护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果分析

护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果分析

叶君

北京北亚骨科医院 北京 房山 102401

【摘要】目的：研究护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果。方法：选取2019年4月-2020年4月医院收治的体检患者104例，随机分成对照组和观察组，每组52例。对照组采用常规护理，观察组采用护患沟通技巧模式护理。比较两组护理质量评分及患者满意度情况。结果：观察组健康宣传（92.57±3.13）分、沟通能力（93.35±3.26）分、护理礼仪（91.69±3.55）分、主动服务（92.82±3.43）分，分别高于对照组的（80.69±2.84）分、（82.05±2.42）分、（80.62±2.10）分、（81.33±2.24）分，有显著差异（P＜0.05）。观察组护理总满意率为96.15%，高于对照组的73.08%，有显著差异（P＜0.05）。结论：在体检患者的护理中，采用护患沟通技巧模式护理，能够有效提高护理质量，让患者更加满意，应用效果非常理想。

【关键词】护患沟通技巧模式；护理；体检患者

在当今社会中，人们的生活质量和生活水平日益提高，因而对于自身健康情况也更为关注^[1]。每年主动到医院接受体检的患者数量不断增加，对于体检护理质量水平也提出了更高的要求。在体检护理当中，护患沟通是一项重要的内容，良好的沟通能够提高护理质量，也能提高患者的满意度，有助于建立和谐的护患关系，减少护患纠纷的发生^[2]。基于此，本文选取2019年4月-2020年4月医院收治的体检患者104例，研究了护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年4月-2020年4月医院收治的体检患者104例，随机分成对照组和观察组，每组52例。对照组中男性患者28例、女性患者24例，年龄在27-71岁，平均年龄为（43.6±3.4）岁；观察组中男性患者30例、女性患者22例，年龄在28-72岁，平均年龄为（43.7±3.2）岁。两组比较性别、年龄等，均无显著差异（P＞0.05）

纳入标准：均为主动到院体检的体检患者，对本研究均知情同意，医学伦理委员会批准。

排除标准：患有精神疾病的患者，有严重的认知沟通障碍表现的患者，不同意参与研究的患者。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采取常规护理。向患者完整交待体检项目内容和流程，让患者做好提前空腹等相关准备。根据体检项目，为患者提供相应的体检指导。

1.2.2观察组

观察组采取护患沟通技巧模式护理。首先对体检患者的实际需求加以了解，与患者做好沟通交流，拉近和患者的距离，取得患者的理解与信任。通过沟通交流了解患者的各方面需求，进而为患者提供更好的护理服务。在与患者沟通过程中，要始终遵循尊重原则、真诚原则、保密原则。对于不同患者都要平等对待，亲切、和蔼的与患者交流，说话语气轻柔、态度温柔。要真正为患者考虑，想患者之所想，让患者感受到温暖和亲切。对患者个人隐私及体检结果都要严格保密，体现出对患者隐私的尊重和保护，不能随意泄露患者信息。护患沟通过程中注意把握好沟通技巧。及时发现患者心理情绪上的问题，采取相应的心理干预，帮助患者消除不良情绪。体检完成后，在后续检查和治疗中，要提前和患者做好沟通，帮助患者充分明确体检结果，避免耽误后续治疗。对于各项体检及医疗费用，应提前和患者沟通清楚，确保收费透明合理，取得患者的认可与理解。详细告知各项收费明细，消除患者的疑虑。

1.3评价指标

比较两组护理质量评分及患者满意度情况。护理质量指标包括健康宣传、沟通能力、护理礼仪、主动服务，每项总分100分，分数越高，说明护理质量越好。护理满意度采取自制问卷调查，总分100分，80-100分为非常满意，60-79分为满意，60分以下为不满意。

1.4统计学处理

对研究得到的数据，采用SPSS20.0统计处理，用均数±标准差和数或率的形式，代表计量资料和计数资料，并用T和卡方检验，P＜0.05，有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量评分的对比

观察组健康宣传（92.57±3.13）分、沟通能力（93.35±3.26）分、护理礼仪（91.69±3.55）分、主动服务（92.82±3.43）分，分别高于对照组的（80.69±2.84）分、（82.05±2.42）分、（80.62±2.10）分、（81.33±2.24）分，有显著差异（P＜0.05）。

表1 两组护理质量评分的对比（±s）（n=52）

2.2两组患者护理满意度情况的比较

观察组护理总满意率为96.15%，高于对照组的73.08%，有显著差异（P＜0.05）。

表2 两组患者护理满意度情况的比较[n(%)]（n=52）

3讨论

近年来，随着人们生活质量的提高，对自身健康更为关注，也更愿意主动到医院进行体检。而随着体检患者数量的增加，对检验科的护理工作也带来了更大的压力^[3]。为了提高体检护理质量，让患者更为满意，应当注重对合理沟通技巧的运用，有效减少护患矛盾纠纷。在实际护理中，采用护患沟通技巧模式护理方法，实现护患双方的有效沟通。该模式护理能够为信息交流建立良好渠道，以体检项目信息为交流内容，同时也涉及到双方的要求、情感、思想等方面的沟通。通过护患沟通建立良好的护患信任关系，确保体检过程快速顺利，提高体检护理的质量水平^[4]。在护患沟通技巧模式护理中，对于护士自身能力和素质有着较高的要求。护士应当注重理论知识的学习和职业素质的提升，积极学习和掌握与患者沟通的技巧。沟通过程中保证言谈举止得当，说话通情达理，充分尊重和关心体检患者。要善于从体检患者的沟通中获取信息，了解体检患者的心理状况及护理需求，从而提高体检护理的针对性和有效性^[5]。沟通中多使用礼貌用语，对体检患者的隐私充分尊重与保护。抚慰体检患者情绪，减轻体检患者的心理负担。

综上所述，在体检患者的护理中，采用护患沟通技巧模式护理，能够有效提高护理质量，让患者更加满意，应用效果非常理想。

【参考文献】

[1]钟丽梅,王丽虹,杨骥.沟通技巧在健康体检护理中的应用效果分析[J].养生保健指南,2018,13(2):224-224.

[2]杨灵芝,赵晓博.护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].中国保健营养,2020,30(10):387-387.

[3]杏子.综合护理干预在体检中心护理中的应用效果研究[J].实用心脑肺血管病杂志,2020,28(1):236-238.

[4]汪月南.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探析[J].湖南中医药大学学报,2018,12(1):1067-1068.

[5]张彩华.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果观察[J].中国妇幼健康研究,2017,28(1):273-273.