优质护理在消化内科护理管理中的应用研究

优质护理在消化内科护理管理中的应用研究

方莉

湖州市第三人民医院 浙江 湖州 313000

摘要：目的文章主要针对消化内科护理管理中开展优质护理，探究其对护理工作质量的提升效果进行分析研究。方法将内科护理人员分为两个小组，小组以护理方法命名，常规护理组沿用以往的护理干预方法，优质护理组在常规护理基础上采用优质护理来优化护理工作，常规护理组完成46例患者的护理任务，优质护理组完成对47例患者的护理任务。对两组护理人员的工作进行记录，通过问卷调查获取患者对护理人员的工作评价，最后完成两组护理干预效果的对比分析。结果优质护理组完成对47例患者的护理工作后，患者的总满意度达到了44例（93.62%），护理总满意度明显优于常规护理组（P＜0.05）。结论在消化内科护理管理中加入优质护理的应用，可以显著提升护理工作质量，减少工作失误，进而取得了患者对护理工作的广泛好评，临床应用成果较为显著。

关键词：消化内科；优质护理；护理满意度

引言

消化内科疾病是临床经常发生的一类疾病，包括胃溃疡、十二指肠溃疡、胃炎、腹泻等类型。由于病变涉及消化道，因此对于人们的进食影响非常大，可能继发营养不良等症状。优质护理是一种人性化的先进护理方式，注重护理质量的优越性和优质性,能让患者感受到护理服务的便利性、人文性和科学性。本文探讨消化内科的优质护理效果，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究对本院消化内科的护理管理模式进行改变，在护理管理中加入优质护理的应用，将加入优质护理后的护理效果与常规护理下的护理效果进行对比。将消化内科的护理人员平均分配到优质护理组和常规护理组，两组对临床资料并无显著差异的消化内科患者进行护理干预，优质护理组负责护理47例患者，常规护理组负责护理46例患者。患者均已经了解本次临床研究的目的与流程，愿意配合本次研究工作，同时对相应的护理小组的护理工作给予客观的评价。

1.2方法

（１）成立管理小组。由护士长带头成立管理小组，开展消化内科护理管理质量提升的专项活动。管理小组在护士长带领下，对２０１５～２０１８年的护理工作记录进行了回顾，对所有不良护理事件进行统计，特殊案例分析中尽量寻求当事人参与讨论，不要一味将责任归咎于个人因素，应当从多角度看待问题，认真分析管理制度、护理流程等因素造成的影响，将总结得出的护理风险因素绘制成鱼骨图，针对不同级别的风险因素，制定有效的防范策略。（２）分析风险因素。针对消化内科主要的护理风险因素，制定防范管理对策。①护理制度不合理，通过对护士调查发现，部分护理工作流程已经难以适应当前的护理工作需求，不但不能给护士提供指导，还会增加护士的工作负担，相应的质控制度仍约束着护士的工作行为，这导致部分不合理的护理流程被反复执行，这就增加了不良护理事件发生的可能性。②护士风险意识差，护士不能正确认识到风险防范的重要性，部分不良护理事件虽然不是护士个人因素所致，但却是因为未做好提前的防范工作，导致一些小的误差被放大，最终导致不良事件的发生。③护患沟通不良，护士对护理宣教和护患沟通的认识不足，在护理工作繁重的情况下，往往会忽略或尽量简化宣教，这就导致患者疾病认知水平不足，双方在问题理解上有差异，进而引发矛盾。④护士的突发事件处理能力不强，消化内科低年资护士较多，在面对突发事件时不能正确、冷静应对，导致事件不能得到有效控制。（3）心理指导消化内科的病人很大一部分都存在不良的心理状态，这是因为负面情绪可导致患者的正常消化功能受到影响，从而出现消化不良、胃痛等疾病，所以为了促进疾病的愈后必须要加强心理护理，改善患者的心理状态，减少负面情绪有助于恢复正常的消化器官功能。护士要加强患者的心理指导，让他们倾诉自己的想法，帮助他们解决心理问题。由于不良心理状态严重影响疾病的转归。从患者入院开始，护士需要为患者营造温馨，用真诚的笑容面对患者，对患者的问题耐心回答和指引，不要表现出不耐烦的情绪。当患者感觉不适时可以用手抚摸患者的额头或肩膀表示关心。

2结果

优质护理组的护理管理中加入了优质护理，患者对护理工作的满意度明显提升，对比差异明显（P＜0.05）。

3讨论

经济的发展将会带动居民的生活方式的改变，生活饮食习惯容易出现错乱，我国的消化道疾病患者人数正在逐年增加。消化内科主要是针对消化系统内部疾病的所开设的科室，消化系统关系着每个人对事物的摄入、吸收、代谢以及排泄，是机体能量的来源，消化系统主要包括消化管与消化腺两大部分，临床中的易发病且易反复，严重阻碍了患者的正常进食，降低了患者的生活质量，患者应尽早进行治疗。消化内科护理工作也是治愈的关键，在护理工作中也会出现护理风险，影响护患关系，降低护理质量，故此护理人员应加强风险防范意识，增强临床护理管理措施。经本次研究发现，加强消化内科风险护理，实施综合性的临床护理管理对策可有效降低医疗事件与风险事件发生率，减少护患纠纷，提高护理满意度，可使患者更早的投入到健康生活当中。消化内科疾病是一种发病率很高的疾病，并且具有很高的复发率，主要包括胃溃疡、十二指肠溃疡、肠胃炎等。患者发病后通常表现为腹痛、食欲不振、呕吐、腹泻发热等症状。由于消化内科疾病具有反复发作的特点，引起仅依靠药物治疗并不能有效预防复发，必须结合科学的护理措施有效巩固治疗效果。优质护理对护理人员要求更高，强调护理服务的优质性，这其中不仅包括护理的全面性同时还包括护理的人文性。优质护理对患者的心理护理非常重视，心理状态严重影响患者的疾病改善，所以护士要多与患者谈心，了解患者的精神和心理压力，从而减轻不良情绪，对于疾病转归的影响；要做好健康教育，能够增强患者对消化内科的正确认识，有利于避免患者疾病复发。本次研究中，消化内科患者采用优质护理后，本组的心理状况显著优于护理前，相对比差异明显，具有统计学意义，P＜0.05。消化内科疾病的发病机制和表现形式多样，在传统的护理行为中缺乏对个体化的分析，同时具有护理管理制度上的缺陷，由于人员失误、技术问题会导致医患纠纷。而优质护理模式能够坚持“人本”的治疗策略，改善病房环境，为患者的治疗提供生理和心理上的支持，有利于患者在轻松的状态下试试治疗，从而降低投诉率，能够积极配合医护人员的工作。在消化内科的护理人员工作中，要关注患者的生活习惯并给予指导，其次，对于用药管理、治疗策略进行简要介绍，能够提升治疗的依从性，这些都是护理人员在日常工作中发挥出的重要作用。

综上所述，消化内科护理风险较高，为了确保患者的治愈率与满意度，应加强临床护理管理措施，降低护患纠纷率，具有较高的应用价值。

参考文献

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