探究儿科护理中的护患沟通技巧

探究儿科护理中的护患沟通技巧

吴晓露

西昌市西城社区卫生服务中心 四川西昌 615000

摘要： 在护理人员的日常工作当中，与患者进行沟通是一项重要的内容，及时有效的沟通不仅可以化解医患矛盾，同时还可以提高患者对治疗的依从度，尽快恢复健康。在儿科护理当中，护患沟通技巧的运用是十分有必要的。由于患者的年龄比较小，对自身的疾病和治疗都并不了解，经常会出现哭闹、拒不配合等问题，这需要护理人员运用针对性的沟通技巧来与患儿进行沟通，帮助他们调节情绪、配合治疗。基于此，本文从儿科护理中护患沟通的影响因素出发，探究了护患沟通的技巧，希望为儿科护理人员提供参考与借鉴。

关键词：儿科护理；护患沟通；影响因素；沟通技巧

1. 儿科护理中护患沟通的影响因素

1.1医院方面的因素

第一，当前部分医院当中的护理资源并不充足，护理人员的工作繁忙，用于护患沟通的时间比较少。从全国的范围来看，我国护理队伍的缺编问题比较严重，尤其是一线的护理人员数量比较少，这对护患之间友好关系的构建造成了不良的影响。第二，与其他科室相比，儿科所收治的患者年龄都比较小，他们在接受治疗的过程中经常会哭闹，整个护理环境比较嘈杂。在这样的情况下，护理人员在开展护患沟通的过程中不仅需要消耗较大的体力，同时还需要承担较大的心理压力。在身心疲惫的状态下，护患沟通的质量也会受到影响。第三，部分护理人员的专业知识和技能还存在不足。在儿科护理当中，护理人员除了要掌握基本的病理、生理以及护理知识之外，还要了解儿童教育学和心理学的知识。但部分护理人员平时工作繁忙，没有时间学习护理之外的知识。还有部分护理人员的专业节能不过关，操作不够熟练，这也会给患者造成恐惧、痛苦的心理，使患者产生反感和不信任。

1.2护理对象方面的因素

儿科的护理对象主要是儿童。与成人相比，儿童的身体更为娇嫩，他们在接受治疗的过程当中处于无知和无助的状态，面对护理人员的询问，他们无法有将自己的感受和症状准确地表达出来，也无法有效地开展沟通。除此之外，年龄比较小的儿童生活无法自理，他们具有活波好动、表达直接、适应能力弱等特点，这对护理人员的护患沟通能力也提出了更高的要求，因为沟通不当而出现护理问题的几率也更高。

1.3患儿家属方面的因素

在儿科护理的护患沟通当中，患儿的家属承担了重要的角色，他们对沟通的质量也起到了重要的影响。当前，很多患儿的家属由于缺乏医学知识，同时对医务人员的要求和期望比较高，对护理人员的操作和护患沟通的程度很难做出客观公正的评价，甚至会对护理人员持有挑剔与否定的态度，影响护患沟通的质量。与此同时，很多家长对孩子过于娇惯，对护理人员的要求过高，在护理的过程当中他们会在一旁观察，一旦发现不满意的地方就会挑剔，这使得护理人员的精神处于高度紧张的状态，同时也使得护患关系变得更为紧张。除此之外，还有部分患儿家属对护理工作并不了解，对护理人员也不够理解，这导致护患沟通无法顺利地进行下去。从整体上来说，患儿家属的道德修养、文化水平以及经济条件等都会对护患沟通的效果产生影响。

2. 儿科护理中的护患沟通技巧

2.1学会交流与倾听

在儿科护理的过程当中，护理人员为了提高护患沟通的效果，需要加强自身的语言修养，在与患儿及其家属进行交流的时候能够注意说话的技巧，展示出自然、坦诚的态度，使用通俗易懂的语言来满足不同层次患儿和家属的需求。与此同时，在与患儿进行交流的时候，还要尽量地使用安慰性与保护性的语言，多赞美和鼓励，结合患儿的年龄特征来选择合适的措辞。与此同时，护理人员还需要学会倾听，以此来表示对患儿及其家属的尊重，这也有利于良好医患关系的维护。在交谈的过程中能够耐心倾听、保持直视，在必要情况下还要对对方的观点予以肯定，不可中途随便打断对方。在对方说完之后给予适当的回应。

2.2运用儿童容易接受的沟通方式

在与患儿进行沟通的过程中，护理人员使用儿童容易接受的方式是十分有必要的。首先，护理人员在与患儿除此见面的时候需要主动向他们进行自我介绍，并向患儿及其家属介绍医院的环境，在沟通的过程中了解患儿的疾病情况和喜好。其次，在平时开展护理工作的过程当中，要主动表达对患儿的关系和爱护，这可以增强患儿的好感度，提高患儿家属的信任感。再次，在与患儿进行沟通和交流的时候，要避免使用专业的名词，尽量使用患儿能够听懂的语言，要耐心地为患儿解答他们的问题，在确定他们准确接收信息之后再进行下一部分内容的沟通。对于一些配合度低的患儿，护理人员还需要及时做好患儿的思想教育工作，使用安慰性、鼓励性以及询问性的语言来减轻患儿的抵触性情绪。最后，在与患儿进行沟通的过程当中还可以使用非语言沟通的方式。在这个过程中，护理人员可以将提前准备好的图片、玩具等给予患儿，使他们在检查、诊疗的过程中能够分散注意力，同时缓解心中焦虑、紧张等不良的情绪，这有利于疾病的恢复。除此之外，护理人员还可以通过与患儿做游戏、为患儿讲故事等方式来为他们创造一个轻松愉快的就诊环境，提高他们的配合度。

2.3使用非语言沟通技巧

在儿科护理当中，非语言沟通技巧的运用也具有明显的效果。尤其是当患儿年龄比较小、无法使用语言来将自己内心的真实想法表达出来的时候，非语言沟通就显得尤为重要。在护患沟通的过程中，护理人员可以通过面部表情、手势、眼神等方式来向患儿传递关爱、保护的信息，使他们感受到安全感，从而促进护患沟通的顺利进行。在与患儿相接触的过程中，可以运用肢体语言，给予他们适当的触摸来拉近与患儿的距离、安抚他们的情绪。与此同时，在与患儿家属进行沟通的过程当中，护理人员需要保持外表的整洁、神情的镇定以及处事方式的妥当，这样可以使患儿家属感受到专业性。

结束语

综上所述，在儿科护理的过程当中，护理人员除了要完成基本的护理工作之外，还需要提高患者的满意度、增强患儿的配合度。为了实现这个目标，就要运用合理的护患沟通技巧，以优质的服务和有效的沟通来打消患儿及家属内心的顾虑。在这个过程中，护理人员需要学会交流与倾听，能够运用儿童更容易接受的方式来与他们沟通，最后还可以运用多种非语言沟通技巧来与患儿及其家属进行沟通。

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作者简介：吴晓露（1993--），女，四川西昌人，汉族，护师，大专，研究方向：护理