如何规范招标代理行为及提高招标代理工作服务质量

如何规范招标代理行为及提高招标代理工作服务质量

王婷婷

山东世元工程管理有限公司 山东 青岛 266000

摘要：随着我国招标改革的加强，项目招标业务得到了极大的发展，有力地促进了招标代理行业的发展，招标代理机构可以为客户提供专业服务，以确保中标的可能性，引起了很多建筑公司的关注，但是，在实际运作过程中，招标代理机构也存在一定的问题和不足，这就要求招标代理机构增强自身能力，采取各种合理措施，增强自身代理行为和服务质量，从而有效提高自身代理机构的实力，有鉴于此，本文旨在研究改善招标代理行为，提高招标代理服务质量的相关措施。

关键词：规范；行为；招标代理；提高；服务质量

前言：招标代理机构是依法设立的从事招标代理业务和提供有关服务的社会中介组织，随着我国招标法和实施细则的颁布，招标机构在遵守国家法律法规的前提下参与了多领域代理工作，在有效降低价格，提高效率，合理分配方面发挥了积极作用，招标代理行业的竞争激烈，各种规模的代理机构如雨后春笋般涌现，因此，有必要规范招标代理机构目前的代理行为，提高代理服务质量。

1、完善招标代理行为和提高招标代理服务质量的重要性

随着现代建筑业的发展，招标代理业务已成为第三产业，为了建立良好的关系，不仅要委托乙方与代理建立关系，而且这种关系是自愿的，根据我国有关法律法规，当投标人不具备组织评标的技能时，有关人员需要根据实际情况选择相应的投标机构参加委托招标工作，各单位并且个人不能指定相应的招标机构，同时，这种类型的代理在资格证范围内开展了相应的招标代理工作，用招标人的名字保证招标工作的顺利进行和质量，所有企业和个人不得非法干预，让委托人和代理人建立良好的关系。目前，我们更加重视和重视这个行业。科学合理的招标可以有效降低招标成本，提高经济效益和社会价值。同时，通过对企业的实际资历和声誉进行审查，确保中标企业满足项目的实际需求，充分保证招标工作的质量和实际效果，起到了一定的作用，在我国招标行业的可持续发展中发挥重要作用。

2、招标代理行业的发展现状

招标代理机构逐年增多，各类问题凸显：一是竞争激烈，专业价值较低。各类机构发展参差不齐，较多机构从事的是底端的程序型、事务性工作，价值较难体现；二是人员发展瓶颈，较难提升。从业人员较多是跨专业从事招标工作，专业水平良莠不齐，日常被重复性事务占据，专业技术提升客观有限；三是电子招标推行，冲击程序性服务，传统型机构价值逐步被取代。

3. 规范招标代理行为及提高招标代理服务质量的具体优化举措

3.1加强工作队伍建设，提高工作人员的专业能力和综合素质

为了保证招标代理机构的工作质量和改善招标行为，招标代理机构必须增加资金投入，加强工作队伍建设，招标代理机构应当对其工作人员进行定期的专业培训，同时，借鉴国内外先进经验和培训模式，建立系统的培训计划和计划，并采用经过认证的入职培训制度，只有通过培训和评估的员工才能进行工作，建立完善的奖惩机制，为在培训过程中表现更好的员工提供物质奖励和精神激励，以提高他们参加培训的热情和兴趣。培训人员应树立员工的终身学习意识，充分发挥员工的自觉学习能力，使他们不断提高自己的要求，加强对相关法律法规的学习和掌握。培养员工的综合素质，树立强烈的责任心，及时总结和组织以往的代理工作，如成功经验，失败原因等，为以后的工作提供重要依据，工作人员必须加强与委托单位的沟通，了解委托人的要求和意图，对委托人的实际情况有全面的了解，以掌握委托人在招标工作中的优势。

