综合能源管家服务模式研究

综合能源管家服务模式研究

方熙程、顾澄、龚甜甜、朱俞锦

国网江苏省电力有限公司扬中市供电分公司 江苏 212200

摘要：近年来，综合国力不断提高，经济快速发展，随着经济发展转型以及“两型”社会建设的需要，在能源及环保领域内陆续出台了一系列标准和规范，对企业发展提出了新的更高要求。本文以钢铁企业为例，就环保能源管家在企业节能环保中的服务现实意义及内容进行了探讨，为进一步完善环保管家制度提出了有益参考。

关键词：综合能源；管家服务；模式

引言

随着未来城市人口的迅猛增长，我国的能源消耗和污染排放将发生重大转变。目前，工业企业的能源消耗已经占到总能源消耗的60％－70％，但是未来城市建筑以及城市交通运输的消耗能源比重势必大幅提高。中国节能减排必将转型，由工业能耗转变到城市生活能耗。另一方面，物业管理市场竞争日益激烈，企业降低能耗、节约成本的内在需求越发突显，企业产业价值链分解和专业化发展，物业管理出现精深精细化趋势，并从劳动密集型逐渐转化为知识密集型。由此，在物业管理行业中产生了新型的领域——能源管理。

1能源管家概述和重要性

概述：“能源管家”是以客户为中心、以市场为导向，以现代服务体系为基础，以提供综合能源服务为目的，以提升服务品质、促进转型发展为目标，以“互联网+营销服务”为手段，发挥平台枢纽作用，整合各方资源，全天候为园区用户、工商业用户以及居民用户提供与综合能源服务相关的全方面产品和服务，以及包括营销、方案设计、工程建设、运维管理、监测分析、售后服务等全业务流程的一站式“三全”管家服务。

重要性：①适应新时代电网营销管理的工作要求国网公司正处于建设世界一流能源企业的重要阶段和打造新时代新营销的关键节点。要提升营销工作的服务、创新、开拓、竞争等能力，着力打造“能源管家”品牌成为开展新时代营销工作的重要体现。②助力电力公司向综合能源服务业务转型实施综合能源服务需要提供一个与客户对接的统一平台，“能源管家”将作为一个多组织协同、多业态集成、一站式服务的综合平台，直接对接用户，推进公司从传统电能供应商向综合能源服务商转变。③增强客户黏性及实现增供扩销需要建设“能源管家”将成为电力公司应对电力交易和增量配网领域多元化竞争的重要手段。通过开展综合能源服务、提升服务质量，能够增加用户黏性和开拓园区增量配电市场，促进综合能源服务业务成为公司新的利润增长点。

2综合能源管家服务模式研究

2.1提供环保管理

钢铁企业产污环节多，“三废”产量大，环保要求高。环保能源管家可以通过收集企业的生产数据，以及环保设施运行情况等等，为企业的环境保护及管理提供有针对性的解决方案和专业技术服务。例如，根据钢铁企业的产能及排污许可的具体要求，帮助钢铁企业完善环境管理相关台账，帮助钢铁企业编制符合排污许可要求的监测方案，并持续做好钢铁企业环保设施运行情况的跟踪服务，发现问题及时提出解决方案和指导意见。此外，还可以根据钢铁企业新建、扩建或改建等提供环保方面的技术服务，如环评申报、排污许可证申请、项目选址以及环保技术方案的制定等等。

