分析营销业务中远程费控系统的应用

分析营销业务中远程费控系统的应用

张育春

泉州供电服务有限公司德化分公司 福建 泉州 362500

摘要：远程费控是一种通过客户的用电情况对客户的用电进行远程控制的一种方式。这种方式主要依托的是现代化的通讯手段及计算机处理和数据储存等技术，将用电信心进行采集，并将采集系统和营业系统作为基础，从而达到费控的目的。如今，智能电网的的应用也带动了智能电能表的发展，尤其是智能电能表的远程费控功能，在电力系统中发挥着非常重要的作用。

关键词：远程费控系统；用电状况；功能；营销业务

1远程费控系统的基本应用功能和特点

1.1远程费控系统的基本应用功能

远程费控系统主要做的是将具有原创费控功能的智能电表进行分析，然后对其进行催费以及停电和缴费等一系列远程控制，此种控制方式主要是以远程控制技术手段为依托进行的。远程费控系统能够对重点保电用户的宝典投入进行下发，等待解除特殊情况后，又能够将保电解除进行下发。远程费控系统的基本应用功能是比较多的，下面对其基本应用功能进行说明：营销业务应用会对重点保电用户的保电解除以及保电投入进行发起；凡是涉及到催费或者欠费以及停复电通知的，都由营销业务系统对接到采集主站；对用户的欠费停用以及复用、催费警告等指令，由采集主站下达对接电能表；采集主站低用户欠费的控制信息以日、月、年进行统计计费；主站对是否为正常跳闸进行判断的时候，主要是以电能表的远程控制状态以及记录为主要依据的；若是对用户的远程跳闸指令下达失败，会进行再次的查询，如有需要，主站会再次下达跳合闸的指令；当远程控制手段信息下发成功之后，采集主站会将信息与营销业务进行反馈。

1.2远程费控的特点分析

（1）管理与监控更加的便利化。远程费控是通过主站对电表进行监督与控制，所以在这样的系统化智能化的监管下，实现了整个管理与监控的方便。对电表余额低于预设值时，电表便会自动跳闸提醒用户缴费，以及电表本身发生故障的时候也会有报警的功能，这样对系统的维护管理提供了方便。也对整个企业的维护进行有据可依的监管。

（2）计费方式的灵活多样化。目前电表所采用的计费方式主要有多费率、单一费率以及阶梯电价等。现阶段的电表不仅有效的避免了电能表卡口发生故障，还能实现电表的计费智能化。当电表达到预先设定的切换时间后，就自动执行新的费率与电价，很好的解决了费率与电价变动所带来的损失。

（3）缴费的多样化、灵活化。远程费控的缴费方式不仅能够在柜台办理，还可以通过网络，手机平台等多种方式支付，这写购电方式中还添加了服务的人性化，个性化，不仅方便了用户，也减轻了服务人员的工作压力。

2远程费控系统的基本业务分析

第一，智能电表的有效应用，它的基础是大数据时代中数据的收集和分类，具有进行非短距离传输和有效的数据接受和处理，能够只能的对用户的用电情况进行监控，在用户的用电量超出电报的记忆功能使就会及时的进行结算，就像我们在使用手机的预存花费功能一样，两者非常的相似；第二，对智能电表进行用户信息收集以及分析和用电功率等信号进行处理的连接系统的终端服务设备，它能够有效的对用户的使用电能的点数和用电的额度进行长效持久的监控，并且进行数据采集区情况的传输和有效的处理；第三，远程费控系统拥有非常先进的信息采集技术，远程费控系统通过对营销的用户的情况的基本数据的收集，处理和有效的监察，对营销用户的使用信息状况进行有效的检测，并进行科学的分析和管理，逐渐的完成对营销用户的一系列模块的智能的操作和互动；第四，营销的业务，营销业务中存在的数据，费控系统能够有效的融合营销业务，两者互相进行合作，费控系统通过营销业务对客户的信息进行有效的采集，营销业务模块对费控系统进行合理的运用，支持客户进行相应的操作。

3远程费控系统在营销业务中的有效应用分析

3.1远程费控系统在营销业务中的基本应用

在营销业务中，远程费控系统能够根据营销业务中出现的不同的情况进行智能化的处理，进行非强制性管理，这样能够有效的减少由于过于强硬的手段造成客户心理上的不认同。基本应用主要指客户申请业务时的不同的对待手段。以电力应用为例，当用户进行申请业务办理的时候，基本的策略就可以通过不同的手段全面的对用户的用电类型和每个月的平均用电量为用户在系统中设置不同类型的停电与预警的阀值，并且通过信息的记录和查询，有效的保证营销业务中不会出现电费拖欠等现象。

3.2远程费控系统在营销业务中的测算和预警应用

在营销业务中，通过有效的运用远程费控系统进行有效的测算和预警的服务，这样能够在保证营销的顺畅的同时也能够保障用户的有效的权益。测算主要指能够根据用户的不同的情况对用户的性质和使用频率进行有层次的划分。预警主要应用在用户的提醒功能中。只有进行有效的预警，才能保证客户及时的进行营销业务的付费再使用环节合理有序的进行。通过远程费控系统在营销系统中的正确，合理有效的应用，保证营销业务在良好的环境中逐渐的持续发展。

４远程费控系统应用注意事项

4.1积极、规范地开展费控协议的签订工作

针对新装的临时用电、租赁用电客户、新建小区一户一表、公用楼道照明及小区公用路灯照明等客户，积极开展远程费控协议的签订。对多次拖欠电费、窃电等信誉不良客户和季节性用电客户以及频繁办理各类用电业务的客户，引导接受并采用远程费控方式用电。签订协议的内容要明确告知客户，规范服务，保证客户的合法权益。

4.2客户信息要准确、完善

由于采用手机短信、95598语音通知的方式，向客户发送提醒、通知等信息，这就要求客户的通讯方式的信息必须准确、有效。在签订客户远程费控协议时，应将客户手机号码及时登记。要借助营销系统平台开展基础数据核查，对信息完善的客户，要采取上门服务等措施，积极开展客户信息完善工作。

4.3做好客户服务，防范供电风险

营销业务工作人员需要对客户的用电情况进行细致深入的了解，对需要提供高可靠性的重要负荷，不得接入跳闸回路。并在合同的条款中明确因客户欠费跳闸而产生的损失，由客户自行承担。计量、抄表、收费等环节的工作人员要按各自职责，对客户计量装置的运行情况、电费缴纳情况进行常态化监控，确保客户用电计量运行正常、缴费及时，使供电风险可控、在控。

5结语

总之，远程费控系统以智能电网用电技术的平台为依托，将信息流以及客户间电力流通过电网进行了双向的互动，使得电网经济的运行以及客户的安全性用电的有机融合得以实现。远程费控系统在营销业务中的具体的应用，不仅保证了用户的合理用电情况，同时促进了我国的国家电网的安全、高效的运行。

参考文献

[1]李重庆.浅谈远程费控系统在营销业务中的应用[J].通信电源技术，2015.

[2]张京艳.远程费控智能电能表在营销业务中的应用分析[D].华北电力大学，2016.

[3]莫文昊，巢玉强，霍保仑，曹晴.远程费控在采集系统中优化应用的技术研究[J].电子技术与软件工程，2016.

作者介绍：

张育春（1981.11.26-）；女；福建省德化县；汉；大学本科；技师；泉州供电服务有限公司德化分公司。