以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

黄越

云南省保山市人民医院体检中心 678000

摘要：目的：研究以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响。方法：选取我院体检中心自2019年6月-2019年12月接诊200例体检者将其设定为对照组，给予常规管理模式，将我院体检中心自2020年1月-2020年6月接诊200例体检者设为实验组，给予以问题为导向的管理模式，对比两组管理效果。结果：实验组护理质量评分及护理满意度均显著高于对照组，实验组体检者体检时间明显短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响较为显著。因此，可将以问题为导向的管理模式推广至体检中心护理中，促使护理质量显著提升。

关键词：以问题为导向；管理模式；体检中心；护理质量

医院体检中心具有人流量大、管理范围广泛、管理项目众多等特点，对临床护理产生一定难度，护理人员在进行临床护理过程中通常也会产生一系列问题，为促使护理质量得到有效提升，需针对护理过程中所存在的问题进行不断改善^[1]。因此，本文将主要研究以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响。现报道如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取我院体检中心自2019年6月-2019年12月接诊200例体检者将其设定为对照组，将我院体检中心自2020年1月-2020年6月接诊200例体检者设为实验组，对照组男121例，女79例，年龄19-74岁，平均（49.62±1.17）岁；实验组男106例，女94例，年龄21-73岁，平均（49.67±1.21）岁；同时参与本次护理的有60例护理人员，将其均分至对照组与实验组中，对照组男2例，女28例，年龄23-31岁，平均（27.96±0.25）岁；实验组男4例，女26例，年龄22-34岁，平均（27.99±0.26）岁；两组体检者、护理人员一般资料无明显差异，无统计学意义，具有研究可比性。

1. 2. 方法

对照组：给予常规管理模式。护理人员向患者发放体检项目表并告知体检项目具体位置。

实验组：给予以问题为导向的管理模式。（1）成立以问题为导向的管理小组，并对小组成员进行岗前培训及考核。（2）管理人员针对过往护理过程中所存在的护理态度、护理水平、体检环境、体检项目等问题进行全面分析，并根据分析结果制定出合理、高效的管理方案。（3）管理人员综合体检中心环境制作相应的体检指引单，指引单中公示体检项目及体检项目区域图，同时，在指引单中告知相关体检项目注意事项、禁忌人群等。另外，针对行动不便、老年人群等，可为其开辟绿色通道。（4）要求护理人员主动向体检者讲述体检环境、体检流程、体检注意事项、体检作用等，在沟通过程中应保持温和语气，及时解答体检者相关问题，针对行动不便、老弱人群等，应主动上前服务。（5）在体检中心配置座椅、饮水机、热毛巾及适量糖果等相关设施。（6）管理人员定期对管理过程中存在的问题进行全面分析，进而对管理方案进行不断优化。

1. 3. 观察指标

护理满意度及护理质量评分均采取问卷调查的方式进行，护理质量评分主要通过护理礼仪、沟通水平、主动服务及人文关怀等进行体现，护理质量评分与临床护理质量呈正相关；护理满意效果分为非常满意、满意、不满意3种，患者根据护理人员专业知识水平、实际护理水平等进行评定护理满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%^[2]。

1. 4. 统计学分析

此次研究运用SPSS21.0统计学软件进行相关数据分析，计量资料用（ ）表示，t用于计量检验，计数资料用（n，%）表示，用c²检验，P＜0.05为差异，具有统计学意义^[3]。

2 结果

2.1对比两组护理质量评分

实验组护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。（如下表1中所示）。

表1 对比两组护理质量评分（ ，分）

2.2对比两组护理满意度

实验组患者护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。（如下表2中所示）。

表2 对比两组护理满意度（n，%）

2.3对比两组体检者体检时间

对照组体检者的体检时间为（76.39±25.13）min；实验组体检时间为（56.14±21.32）min，经计算，t值为8.690，P值为0.000。由此可知，实验组体检者体检时间明显短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在对体检者进行护理管理过程中，需将护理效率、护理质量作为主要管理目标，进而促使体检者满意度不断提升。

通过成立管理小组并对小组成员进行岗前培训与考核，可促使管理人员专业水平不断提升，可有效保障护理质量不断提升^[4]。通过对过往护理措施进行全面分析，并根据分析结果制定相应的管理方案，可促使管理方案更具有合理性、高效性，对提升护理质量具有显著促进作用^[5]。通过为体检者制定指引单，可促使体检者及时了解到相关体检项目、体检项目具体位置及相关注意事项等，有助于促使体检效率显著提升，缩短体检者体检时间，提升护理质量及护理满意度；通过开辟绿色通道，有助于促使体检效率、护理满意度显著提升^[6]。通过要求护理人员以温和态度向体检者讲述体检事项，并主动上前服务有需要的体检者等，可促使体检者护理满意度显著提升，体检效率及体检质量也随之显著提升。通过在体检中心放置热水、热毛巾等相关设施，可有效避免体检者在体检过程中出现不适症状，进而促使体检效率、体检满意度、护理质量评分显著提升。通过对管理方案进行不断完善，可促使管理质量、护理质量不断提升，进而护理满意度、护理效率也得到显著改善^[7]。

综上所述，以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响较为显著，可促使护理质量及体检者护理满意度显著提升，同时还可促使体检者体检时间显著缩短，提高体检效率与护理效率。因此，可将以问题为导向的管理模式推广至体检中心护理中，促使护理质量显著提升。

参考文献

[1]彭云仙.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].健康大视野,2019,005(024):292-293.

[2]陈楚芳.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].临床医学工程,2019,026(007):997-998.

[3]苏蓉.探讨以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].实用临床护理学杂志,2020,005(005):169.

[4]王文林.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响分析[J].中国卫生产业,2020,017(024):139-141.

[5]王兰兰.以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果及提高体检效率分析[J].保健文汇,2020,008(032):89-90.

[6]王泽琼.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].母婴世界,2019,012(016):247.

[7]门香.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量影响的效果观察[J].健康大视野,2019,004(022):286-287.