影响调度员事故处理能力的因素及对策

影响调度员事故处理能力的因素及对策

郭如意

云南电网有限责任公司普洱供电局， 云南普洱 665000

摘要：在当前市场竞争激烈的环境下，任何一个成功企业都需要有自身的优势，对于供电企业来讲，是需要整合资源提供稳定优质的电能，对于变电站来讲，需要在优质电能供应下，实现对用户的连续供电，并且及时针对异常情况进行解决。所以本文主要针对当前调度员的事故处理能力进行综合分析，对一些造成问题的因素和对策进行剖析，以便更好的理解这项工作。

关键词：调度员；事故处理能力；因素及对策

一、影响调度员事故处理能力的因素分析

（一）企业的重视度不够

在调度员进行日常工作过程中，因为调度中心需要承担的工作量比较大，而且任务也比较复杂，所以容易使调控员在工作中产生一定的工作压力，长此以往，也容易使调度员产生的一定的厌烦心理。而对于企业管理者而言，重视的主要对象还是企业本身的营收和业务管理，不能够对调度员的日常工作产生一定的重视，综合以上的原因，也容易使调度值班人员在进行工作过程中出现随意的情况，不能够有效按照调度任务的相关规则执行。而且企业管理者也从主观上认为，调度管理工作只需要通过电脑监控设备以及各项基本条件就可以实现相应的调度任务，如果过多的去重视调度工作，安排较多的人员去调度工作进行管理，反而会出现劳动力浪费的情况。所以在实际的调度工作进行中，调度人员一直处于比较紧张的情况，另外，调度工作也需要调度人员不断地去连续夜班，容易使调度人员的身体素质降低，在进行工作过程中，不能够有效地集中注意力，进而在出现问题时，不能够及时采取有效措施进行解决。

（二）部分调度员缺乏专业的技术

因为调度工作本身是比较单调的，但是在出现问题时往往需要专业的知识进行解决，所以就造成了这项工作，在正常运行时不会有太大的工作压力，一旦出现问题就会有严格的工作要求，在这种情况下，就容易使一些老员工不愿担任这项工作；而刚入职的学生又对自己的工作期望过高，不愿意去做一些值班强度高，一眼望到头的工作。所以这项工作一直都是由一些专业水平不高的员工担任，容易出现专业水平缺乏的问题。部分调度员存在混日子的想法，不积极学习各类更新变化的规章制度，比如一些新的操作要求等，对于新增变化的电网接线方式不够掌握，调度业务技能差，过度依赖正值调度员或者值班长。

（三）缺乏完善的管理体系

一般情况下，企业的调控中心管理人员会因为工作的情况出现较大的人员流动性。而且，企业在招募、培训以及后期的调度员管理过程中都存在一定的漏洞。比如：对一些调度人员没有经过岗前培训，而是直接带到工作岗位，由团队老人带领工作，但是在这种情况下如果团队老人没有及时履行好培训任务，就容易导致新进人员不能够很好的适应工作，也容易在长时间进入到工作岗位之后，对一些事故不能够很好进行有效处理。

4. 外界干扰

在事故处理时，当故障对电网影响较大或者停电用户较多时，来自于班组长、上级领导、或者用户、同事等催促干扰，各方面因素下调度员急于恢复供电，存在漏看监控信息未认真分析即送电，或未按照相关规程规定执行现场设备检查即开展送电，导致再次向故障点送电或者将故障并入正常运行的电网，扩大故障范围。

