一种基于配抢指挥平台的抢修工单量的配抢指挥人力资源测算方法

一种基于配抢指挥平台的抢修工单量的配抢指挥人力资源测算方法

孙宏达 李杰 杨宏敏 张瑞颖 杨晨曦 刘霁烨

云南电网有限责任公司昆明供电局 云南昆明 650000

摘要：目前，按照昆明六区七县一市配抢处理中压工作配抢台核心业务故障研判、中压支线故障跳闸、站内及配电自动化故障跳闸信息传递。

关键词：配抢指挥 人力资源分析 测算

一.配抢中心现有工作量分析

1．统计2019年6月至2020年7月，配抢指挥中心低压报障工单为214130单，中压抢修工单量为5597单，中压重合闸成功为1485项，工作延期信息通知394项，具体日均工作量如图1所示。

图1 配抢指挥中心核心日常工作分布

2．中压故障处置、计划工作延期复电每项工作的停、复电信息均要通知到省公司95598便于向客户解释及局服务调度、县区营配指挥中心便于通知客户，如图2、图3分别为配抢指挥中心中压处置工作按月份及每天按照时间分布的中压协同处置工作量。

图2 中压处置工作按月份分布

3．按照月度分布，中压抢修工单集中在7-9月雷雨季及12月至次年1月的寒冬季节，需较重的人力资源开展协调、沟通、研判等业务协同。

图3 中、低压处置工作按每天时间分布

4．中、低压故障按照时间节点分布如图3所示（中压按照每小时10倍比例数据作图），故障处置呈现随机离散分布，与天气变化密切，时间相对集中，中压故障及低压客户报障频发在每天8点至下午19点期间，且中低压故障数量呈一定线性相关性。根据目前统计分析，相比故障较少时段配抢台日均话务量增加10-15倍。统计极端天气下，日均话务量预计增加20-30倍，单日低压工单最高量达1428单，中压工单最高可达98起。考虑目前现状，低压抢修工单大大依赖配抢指挥平台的自动派单应用，故综合考虑配抢指挥平台、4A资产系统及营销系统停机维护或发生系统无法正常使用情况，此区间段需要增派大量人力资源进行手动派单，对配抢员能力要求较高。

二.值班人力资源分析

1．配抢指挥中心主要业务工作量及理想耗时如表1所示。

表1配抢指挥中心核心工作工作量及耗时

2．结合图1及表1，可计算每小时需要的人力资源量，计算公式如下：每小时人力资源=每小时中压故障处置工单量×工作耗时+每小时低压故障手动处置工单量×工作耗时+高峰期间计划工作延期×工作耗时。计算后结果如图4所示。

图4 正常天气下每小时人力资源利用率

3．综合考虑配抢日常中压故障处置、低压故障处置、计划工作延期等三方面的工作量情况考虑，在每天上午8至11时达到2.5人顶峰，日均人力资源1.45。同时，考虑昆明地区极端天气影响（暂不考虑系统经常停机维护影响），以2020年1月25日昆明受冷空气影响出现大面积雪灾为例，人力资源测算如图5所示。

图5 极端天气下每小时人力资源利用率

三、结语

综合考虑极端天气下，人力资源利用最高峰为上午9点，需要约16.2人力资源，日平均需要4.8人力资源。

根据各区调管的设备数量及现有在岗人员情况，同时考虑雷雨、冰雪、低温大风；人员轮休年假、近两年退休人员等客观因素考虑，按照每值3人计算（不含班组长），并按照省调全省统一五班三运转值班要求，综合考虑满足公休运转情况下的人力资源为18.8人[计算公式为（365/10*48）/（365/10*48-15*48/6）*15=18.8]；若按照每值3人上2休2方式，考虑公休情况下的人力资源为14.9人，综上所述综合考虑两种上班模式配抢中心需要15-18人（不含管理人员）。