3.2深化自身性质的认识，保证常规服务周到细致

招标代理机构通常依靠企业的技术实力和服务质量，以公开、公正、公平的原则执行各项任务，从根本上保证各项任务的有序开展，其次，招标代理机构在进行招标工作时，必须正确认识自己的性质，在办理各项业务时，不得受到外界不利因素的影响，以免行政机构对招标工作进行不合理的管理和控制，以确保自身的独立性，招标代理机构必须确保各项工作的有效性和效率，严格遵守有关规范和标准，促进各项工作的执行，在保证工作质量的前提下，确保不违反规定。本人遇到了这样一种情况：在某新项目的投标的初始阶段，考虑到电梯设备井道的尺寸的影响，在一般建筑承包投标之前，首先购买了电梯设备，因此，该阶段的施工图尚未审查，招标机构对电梯设备的统计仅基于设计和准备工作的一般说明中统计表的数量，每层的数量不计算在内，招标结束后，发现进入施工现场的电梯少了，后来不得不购买，尽管不能免除设计者的责任，但是招标代理人在准备文件时的疏忽给招标人造成了很多损失，招标文件的效果和水平通常与后续招标工作的发展有关，招标文件也可以为招标工作提供规范的指导，招标和评标工作都需要基于招标文件，以确保招标工作的秩序和规范。

3.3借助三级管控来跟踪工作质量

需要有关监督管理部门以三级管控这种方式，来实时跟踪日常的工作质量。第一，完成招标工程后，经由招标人来科学地评价，在这个招标项目中，招标代理机构具体的工作表现以及实际的服务质量；第二，创建可行、有效的检查、考核基本方案，并积极协同有关工作人员，来检查、监督、考核具体的招标现场；第三，针对投标人代理机构提供的服务质量，利用满意度问卷展开调查，再结合投标人及时反馈来的数据信息，来获知招标代理机构中从业人员的实际工作行为以及真实的服务质量；第四，统一汇总上述信息，并联系绩效考核，以大力完善工程招标代理行为，促进招标代理提供服务质量的全面提高。

3.4编制招标文件规范化、完整化

投标文件的准备是代理商的最重要职责之一，也是代理商服务水平的重要体现，此外，招标文件的质量将直接影响招标的质量和成功，因此，有必要确保招标文件的质量符合有关要求和标准。如果要确保招标文件的标准和完整性，可以从以下三个方面进行优化：一是文件内容必须完整，清晰。第二是在文件中充分反映客户的真实意图；第三是合理、科学地选择承包商，首先要选择承包商时要考虑优良的品质和合理的价格，招标文件缺乏完整性将导致在招标项目实施过程中发生争执和索赔。

3.5建立健全符合市场经济条件的市政工程管理体系

就我国目前的市政工程情况而言，政府性投资项目还是占据大多数的，这种模式有着一定的益处，比较符合市政工程的高质量、高资金效益要求，但是，在市场经济的大环境下，综合多方面的考虑，我国还是需要建立起符合市场经济条件的市政工程管理体系，因为市场经济较为灵活多变，单一的政府性投资并不能完全的适应市场经济，而这种做法也能在一定程度上促进社会经济的发展，是大势所趋。

3.6依照建设流程办事

在代理投标的过程中，要求严格审查投标项目。①投标项目审查是否达到了投标阶段。②审查是否批准投标项目，以及审批程序是否完成。③审查投标项目资金要求。④审查投标行为是否符合国内法规定。另外，还需要对投标单位资格进行审查，既需要根据投标申请人以往工作表现，不仅要对此进行考察，坚持实事求是的基本原则，还需要严格审查投标人提供的各种资料，确保其真实性和有效性，提高招标代理行为的完善程度。

结束语：当前工程招标代理行业得到了极大的发展，在国内建筑行业规范化不断提升的情况下，对工程招标代理机构也带来了机遇和挑战，要提升机构的竞争力，就需要做好信息管理，针对以往存在的问题，采取有效的措施解决，进而促进工程招标工作的有效开展，推动建筑行业的发展。

参考文献：

1. 刘铭.规范招标代理行业行为，促进招投标事业健康发展[J].建设科技，2015，（23）：78-79

2. 刘海艳,钟鑫鑫,宋擎琨,鲁楠.提升招标代理服务价值与服务质量[J].花炮科技与市场,2018(04):71.

3. 黄威.浅议如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量[J].科技经济导刊,2020,28(05):56+55.