24小时内校园危机事件应对策略——以我校某学生心脏骤停危机事件为例

24 小时内校园危机事件应对策略 ——以我校某 学生心脏骤停危机事件为例

王姨玉

广东省东莞市万江区第三中学

【摘要】校园危机往往是未预警而突然发生的重大危险事件，危害性大、涉及面广，容易因主题事件演变成其它相关的危机事件。每个校园危机事件的发生，对学校、对老师都是一场严峻的考验。按照危机处理24小时法则，应该抓住最佳时机，迅速而准确紧急应对、真实情况通报与实施心理危机干预。以我校一学生心脏骤停危机事件发生24小时内，应急处理流程与成功实战经验为例，希望对学校管理工作有很好的借鉴作用。

【关键词】校园危机，应对策略，24小时法则

所谓校园危机，是指在事先未预警的情况下围绕学校发生的，可能直接或间接威胁到学校正常的教育教学秩序，并会带来不良后果，而以学校现有的人力与资源难以立即有效解决的紧急事件，容易引起连锁反应，让学校措手不及。

按照危机处理的24小时法则：危机发生应在24小时内迅速而准确紧急应对、真实情况通报、心理危机干预，否则就会错失最佳时间，造成信息真空，让各种误会和猜测产生，更会因主题事件演变成其它相关危机事件。每一次校园危机事件，都是一场严峻的考验。考验全校领导与老师第一时间的危机意识、沟通决策水平、心理素质与紧急应对的能力，能否快速地各司其职根据《学校突发事件安全应急预案》采取有效措施予以应对解决。

本案例是关于“学生心脏骤停”校园危机事件，24小时内学校抓住了最佳时机，高效完成了危机前期处理，为后续事件的妥善解决提供了有利条件。成功抢救当事人的同时，避免了主题事件演变为其它危机事件的发生，对校园危机事件24小时内应急处理具有很好的借鉴作用。

一、案例描述

2020年5月28日下午课间15：40分，我校初二级小丽（化名）同学下课后，因生物练习册丢失走到办公室班主任身旁，还没有说话就突然晕倒，两眼紧闭，口吐白沫，不省人事。见此现状，班主任与科任黄老师一把她抱住，放下平躺。此时发现学生心脏骤停，呼吸停止、脸色发紫。于是全办公室十几位同事迅速反应，立即自然地分成几组开窗通风、疏散人群、安顿所有学生回教室。同时完成以下事项：

1. 同办公室林老师立即通知校医紧急前来处理，报告地点与当事人状态；

2. 数学林老师立即打120急救电话，报告地点与当事人状态；

3. 年级主任黄老师立即拨打校长电话，报告事件；校长立即启用学校突发事件应急预案，各司其职。

4. 年级级长江老师，立即安排落班老师组织楼道学生回班，并安顿好学生。

5. 后勤主任李老师找到刚下课的学校专职心理老师，简单交待情况，一起前往出事班级安抚所有学生，。

6. 班主任饶老师立即致电家长，描述孩子现状与学校正在抢救的工作，通知赶到医院。

负责主持学校全面工作的校长、分管安全校长、德育主任、后勤主任等突发事件领导小组成员，接报后三分钟内迅速赶到事发现场，参与协调组织工作。校医对小丽同学进行了现场抢救（包括做心肺复苏和人工呼吸等），直到救护车及医护人员到校。年级主任黄老师、班主任饶老师随车前往市人民医院。罗校长、梁校长、李主任随即赶到医院，陪同安抚家长。

