电力企业精益化营销管理问题思考

电力企业精益化营销管理问题思考

徐飞云

常州 三新供电服务有限公司 溧阳分公司 江苏 溧阳 213300

摘 要：管理的终极目标是实现企业的整体增长，将达到人的和谐进步和工作的持续促进，精益化营销管理和电力企业的稳定发展息息相关。基于此，本文对精益化营销管理的具体内容进行了介绍，并提出了相关措施，从而确保电力企业稳定健康发展。

关键词：电力企业；营销管理；精益化

前言：

在当前电力参与市场竞争的新形势下，电力营销尤其是营销策略的研究显得尤为重要，作为供电企业必须正视营销的重要性，建立起相应的营销体系，在新的环境下尽量获取大的竞争优势。在企业的日常运营中，若是可以合理使用精益化营销管理，那么不光可以规范员工的行为，还能提升日常的工作效率，并且通过这种方式还能为客户提供良好的服务与技术指导。在具体的工作中，只有不断改进和提高电力客户的营销管理，才能促进电力企业又好又快的发展。

一、电力企业精益化营销管理的背景

随着我国电力体制改革的不断深入，电力企业也逐渐开始采用精益化营销管理模式进行企业管理。在经济不断发展的情况下，市场与用户都有了全新的要求，而且市场的实际需求也出现了多样化的态势。精益化的管理模式能够在很大程度上优化资源配置，提高有限资源的利用率，面向电力大客户进行精益化营销管理，能够为电力客户提供更加优质的服务，从而提高电力企业的信誉度，增加电力企业的经济效益和社会效益。在营销管理的角度来讲，电力企业需要不断提升自身的综合素质与质量，这样才能对客户的新需求进行满足，在企业的服务工作上实现个性化、人性化以及专业化等。树立良好的服务观念，始终将客户作为重点与服务的中心，并且还要使用合理的方式制定完善的组织模式，明确服务过程中的重点，提升客户的忠诚度与满意度。另外，电力企业还需要合理掌握实际的运行状态与需求特点，并且在开展精益化营销管理的过程中革新理念，制定完善的企业发展方案，通过这种方式提升用户的满意程度，利用科学的管理方法与高质量的服务手段，这样才能构建良好的精益化营销方案，从而提升用户的满意程度。

二、电力企业精益化营销管理的具体方案

1完善电力营销管理制度

管理制度对于细化电力营销服务管理策略的重要性是不言而喻的。精益化营销管理的进行需要严格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是营销工作能够顺利展开的重要前提与保障。为了提高电力营销工作水平，还应该制定一套规范的电力营销理论知识，而考核供电企业电力营销工作是否成功，主要是看电力企业员工能否转变传统的营销服务思想观念，并且建立起以市场为中心的客户服务观念。在电力企业电力营销过程中，必须重视客户的实际需求，建立起以客户为中心的原则，从客户端出发，明确客户的心理，更好的满足客户需求。电力企业可以通过对于自身营销管理制度的完善来提升企业的供电可靠性和电能质量和电力故障应急抢修能力，从而能够在扩展业务领域的同时有效提升自身的服务质量。对于精益化的营销管理而言，必须进行用电咨询、申请、业务办理等等一系列有效的工作。这样不仅可以让店里企业更加了解大客户的需求，同时可以制定出优良的营销方案，在实施的过程中，也可以减少麻烦和问题的发生。 除此之外，在改良管理制度的过程中电力企业工作人员应当注重分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序，从而能够缩短业务流程周期。例如电力企业应当注重确立农网建设与改造工程管理标准，从而能够在提升管理制度精细化的同时促进精细化电力营销服务管理策略应用效率的不断进步。

