“小姐．求求你帮帮我……”那是时值2月份的一个寒冷的晚上，快11点了，114台话务班长叶晖英仍像往常一样穿梭于话务间处理疑难问题。此时，话务间的尽头又有一人举起了手。看到话务员那焦急的神情，叶晖英赶紧小跑过去。
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2007年3期