二、提高调度员事故处理能力的有效对策

（一）根据企业现状创建完善的调控中心管理体系

因为当前影响调度员事故处理能力因素比较多，所以需要结合当前企业现状，来创建更完善的管理体系，通过完善体系的建立可以使调度员在进行工作过程中，更容易实现调度管理的科学性，所以为了完善的调控管理制度，可以从以下几个方面入手来进行管理体系的创建：第一，首先需要完善科学的值班管理，确保在调度员在工作过程中能够严格要求自己，确保在进行值班过程中减少违规现象的出现，一旦出现违规、早退、脱岗、离岗的现象，可以进行严格的批评教育，也可以与奖金挂钩，来对调度员实现严格的监督；第二，完善相应的班组交接制度，在进行调度员交接任务之前，确保各项工作都能够完整检查，并且做好相应的安全运行记录工作，确保交接任务的明确以及细节问题的反馈；第三，创建完善的报告制度，调度员在工作中遇见一些突发事件时，需要详细记录事件的起因、经过、结果，并且需要将突发事件进行总结及时向上级进行汇报，确保能够将突发事件进行全面总结，再出现类似事件时，可以更好的采取措施进行问题解决；第四，创建完善的综合考评机制，在调度员处理一些突发事件时，对于一些调度员采取科学的处理方式，针对性的进行奖励，进而充分调动调度员的积极性，可以使调度员在处理事故中，进行更全面的考虑工作；第六；积极在团队内创建技术小组，因为调度工作需要专业的处理问题能力，所以在处理问题的过程中，可以通过专业的技术小组，来对问题进行全面分析，通过多人的力量，来找出更科学的问题处理方式。而且技术小组的建立，可以在进行问题处理培训工作中更好的展开培训工作，更利于最终事故的处理能力。

（二）加强对调度员的培训工作

因为在调度员工作过程中，往往会出现一些新型问题，所以就需要不断的对调度员来进行相应的培训工作，这样才可以让调度员在处理事故问题时能够从更全面的角度来解决问题，为了提高调度员的综合处理问题的能力。首先需要定期举办相应的培训活动，对一些新型问题及时进行相应的探讨工作，还需要针对问题出现频率高的事故及时进行使用新技术来进行问题解决，通过对综合问题的培训，以便使调度员能够有效的处理相应的问题事故；其次，当前企业引进新技术、新设备时及时对所有调度员和管理人员进行培训，确保调度员能够及时使用一些新技术、新设备来进行事故问题处理，来提升事故处理的效率；最后，定期举行模拟事故处理活动，带老员工的带领下，通过对一些事故进行模式，让调度员能够进行实际操作练习，提高调度员的实战水平。通过以上多种方式的培训来更好地提升调度员的问题事故处理能力。

（三）投入专项的资源来支持调度工作

在进行调度事故处理过程中，为了保证调度员能够在工作高效的开展工作，就需要及时来投入资源，不断的引进先进的设备学习先进的调度事故处理技术，通过对调度技术不断的资源投入，来更好的进行调度工作。除此之外，还需要定期或者不定期的对调度中心的各种隐患和故障进行排查，通过全方位的故障排查，找出存在的问题，并且及时的对存在的问题进行处理。另外也需要及时维护和更新调度中心的老化设备，确保不因设备问题而影响调度工作。然后，需要配备齐全救援、消防等设施，通过合理安排调度值班人员的岗位、作息时间以及人数等，改善调度员的工作条件以及降低调度的工作强度，保证调度员在进行工作过程中都能够使身体和精神处于最佳状态，这样在发生应急突发事件，能够及时的采取有效的措施进行处理，尽可能的降低应急突发事故造成的损失和影响。

（四）加强调度运行管理

为确保正确、快速处置故障，任何单位和个人不得非法干预电力调度工作，上级管理部门主管领导发布的一切有关调度业务的指示，应通过调度主管领导或调度负责人传达给值班调度员。

三、结束语

企业管理者要充分重视调度员在处理问题和保障企业安全运行方面的重要作用，通过加强人力财力的综合投入力度，并且积极组织工作人员进行培训演练，建立健全技术带班制度和管理中心管理制度，在不断的反思总结中探索新的方法措施，通过不断的对当前调度工作进行检查和反思，来更好的处理当前影响调度事故处理的因素，通过对所有问题的解决，来更好的提升调度员处理问题的能力，最终使调度工作更好来处理相应的问题。只有这样才能减少企业事故的发生，维持企业更好的运行，最终提高企业的安全保障水平。

参考文献

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