基于人工智能的电力营业厅创新服务应用

基于人工智能的电力营业厅创新服务应用

赵宇

国网山西省电力公司朔州供电公司 山西 朔州 036000

摘要：电力营业厅是国家网络的第一线服务机构，是对电力营销方向决策的基础，人工智能操作电力营业厅服务理想的模式不仅可以有效提高服务的质量，还可以更加智能地发现并解决营业厅服务中的问题，并且做到对相关数据的记录，并自主创建相关数据库。人工智能为制定服务和生产战略等方面的决策提供全面的数据分析和支持，是当前我国实现电力营业厅创新服务的必由之路。 关键词：人工智能;电力营业厅;创新服务;应用;

引言

力行业逐步朝着智能化的方向发展，对电力业务服务也提出了更高的要求。电力行业主要负责电力市场运行、需求响应和能效管理、售电和供用电安全、供电服务等任务，任务多而复杂是电力行业的主要特点。传统的电力行业服务方式耗费消费者大量时间和精力，服务往往得不到用户的认可，因此需要对服务方式进行转型和创新。电力行业营业厅可是通过互联网等技术实现电力企业和用户之间的互动，有效提升电力服务的质量和水平。电力智能化营业厅不仅可以优化电力营销的工作形式，还可以为电力用户提供快捷、高效的互动式服务，提升电力企业的形象。用户可以通过电力智能化营业厅实时了解个人用电量、缴费结算以及信息查询等信息。在提高电力企业管理水平的基础上，提高客户满意程度，树立企业的良好形象。

1研究背景

人工智能是当今世界上最热门的技术领域，是未来技术和工业趋势的决定因素，它将成为今后十年或更长时间内信息技术工业发展的重点，而机器人是人工智能的一个重要组成部分。现今阶段，国家网络已经有了一个庞大的数据库人工智能的应用，可以发现人工智能在电力营业厅中应用的更多的价值，同时创造或改变更多的工业发展，在业务处建立人工智能应用系统和进行双向互动技术研究将提高效率和质量，与传统的工作人员的服务相比，可减少工作人员的投入和工作强度，并出尽电力营业厅创新服务的稳定发展。

2营业厅智能化现状

目前供电营业厅根据服务的资源配置、所属区域、服务职能、客户数量上的区别，分为不同的等级。但因不同地域的不同消费者习惯、数量、密度等问题导致了众多资源浪费和资源闲置的不均等状况，虽然很多供电营业厅配备了自助服务的设备，但在功能性、稳定性、易用性方面还有很多的不足，客户体验不好，流程不够流畅，因此产生了很多不便捷的使用印象，很多客户还是喜欢在人工窗口办理业务，智能化的升级等于“失败”了。与银行的智能服务厅相比，随着银行业的发展，银行已全面升级改造为自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行。在智能银行的服务模式之下，客户不仅能在传统的ATM等自助设备上进行存款和转账等功能，还能在各类智能设备上实现。营业厅的根本是服务于客户，基于客户根本需求提供快便捷、易操作、高效率的服务体验，基于人工智能的供电营业厅是供电服务发展的必然方向。

3电力营业厅智能化技术

3.1RFID技术

RFID是一种短距离无线通信的射频识别技术，在射频范围内利用无线电信号进行身份认证并访问目标数据。该技术由于不需要接触，在小空间范围内带来很多的便利。该技术的工作原理是当电子标签进入射频范围会引发磁场感应，读取电子标签的信息并进行处理和后续操作。RFID技术与传统的技术相比有以下优点：可以进行非接触识别、适应性强；读写速度比较快；可以提高数据管理的质量；标签使用寿命长、防伪性好.

3.2身份识别技术

身份识别技术比较常用的基于RFID技术研发的，该技术可以在较远的距离识别客户身份，最高可达50ｍ。在系统识别通过身份识别技术识别用户身份之后，调用数据库存储的用户信息，为其提供个性化的服务.

3.3WebseRvice技术

WebseRvice技术是企业常用的通信系统架构，可以为系统架构提供通信端口，可以利用该技术实现企业内部之间或者企业内部不与外部之间的通信。该技术兼容性高，可以兼容各种操作系统和网络协议。该技术有以下几个优点：可以避免通信服务器与客户端程序之间的防火墙而不被隔离；WebseRvice技术可以避免客户端与主程序之间的兼容问题；可以节省企业的时间和成本；可以提高系统中代码和数据重复使用频率。利用ebseRvice技术构件系统的整体架构时，通常用到以下几种关键技术：用ＸＭＬ可扩展的标记语言表示数据类型；soap协议通常作为传输协议，更加兼容；wsdl技术定义文件的地址；uddi技术用于解决服务器集中存放和查找的问题.

4人工智能技术在电力营业厅中的实现

4.1积累人工智能技术的基础资源

系统开发的目的是开发和开发人工智能应用程序，并研究双向互动技术，以创造未来的工业生态系统，因此，电力营业厅引进了人工智能基础设施的资源，基本技术，并根据营业厅的需求开发应用程序，使其成为发展电力营业厅人工智能和资源调动的主导。人工智能的应用为开发人工智能提供了基本数据和计算资源，还在营业厅建立了基本的人工智能体系力，以开发和传播各种智能应用程序，这些应用程序是电力营业厅人工智能生态系统发展监测网络的基础。将积累关于电力营业厅人工智能的基本资源，借鉴相关的人工智能在电力营业厅中的应用经验，以提高人工智能在电力营业厅中得应用效果.

4.2智能营业厅终端研究与设计

智能化营业厅终端可以方便电力用户进行操作，并进行个性化服务定制。用户可以通过营业厅终端设备完成证件扫面、上传和身份认证工作；进行身份认证之后，终端设备读取服务系统中用户数据，生成用电信息报表、缴费信息等内容，并可以根据用户的需要查询电力方案和个人业务办理进度等信息。终端设备的主要功能有：信息查询、票据打印、业务受理、证件扫描、视频通信和远程协助等。缴费业务是智能化营业厅最常用的业务，本文设计的营业厅客户缴费可以概括如下：进行身份认证的客户，首先进行账号登录，系统根据用户名对应的关系从主服务管理系统中调用用户信息，反馈缴费金额；鉴于现在支付宝和微信等移动支付技术的便捷性和用户群体较多，营业厅缴费时支持微信和支付宝进行线上缴费；当用户不使用线上支付时，可以进行营业厅网点进行缴费的服务时间或者到营业厅自助缴费服务机进行缴费；自助缴费服务机支持银联卡和现金等方式进行缴费.

结束语

放的市场竞争环境下，供电营业厅全面的人工智能化升级，不仅是硬件与软件的一次升级，更是服务与质量的一次提升，智能化、自助化的创新服务不仅便于客户办理事宜，更加快了办事效率与时速，提升了资源的利用率，实现服务线上线下功能互补、融合发展，实现了让客户少跑腿、零跑腿的服务需求。 参考文献

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