学生小丽近几天来月经（吃过痛经药），身体不舒服，常感觉胸闷，曾打电话给家长，家长了解孩子近段时间的身体状况。

二、24小时内校园危机应急处置流程

在该事件发生后，24小时内学校立即从以下几方面开展工作：

第一：立即启动校园危机应急处理小组

事件发生五分钟内，成立了以罗校长为组长的的突发事件应急小组，调动一切可用资源，全面指挥事件处置。

第二：立刻启动《学校突发事件安全应急预案》

事件发生五分钟内，学校立刻启动应急预案，并按照预案流程分组开展各项工作。

1. 现场抢救组（校长、后勤主任、班主任、科任、校医）：

组织协调现场抢救的相关事宜；

2. 疏散安顿组（年级主任、级长）：疏散围观学生、组织安

顿学生、保证正常教学秩序，减少恐慌情绪的扩散，避免谣言，以正视听；

3. 相关资料收集组（后勤主任、级长）：收集学生近几天的

身体、学习、饮食、睡眠、情绪状态等等方面的动态情况，并做好笔录与签名。收集危机事件发生前后学校的工作细节。积极进行法律咨询，理清责任、主动承担。

4. 危机事件团体/个体心理辅导组（学校专职心理老师、级

长）:相关学生的心理排查、分类干预，当事班级与目击班级情绪的安抚，收集多方资讯和学校危机处理撰写《学校危机干预汇报》，于在当天内最快时间向上级管理部门提交突发事件书面报告。

5. 家属跟进组（校长、后勤主任、年级主任、班主任）：24

小时内镇守医院，保持与家属的良好沟通，主动掌握抢救及治疗的进展，耐心倾听用心安抚家长，并及时地提供物质、医疗、精神与道义上的帮助。

6．负面公关组（办公室主任、德育主任、心理老师）：及时关注与掌握校内外的舆论动向，在掌握准确情况下，及时地组织会议真实情况告知，减少校内外的猜疑与负面不实信息的散布，积极主动地面对媒体，做好最坏的心理准备。

第三：快速向上级书面报告事件及进展

事件发生的十分钟内校危机干预组长（即主持学校全面工作校长）亲自致电致电街道教育管理部门报告事件。6小时内向上级管理部门提交书面上报准确危机信息、学校应急处理方式及后续跟进方向，以获取政府及教育行政机构的帮助与支持。

第四：向全体教职工进行了真实情况通报

5月29日（次日）中午13：40，学校在学术报告厅召开了全体教职工大会。在会上，罗校长代表学校向全体同事通报了事件的真实情况，并组织全体同事再次学习了《学校突发事件安全应急预案》，要求全体同事严守纪律，做到不传谣，不信瑶，以主人翁的态度全力配合学校做好突发事件的处置工作。

三、24小时内要注重校园心理危机干预

校园危机的24小时内，必须高度重视心理危机干预的开展，以避免主题事件演变为其它危机事件的发生。以我校此案为例，24小时内我校实施的校园心理危机干预具体工作安排如下：

（一）快速排查出危机干预对象，包括：

1.当事人小丽的全体同班同学

2.陪同当事人小丽办公室的小恩

3.当事人小丽的舍友九人

4.当事人小丽闺蜜好友

5.给当事人小丽痛经药的同学

6.弄丢当事人小丽生物练习册的同学

7.同楼层隔壁目击班级

(二)不同对象应对的心理危机干预对策

1. 事发5分钟内，心理老师到达当事人小丽的班级，安抚学生情绪。

2. 事发15分种后，约谈陪同当事人小丽去办公室的同学小恩。

3. 事发40分钟后，接着约谈同寝室的所有同学与闺蜜好友。

4. 事发约一个半小时（下午5:00），约谈给痛经止痛药的小婷同学。

5. 事发约两个小时（下午5:30点），弄丢当事人小丽同学生物练习册而被同学辱骂的小青同学。

6. 事发约五个半小时（晚修9:00放学前），心理老师帮助从医院回来的班主任平复心情，指导与陪伴班主任回到班级开个简短的班会。

7. 事发约6个小时晚修放学9:20前，心理老师指导年级主任黄老师逐一安抚同楼层的全部目击班级。

8.事发约6个半小时（学生就寝前）心理老师协同班主任，晚睡前到寝室观察与安抚同学的情绪直到熄灯。

三、危机干预效果及感悟

在危机发生的24小时内，经过学校各部门科学、及时、高效的应急处理，为后续使事件妥善解决，为“危”转成“机”赢得了最佳时机。24小时内成功抢救当事人的同时，避免了主题事件演变为其它危机事件的发生。全程得益于所有老师熟悉的干预流程、心育领导小组及安全小组的及时地、快捷地反应，得以在最短时间内完成了全面的危机干预，学校在这场考验中交上了满分答卷，并得到家长、医院和相关媒体的充分肯定和高度赞扬。

参考文献

1. 王宏伟《公共危机管理概论》（新编21世纪公共管理系列教材）中国人民大学出版社2016.01

2. 熊卫平《危机管理:理论.实务.案例》浙江大学出版社2019.10

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