就是把一个项目按照一定原则进行分解，项目分解为任务，任务再分解成一项工作。工作越分越细，工作越细才能做的越精。我们以征集培训需求为例。一个知识点的培训假设涉及到A科室和B科室，负责培训管理工作团队成员有来自于这两个科室，来自于同一个科室的成员显然更有利于征集到高质量的培训需求。我们就可以将培训需求征集工作分解为征集工作A和征集工作B。

4.进度规划

按照培训年度计划，每年的培训项目有很多个。所以每一项的培训都有其时限性，这就需要我们对每一项培训工作进行科学的进度优化。首先根据实际情况详尽的列出培训工作里的各项工作，列出完成该项工作所需的时间成本。找出完成整个培训工作所需时间的最长路径即为我们完成该项工作所需的时间。如下图中在网购教材等待的同时我们可以与老师沟通修订课件。关键路径我们用灰色箭头指示，非关键路径我们用蓝色箭头指示。向关键路径保时间，向非关键路径要资源，让我们的培训项目资源利用最优化。

5.规划沟通

培训工作的组织者大多数的时间应花在与团队成员及其他相关方的沟通上。沟通的方式有很多种，有电话沟通、邮件沟通、面对面沟通、微信沟通等。

5.1制定培训内容时的沟通

我们在制定培训内容时切忌自己替其他人做主，按照自己的业务水平或自己的工作经验来制定。也尽量不要采取微信群收集征求意见的方式，大部分的人会把征求意见当成一种任务来完成或者直接不予理睬。我们需要针对不同的人群，引导性的、面对面的征求大家的意见。例如，我们在进行一次微波技术培训时，新、老员工可能会对新设备、新技术相关概念，仪器仪表的使用等比较感兴趣；业务骨干经常需要参加各种竞赛、业务交流等，他们可能会对专业基础理论、仪器仪表的设计原理等比较感兴趣。 通过面对面的、引导性的交流，参训人员更愿意反馈自己的真实需求。

5.2外聘教员时的沟通

沟通时讲究直入主题讲重点，我们需要事先规划好预期的培训课时、培训经费、参训人数、培训地点、培训的形式等，直奔主题，避免无效沟通。

5.3制定课件及改进课件的沟通

将初步拟定的授课内容交给老师后，与其商定如何系统的、完整的讲完所有知识点。授课内容确定后可以让老师推荐教材并进行购买。每一次授课结束后都要获取老师及参训人员的反馈信息，比如对老师授课的方式、下次课的授课内容等的建议。

5.4沟通的方式

针对不同的场景，我们列出培训工作中不同沟通方式的应用如下表：

表2：培训项目中的沟通方式

6.小结

针对基层员工的培训工作相当重要，组织起来看似非常简单。我们需要考虑到额外的业务培训是单位给予我们的学习机会，是一线员工在高强度工作压力下牺牲自己的休息时间来参与的。我们必须要保证培训的质量，把培训工作当成一个项目来管理，合理规划、面面俱到，维护相关方的共同利益。事事皆项目，培训工作亦如此。

3