对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争转向存量竞争：客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，
中国多媒体通信
2007年3期
