宁夏吴忠市红寺堡区人民医院 宁夏吴忠 751999
【摘要】目的:研究在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理的效果。方法:将80例急诊科护士选择,观察组采取PDCA循环管理,对照组采取常规情绪劳动管理。结果:对比对照组,明显改善了观察组情绪劳动评分,P<0.05。结论:在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理,效果显著。
【关键词】PDCA循环管理;急诊科护士;情绪劳动管理
临床分析情绪劳动管理,即管理好情绪,较为重要,情绪劳动表现方式是肢体表现以及面部表现[1]。本组选择80例护士,分析了在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理的效果。
1 资料及方法
1.1资料
从2020年1月至5月选择80例急诊科护士,知情同意,抽签分组,观察组40例护士,数据如下:男女分别是2例、38例,年龄分布是21岁至49岁,中位29.5岁,对照组40例护士,数据如下:男女分别是1例、39例,年龄分布是22岁至50岁,中位29.0岁。经t检验或者X2检验,二组护士资料相似,P>0.05。
1.2方法
对照组采取常规情绪劳动管理:科室应关注护士情绪改变,做好护士心理疏导工作,做好问题解答等管理服务。
观察组采取PDCA循环管理:(1)第一阶段(P阶段)。构建领导小组,组员是6名护士,护士长担任组长,培训PDCA循环管理相关知识,促使组员加深理解四个阶段、八个步骤,其中八个步骤包括:对护理现状进行分析;将存在的问题找出;对影响因素进行综合分析;将护理质量管理影响因素找出;利用针对性思维,将护理管理计划以及流程制定完成;将制定的计划以及流程执行;对执行计划以及流程结果进行检查;获得效果流程标准化;在下一个PDCA循环中纳入遗留问题。将会议召开,利用头脑风暴法,针对现存情绪劳动原因,鼓励护士将自己看法提出,对我院情绪劳动管理现状进行详细了解,对护理质量管理中运用PDCA循环的可行性进行了解。论证PDCA循环并达成共识,分析情绪劳动影响问题,将问题所在找出,对问题涉及的各种因素进行分析,利用各种资料库,将相关资料检索出,对文献中情绪劳动改进措施进行综合并将组员会议召开,针对现存问题,将改进措施提出,如下阐述:①将护士认知患者情绪以及自身情绪能力明显提高,促使护士熟练利用自然表达策略,有利于护士身心健康。②将护理工作要求情绪表达内容进行明确,促使护士情绪表达能力明显提高。③对护士学习常见压力反应、危险信号知识程度明显强化,促使护士学会应对压力,将护士情绪自我调节能力明显提高。④对护理管理者素质进行改善,以人为本,促使护士情绪管理能力明显提高。⑤对护士进行科学培训,促使护士了解情绪管理技巧,学会观察,引导护士对自身情绪进行适当表达,对护士情绪进行疏导。⑥将护士组织承诺水平明显提高,促使护士正性情绪体验明显强化。⑦为护士提供心理指导以及咨询,将护士精神压力明显缓解。(2)第二阶段(D阶段)。领导小组负责培训情绪劳动改进流程以及考核标准,小组成员需要对其进行充分掌握,同质化流程以及标准,以现有护理小组为基础,构建质控小组,构建微信群,将改进方案制作成PPT,每周集中培训3次,其余时间,各个质控小组需要组织护士学习培训PPT并定期开展心得交流[2],构建质量管理网络。(3)第三阶段(C阶段)。每周,质控小组需要根据质量标准对本小组是否达标进行考核,对存在问题进行分析,参照汇总情况,做好质量分析工作,将下周质控工作重点提出,汇总本周质量检查情况并做好会议记录,向领导小组汇报。领导小组每月汇总各个质控小组质量检查情况并将组员会议召开,复查前一个月存在的问题并监督上个月问题改进[3]。(4)第四阶段(A阶段)。领导小组应每月汇总各个质控小组情况并讨论会议记录,标准化实施良好措施,将下一个月质量管理重点制订,标准化成功经验,改进不足之处,将下一个PDCA循环推动,持续改进。
1.3效果分析[4]
情绪劳动评分:利用柏乔阳翻译的情绪劳动量表进行数据统计。
1.4统计学办法
根据SPSS22.0统计学软件来完成X2以及t检验,用(%)表示计数资料,用(均数±标准差)表示计量资料,检验标准α=0.05。
2 结果
明显改善了观察组情绪劳动评分,对比对照组,P<0.05。
表1 二组数据对比(分)
组别名称 | 表面表现 | 自然表现 | 深层表现 |
观察组 | 1.88±0.47 | 4.15±0.33 | 4.33±0.58 |
对照组 | 3.74±0.55 | 3.15±0.75 | 3.12±0.58 |
X2值 | 16.2602 | 7.7186 | 9.3298 |
P值 | <0.05 | <0.05 | <0.05 |
3 讨论
对于护士来说,尤其是急诊科护士,专业性较强,沟通患者、临床医生、患者家属过程属于情绪劳动过程,由于这一群体较为特殊,负责危急重症患者接诊及后续抢救治疗等护理工作,需要时刻谨记救死扶伤职业道德,各种突发事件常见,工作特性以及工作环境均较为特殊,时常处于高负荷情绪劳动中[5],导致护士情绪处于长期压抑状态,从而导致护士情绪耗竭,因此,应提高护士情绪管理能力,实施PDCA循环管理,才能为患者提供优质护理服务。
本组实验得出:明显改善了观察组情绪劳动评分。
综合以上,在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理的效果显著,可促使护士明显改善情绪劳动评分,值得临床推荐。
参考文献:
[1]阴红红, 王文君. 急诊科护士工作满意度与情绪劳动表层表现的相关分析[J]. 中华劳动卫生职业病杂志, 2018, 36(10):752.
[2]胡彤. PDCA循环模式用于急诊科护理管理中的临床效果[J]. 健康必读, 2018, 000(023):287.
[3]刘新. PDCA循环模式在急诊科护理质量管理中的应用[J]. 医学美学美容, 2019, 028(003):122-123.
[4]陈小娟, 卢晓芬, 林守钰. 员工援助计划对急诊科护士情绪劳动和职业倦怠的影响[J]. 全科护理, 2018, 016(016):1930-1932.
[5]黎进能, 陈婵, 陈敏婷,等. PDCA循环管理在降低急诊科护士针刺伤发生率中的应用效果观察[J]. 中国保健营养, 2019, 029(010):258-259.