营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究

营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究

刘俊

云南电网有限责任公司昭通供电局 云南省昭通市 657000

摘要:要想有效解决我国电力业扩管理过程中可能出现的一些问题，实现业扩管理项目的统一加强， 我们必须严格管理和检查业扩项目的所有流程，确保每个环节都必须严格按照国家有关管理规定和流程要求进行，同时在有效保证业扩项目安全质量的基本前提下，尽可能减少业扩项目的办理时间，简化用电手续，为用电用户提供优质服务。

关键词：营销业扩管理；电力营销；管理效率；研究

引言：随着中国电力工业的不断发展，中国的电网建设已经能够满足当前社会对电力的需求。在实际营销服务过程中，电力公司需要不断完善和拓展中国电网营销行业的服务流程，加强供电企业电网网架建设，完善电力信息网络管理服务体系，从而不断完善和提高中国电网营销行业服务过程中的精细化服务管理，提升中国电网营销行业的服务水平，促进当代中国电网营销的持续健康发展

一、电力企业业扩报装业务概述

1.1基本概念

指电力企业为用电客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续。业务流程一般包括：用电客户提交用电申请，向客户说明用电办理流程的要求；到现场进行勘察，答复供电方案，然后审查用户的电力工程项目设计机构的资质，审查用户受电工程设计图纸，审查相关施工单位的技术资质；然后，对用户电力工程施工单位的安全施工进行全面监督检查，及时进行用户工程竣工验收，并与施工用户签订供用电合同，直至最后的接火送电。

1.2业扩报装管理重点

业扩报装在办理流程中需要重点关注的重点，申请受理环节要注意把握报装资料简化的规定，请客户提供必需的申请资料，了解清楚用电负荷、用电时间和特殊行业用电需求；供电方案制定要把握安全、可靠、经济、运行灵活、检修方便的原则，符合电网发展规划的要求，满足客户近期、远期电力需求，客户受电端电压符合规定要求，对特殊用电设备要考虑对电网的影响，考虑运行，检修维护方便，施工建设投资的经济型和可行性，达到最佳的综合经济效益。设计审查环节要把握采用的设计规范、规程是否适用、有效，施工图文件和图纸的深度和完整性，电气设备的选型、布置是否合理，是否满足标准、工艺要求；竣工验收主要把握受电装置质量、工艺是否符合规范要求，受电装置一次设备的接线方式及安装容量与确定的供电方案是否相符，是否按审批通过的设计图纸安装，主要设备的型号及各项参数是否与现场一致，电气试验记录是否齐全有效，试验结果是否合格。

二、我国供电营销业扩管理发展现状

虽然近年来，由于我国电网整体营销行业的业扩管理水平，与过去相比有了很大的提高，但是我国供电整体营销服务水平仍然远远落后于国外发达国家。目前，如何有效提高中国供电网络营销行业的拓展和服务水平，已逐渐成为许多中国电力企业未来发展的重点和最大难点。然而，在当前的国际市场竞争环境下，我国许多电力公司没有充分认识到改善用户消费体验对自身发展的重要意义，未能尽可能更好地满足客户的各种消费体验需求，最终将对我国电力公司的整体经济和社会利益造成严重损害。此外，一些大型供电服务企业在供电业务营销的拓展和应用中还存在一些管理缺陷，如业务效率低、服务质量差、处理流程复杂等。这与客户的实际消费和需求产生了一定的实际差距，损害了我国电力企业的经济和社会声誉形象。此外，电力企业内部服务管理体系还存在以下问题：部分电力企业全体员工内部工作管理素养水平较低，部分电力企业内部工作体系管理体系不完善，服务质量仍不能得到有效保证。供电公司营销行业报装服务渠道单一，客户对服务的需求仍然无法得到有效满足。因此，为了尽快有效提高电力服务质量，广大国家电力企业的服务人员非常有必要深刻认识到实际服务工作中可能存在的诸多不足，并采取有效的管理措施，及时改进和解决相应的服务问题。

三、强化营销业扩管理，提升电力营销管理效率的措施

3.1建立业务管理中心

营销部门是企业电力营销工作的组织，需要严格遵循国家相关制度和法律法规，并根据实际工作情况制定出一套科学合理的规章制度。加强对业务拓展的监督管理，设立相关专门机构，实施高度专业化的业务对口服务。管理中心的主要职责是加强辖区内用电业务办理关键环节的业务管理，实时检查客户用电业务办理的相关执行情况，杜绝然各种违规行为，以有效维护辖区内供电服务企业的社会经济利益和供电用户的合法权益。在用电执行的应用管理中，首先需要特别调查的问题是用电执行流程和申请提交材料等情况。主要内容是用电执行管理部门的相关人员是否按照与用电相关的规章制度和行政法规的要求进行管理，并认真监督检查用电设备经营单位的用电相关业务资料和营业执照。

3.2创建分类服务机制

电力利用资源企业是整个经济和社会中人们生产和生活的重要能源经济资源。所有社会部门都依靠经营电力利用能源企业。为了实现经济管理和社会发展，供电服务企业的电力服务应该面向许多机关、单位和政府机构，如：机关、企事业单位、个人等。各种类型的客户对供电企业的服务有不同的要求，因此他们需要的供电服务类型应该不同，相应的供电服务应该有所区别。因此，有必要根据不同的电力服务类型和消费类别，研究和创建新的电力服务分类营销机制，采用有针对性的电力服务，提高电力服务的整体专业性。分类电力服务营销机制还可以有效提高服务客户对电力服务的整体满意度，让更多的电力客户能够享受和得到特殊的服务关怀和照顾，从而大大提高中国电力服务营销的工作效率。

3.3拓展电力营销的业务流程

随着我国国民经济的快速发展，我国大型新能源的研究、开发、推广和应用也逐步实现了经济的快速发展，各种大型新能源的有效综合开发和利用促进了能源市场越来越大的竞争。对于大型供电系统企业来说，也面临着严峻的业务挑战。因此，电力企业的发展要想在日益激烈的国际市场竞争中进一步扩大和发展，就必须创新和开拓市场，拓展我国电力产品营销行业的扩张进程。与此同时，通过价格优势和相关的价格竞争机制，扩大营销的影响力度。

3.4规范电力营销管理的流程

在日常的市场运营和管理过程中，电力企业需要不断改变传统的营销管理理念，规范电力营销过程中的流程和制度，同时需要充分利用电力科学管理技术提高终端服务客户的电力管理效率，以真诚服务客户为经营宗旨，对电力市场进行创新发展和业务拓展。在日常服务营销过程中，供电企业需要对服务营销中的服务内容进行一定程度的检查和整改，逐步提高企业供电服务营销和企业供电管理的专业化服务水平。

结语：总之，业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩的服务管理不仅可以有效提高供电服务水平，也可以提高电力企业的营销效率和经济效益。业扩管理可以为中国电力企业的发展提供广阔的市场，有效促进中国电力企业的可持续发展。随着供电用户需求规模的不断扩大，用电管理服务的整体需求将逐步增加。只有不断加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。

参考文献:

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