目的树立以人文关怀为特征的护理理念，为病人提供个性化、人性化护理服务，提高护理质量。方法连续3年评选护理服务明星护士，并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果科室护理各项指标（护理质量、基本理论．技术操作、病人满意度）显著上升，病人投诉率逐年下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能，建立医院护理服务文化，提高医院核心竞争力，促进医院可持续发展。
护理管理杂志
2006年12期