2构建良好的培训模式，从而提升员工的综合素质

电力企业若想在经济市场中站稳脚跟，那么就要在运行的过程中实现精益化营销管理，还需要积极开拓客户渠道，并且和客户长期保持良好的关系。电力企业应注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的优质服务意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。首先要制定一些培训计划，定期对员工进行培训，在培训中进行技能的培训，使之能更快适应工作；进行时间管理的培训，消除时间压力；进行沟通技巧的培训，消除人际关系压力等等，提高营销人员素质，提升优质服务水平。另一方面，还要从外部聘请专业的讲师对员工进行讲解，制定一些“作业”，让员工带着“作业”去工作，这样才能将素质有效的提升。因此电力企业应该大力发展营销团队的管理，对营销人员的综合素质进行培养，增加相关管理人员的营销管理意识，来提高企业信誉、增强企业竞争力，进而扩大电力消费市场。

3开展合理的电力检查，排查存在的安全隐患

电力企业若想对时代的需求进行满足，那么就要整体实现精益化营销管理，还需要对营销的过程进行重视，并且在营销时还要根据有关标准严格进行管理，这样才能得到用户的青睐与好评，对于日常的工作也有很大的帮助，还可以排除企业运行过程中的多种安全隐患。加强对电网线路进行检查，之后综合实际情况解决故障，还需要对得出的数据结果进行统计，使用具有针对性的解决对策，为电力企业发展创造良好环境。不定期的为客户用电设备运行情况进行体检，查找安全隐患，防患于未然，确保大客户迎峰度夏、安全稳定运行。逐步建立配网自动化系统，通过先进的动态检测系统及时判断发现设备故障点，并能快速切除故障点，防止事故范围扩大，尽快恢复供电。积极开展带电作业，减少客户停电时间，精心组织停电检修，缩短停电时间，减少客户停电损失。

4依靠科技进步，提升服务品质

随着信息技术的日新月异，信息化服务也越来越成为电力营销不断追求的目标，应用先进的服务设施和服务手段，更好地为大客户服务。现代供电企业必须确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化管理的精细化电力营销服务体系，构建全方位、高效率、能满足客户多样性需求的服务程序规范，才能在激烈的竞争环境中谋求发展。建立以信息处理技术、语音技术和网络技术为依托，面向客户服务的技术支持系统，使大客户停电、复电、增容等业扩报装手续可以通过电话、互联网络等方式实现；开通银电实时联网系统，使大客户分期电费缴纳可以通过银行联网方式划拨完成；应用卫星定位建立电力流动服务快速反应系统，极大地提高客户故障定位和反应速度，把故障报修时间降到最短，提高供电可靠率。电话热线能为电力客户提供全天候、全过程提供报修、咨询、查询、投诉等，对电力故障报修和供电设施计划检修向社会公告和承诺，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

5建立完善的监督服务模式

电气企业若想完成精益化营销管理，那么就要对日常的运行进行重视，并且在细节方面入手，重视服务方面的工作，这样才能确保企业具有良好的竞争能力。电力企业要变过去的“用户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，以服务承诺为动力，以示范窗口为龙头，努力提高服务水平，使每个电力大客户都能用上满意电、放心电。通过对客户售电量、基本电费、功率因数调整电费的增减分析，第一时间了解分析时段内用户的新装、增容、减容等情况，迅速把握重点客户的发展趋势，从而准确了解所管辖区域内售电量的变化。同时，企业还需要构建完善的监督管理体制，对企业运行的每个环节进行有效的监督，确保每个环节的工作质量，这样才能为客户提供更加良好的服务。在服务监督模式中还要构建良好的共同监督模式，将客户作为发展的重点，尽最大努力满足时代的需求。

三、结论

总之，电力企业在建立精益化营销管理模式的过程中，针对企业运行的模式与体制进行改革，并且建立精益化营销管理制度，从而提升企业的核心竞争力。不断提高电力营销服务水平，做好高品质、高效率的服务，让用户达到满意为电力企业创造最大的经济效益。

参考文献:

[1]张静.面向电力精益化营销管理实践及思考[J].中国新技术新产品,2018(19)

[5]黄 晶 ，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013（32）