营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

王海涛

国网河北省任丘市供电分公司 ， 河北 任丘 062550

摘要：电力行业是国民经济的重要组成部分，与我们的日常生活息息相关，随着全球经济一体化的发展，电力信息化已经成为现在的社会趋势。但是抄核收工作还没有完全迎合现在的信息化行业，所以需要我们继续迎合这一形势，确保电力信息化的发展。

关键词：营业；抄核收；电力信息化；发展
       引言：目前我国积极推行互联网+的经济发展模式，电力行业的改革已成为不可逆转的时代潮流，而作为电力营销重要环节的抄核收工作，其改革的方向关系到整个电力行业的发展前景。推动电力抄核收工作的信息化是国家推行互联网+电力行业模式的重要举措，因此只有促进电力抄核收工作的信息化，方能实现电力行业的长久化发展，也才能更好地践行我国当前提倡的降成本的发展要求，真正提高电力系统的运行效率。因此，我们要在正确认识电力信息化的发展现状的基础上，解决传统抄核收工作中出现的问题，搭乘电力信息化的便车，实现抄核收工作的信息化发展。

1电力信息化概念
       电力信息化是电子、计算机、通信等在电力工业各个环节的应用的统称，简言之就是信息化在电力行业的应用。电力信息化是从传统观念向现代观念的转变，也是向高度技术化工业的转变，这种转变的目的是为了提升电力企业更加快捷、更加有效地进行电子信息化发展。计算机信息通信网络是电力信息化的基础，各类电力资源的开发和利用是电力信息化的核心。提高电力企业的经营决策水平和经济效益是电力信息化的宗旨，实际本质是为了加强电力企业的核心竞争力。我国电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过一段时间的发展，电力信息化不仅局限于生产领域，逐渐向电力全局发展。
       2电力信息化发展趋势
       科学技术的不断发带动了各行各业的经济建设，且其应用范围不断扩大，特别是在电力行业建设中，电力生产、调度、监测自动化水平不断提高，减少了人力成本，提高了电力系统的运行管理效率。但是因为我国电力行业以往多为垄断形式，在电力行业信息化建设过程中，体制改革以及生产能力的提升具有一定的局限性。但是社会信息化产业的快速发展，电力行业必须增加信息建设的经济投入。电力营销抄核收作为电力业务的重要组成部分，对于电力企业的经济效益有着直接影响。因此，需要注重电力抄核收信息化建设。就目前的发展形势来说，信息化流程缺乏一定的合理性，而电力服务人员也许转变工作态度，通过技术建设提高业务水平。
       3电力营业抄核收信息化发展的意义
       抄核收是电力企业发展过程中的一个重要内容，在抄核收过程中就体现出电力企业的服务水平。传统的抄表、电费回收模式大多是手工作业模式，尤其是在农村地区，电费抄核收工作比较复杂，导致抄表收费模式工作效率和工作质量都偏低。电力抄核收信息化发展的作用主要体现在以下几个方面：
       3.1促进电力企业实现可持续发展
       电力营业抄核收过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平。具体来讲，由于传统的抄核收工作比较复杂，抄核收任务量较大，电力企业员工在工作过程中可能会出现一些不良的情绪状态，进而影响到工作质量，而且有的员工在工作中出现态度不好的现象，很容易被用户投诉。通过抄核收工作的信息化发展，减少了手工抄表的工作量，通过电力信息计量系统就可以完成电费的核查，用户也可以通过网络平台实现缴费，提高收费效率，促进企业实现快速发展。
       3.2提高电力企业的市场竞争力
       随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业来讲，服务质量是体现在多个方面的，营业抄核收也是电力企业服务中的重要内容之一，是电力企业明确电能供给量，对人们的用电量进行核算，并且为电费收取提供重要依据的过程。在抄核收过程中，通过信息计量系统进行计量、核算，可以减少人工抄表的出错率，保证电力企业的经济效益，以免电力企业受到损失，从而不断提高电力企业的竞争实力。
       3.3提高电力企业的执行力
       在电力营业抄核收过程中，电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素，优质的营业抄核收服务是以客户为主体的服务，要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在信息时代背景下，通过信息系统进行抄核收工作，可以提高工作效率，而且也拉近了用户与企业之间的距离，比如用户在使用电能产品过程中，一旦发现电费缴纳的问题，可以及时通过在线客服与企业的客服人员进行沟通，提高了客户与企业之间的沟通效率，也强化了企业的执行力，及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
4营业抄核收工作适应电力信息化的发展策略

       4.1建立健全规章制度
       近几年，信息化在电力行业发展速度越来越快，信息化涉及的领域也不断扩大，在抄核收工作中，应该要不断健全规章制度，根据企业的发展现状，对抄核收工作的业务流程、业务管理制度进行规范。第一，电力企业应该综合使用营销业务自动化系统，强化技术人员对自动营销系统功能的完善，将抄核收工作细化，对抄核收工作进行全程监督。第二，电力企业应该要加强对抄核收工作人员的考核。虽然抄核收工作可以采用信息化系统进行自动化管理，但是在具体的工作中还是需要工作人员对抄核收工作进行负责，对系统中的各种数据进行分析，确定是否有异常数据出现，给用户一个满意的交代。
       4.2改变电力企业管理人员的观念
       在电力企业的发展过程中，客户服务应该要坚持以“客户为中心”，为客户提供高质量服务，不断优化服务过程，提高服务质量。在信息化背景下，电力企业的管理理念也要不断创新，第一，转变电力营销部门的理念。电力抄核收属于电力营销过程中的重点环节，电力企业要加强对电力营销以及抄核收过程的重视，同时要结合国家的相关政策与方针，对抄核收工作进行创新。第二，电力企业的各级领导人员要结合当前企业的发展实际，不断促进抄核收工作的标准化、信息化、规范化发展，例如要加强对电力营销信息系统的完善，提高电力营销水平，对电力信息计量装置进行更新，全面覆盖电力企业所管辖的范围，真正实现电力信息化。
       4.3提高营业抄核收问题解决效率
       在电力营业抄核收过程中，为了提高工作效率，可以对抄核收过程中的一些业务进行整合，使得电力抄核收时间不断缩短，流程得到优化。例如在抄表与核算的过程中，可以通过信息计量系统，同时完成数据的采集、核查，确保信息系统中显示出来的数据是真实准确的，能够反映出用户使用的所有电能产品。另外，要加强对大数据技术的应用，及时做好抄核收工作的智能评估，尤其是对于抄核收工作中存在的各种问题的处理效率和处理水平，对企业服务质量的影响很大，在信息时代背景下，可以实时更新数据库，对各种电力业务的数据进行及时更新，发现其中的问题。例如在电力计量过程中，可以实时观察计量数据，对计量不准的问题进行发现，找到原因，及时更换计量装置，实现远程计量监控，可以提高计量准确性，为客户提供更优质的服务。
      5 结束语

      电力信息化是当前社会的主流，电力企业只有不断的去适应，去改变，才能将原有的工作做好做大。对于营业抄核收工作，企业应该不断的去创新，将电力信息化技术全面的运用到该工作当中去，用电子智能来代替人工，相信会使企业乃至国家收到更好的经济效益。

参考文献：
[1]徐亚兵，刘丽.强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J].信息系统工程，2016（30）：01~06.
[2]国家电网公司人力资源部.电力营销知识[M].中国电力出版社，2014（65）：102~108.