2.2逐步建立能源管理机制

国家发改委能源研究所《当前能源形势和节能任务》报告中指出：“实现节能减排目标的关键在于结构调整，当前结构调整的进展缓慢是尚未实现节能目标的主要原因，技术性节能措施只能实现节能量的30－40％，要达到60％以上的节能量要通过结构调整才能实现。可见，结构不进行重大调整，节能减排任务难以实现。”中航物业率先应用平衡计分卡（BSC）战略管理工具，并通过战略的调整将能源管理内容融入到具体BSC指标分解、行动方案中：①全面推进公司FMMIS（物业设备管理系统）系统的应用，建立科学的能源管理模块。中航物业的FMMIS（物业设备管理系统）系统集运行管理、巡检管理、保养管理、能耗管理、基本信息管理等多功能模块于一身，是先进的楼宇设备管理信息化的解决方案。传统粗放型的能源管理方式，使得多数楼宇的管理者只能从保障设备安全的角度对电能进行管理，而没有从效率和成本的角度对电能进行精益管理。由于缺乏科学有效的电能效率管理手段，楼宇的管理者一般都不知道电能主要消耗在什么地方、什么时间消耗了多少、电能浪费的漏洞在哪里，更不清楚如何改善。而FMMIS系统能源管理模块的应用，通过及时的数据报表统计、水电平衡及后台综合分析找到最佳节能减排点。②推进管理创新机制在节能减排方面的有效应用，培养六西格玛团队、开展“100+1”创新活动。中航物业现已有六西格玛绿带12人、黄带47人。公司通过组织发挥现有绿带、黄带的力量，通过六西格玛项目对“100+1”创新活动的渗透，更好地促进新技术&新创意的开发及运用，促使更多核心的管理服务流程、设备管理走向精细化，创造应有的经济价值。

2.3项目实施阶段

通过了解客户产地状况、生产规模、经营状况、用能量、用能结构，和价格等信息，利用可视化数据分析技术展现用户用能模式，提供能耗分析服务。基于用户分析报告，“能源管家”自行或选择与设计供应商合作，结合用户实际情况，设计高能效、低成本的能源配置方案。在工程实施中，“能源管家”与用户共同承担，或单独承担工程成本，并与中标的工程建设供应商合作进行工程实施，并进行项目监督，保证项目质量和进度有序推进。

2.4环保管理

为了提供切实有效的环保管理服务，需收集企业的详细的环保管理制度，环保设施运行数据，排查企业现有环境问题，提出针对性的解决方案。主要服务内容包括协助企业健全环保管理制度，按照排污许可相关要求协助企业完善环境管理台账制度，协助企业编制满足排污许可及配套制度要求的监测计划，跟踪企业环保设施的运行情况及时发现问题并提出先进可行的整改建议，为企业提供环保相关的技术咨询服务（如企业有项目环评需要申报，为企业提供产业政策、项目选址、报告形式、项目重难点等方面的技术问题解答）。

2.5做好能源管理

与其他行业相比，钢铁行业作为高污染、高耗能、过剩行业，要在激烈的市场竞争中发展、壮大自己，需要做好成本核算，通过改善工艺、节能降耗、降低生产成本等以实现企业的可持续发展。因此，通过第三方专业机构的介入，通过现场调查分析，帮助钢铁企业完善其能源管理，规范生产作业环节的能源消耗统计报表，并提出清洁生产的对策建议，并结合国家或行业领域内的能源政策，为钢铁企业提供能源管理方面的技术咨询服务和指导，帮助钢铁企业实现节能降耗。

2.6售后服务阶段

在项目竣工后，“能源管家”通过对客户的能耗数据和设备状态进行监测，以及智能分析，提供能效监测分析服务，帮助能源管理主体进行设备监控诊断和故障处理，分析能耗异常，进一步挖掘节能潜力。“能源管家”与第三方运维服务、能源托管公司合作，制定统一的运维体系，通过“线上监管+线下维护”的手段实现全天候运维管理、能耗控制服务。为了让用户感受到贴心的服务体验，“能源管家”在各片区成立居民用户抢修组、工商业用户抢修组，实现24小时抢修服务。当系统检测到故障发生或用户拨打经理人电话报修时，详细信息会通过用户信息系统直接调拨到最近的维修员的平板电脑上，抢修组将以最快的速度到达现场，排除故障。

结语

能源管家通过整合其上下游企业，实现其平台枢纽的作用。未来能源管家可以持续扩大其合作领域，发挥平台优势和流量红利，吸引更多的参与者进来，形成综合能源服务生态圈。同时，能源管家的建立有利于电力公司成为构建生态圈的主导者和引领者。

参考文献

［1］阳仑．综合能源服务市场前景广阔［J］．大众用电，2019(11)．

［2］韩峰，张衍国，严矫平，等．综合能源服务业务和合作模式［J］．华电技术，2019(11)．

［3］封红丽．综合能源服务市场竞争主体分析［J］．能源，2019(10)．