职场心理咨询的内容及其影响因素

刘子龙

深圳市豚海心理咨询中心 518000

【摘要】本文系统探讨员工接受职场心理咨询的咨询内容，以及影响员工接受职场心理咨询的因素，全面了解员工的咨询需求，便于企业和心理咨询人员为员工提供有效的咨询服务，切实提高员工的心理健康水平。

【关键词】职场心理咨询；服务模式；影响因素

一、前言

职场心理咨询（workplace counselling）指企业为员工提供的短期心理咨询服务，以解决员工的心理与行为问题，提高工作绩效，且咨询费用由企业承担的心理服务模式。国外对职场心理咨询的研究已经很深入，不少研究结果表明职场心理咨询不仅可以提升员工个人的生活品质，而且还能提高员工适应能力以及工作能力，进而提升职场效能。然而，职场心理咨询在我国还是一个新兴事物，心理咨询服务大多局限于医院和高校校园，较少关注到职场人员的心理健康，职场心理咨询究竟是什么？能够帮助员工解决什么困扰？为了解决这些问题，本文研究将详细阐述职场心理咨询的内容，探讨其影响因素，以期能够在职场心理咨询中树立宏观暖和微观视角，帮助企业提高员工的心理健康水平，从而帮助企业降低生产成本，提高生产企业效益。

二、职场心理咨询的内容

职场心理咨询是在20世纪60年代美国率先发展起来，主要是为了解决企业员工身上伴随的酗酒、吸毒、滥用药物等社会不良心理行为问题，随着社会的进步，逐渐扩展到压力管理、人际关系、个人情绪、工作生活质量等内容，致力于改善员工在工作和生活中可能引发健康的问题。研究中国内地员工的心理援助需求发现，员工遇到的问题首先是工作压力、工作绩效、职业生涯发展。其次是身心健康与生活习惯、年龄老化和老人赡养、子女教养、家庭婚姻；然后是酗酒、债权人事务性、扣押债券问题、财务、法律问题。最后是酗酒成瘾、性骚扰、滥用物品、性功能问题、自杀危险、滥用药物、艾滋病，而员工遇到的这些问题都将是职场心理咨询可能的工作范畴内容。

研究表明员工的压力心理问题主要来源于社会、组织和个人三方面的压力，社会压力源指就业压力、经济和生存压力、技术更新、社会公平、住房压力等；组织压力源指工作环境、角色冲突、人际关系紧张、企业变革等；个人压力源指员工的心理、生理特征、家庭等，上述问题会造成缺勤率、离职率、事故率上升，甚至出现抑郁、自伤、自杀等后果。

对应总体来说，职场心理咨询的内容主要分为三个方面：首先是工作方面，包括生涯规划、工作适应、职位晋升、离职安置等。其次是生活方面，包括家庭婚姻、休闲娱乐、人际关系、财务法律等。最后是个人健康方面，包括压力管理、运动保健、减肥、戒烟、饮食健康等。

总而言之，职场咨询的内容与员工的工作和生活密切相关，但由于个人风格、企业特点、咨询的服务模式以及员工所处的社会文化背景不同，咨询的内容也有所不同。因此，为给员工提供切实的咨询服务，不但要了解员工的咨询需求，更重要的是需深入探讨其影响因素。

三、影响职场心理咨询内容的因素

2. 个人特征。职场心理咨询的内容与员工的个人特征有关，具体包括员工的职业、职务、年龄、性别、婚姻状况、收入水平等。举例具体来说，不同的职业群体工作性质不同，面临着不同的压力源和心理健康问题，。职务高的员工需要处理较多的人际关系，更可能遇到人际困扰，不同年龄阶段的个体心理困扰也不同。例如，新员工往往需要岗位适应和职业生涯规划咨询，离退休员工则需要退休安置咨询。，员工的性别也会影响咨询的内容，如女性会较多咨询与家庭、情绪相关的问题。。婚姻状况也与员工的心理健康状况密切相关，已婚员工常常会遇到育儿养老、夫妻关系、经济压力等问题。综上所述，企业为员工定制心理咨询服务时，应考虑员工的个人特征，实施针对性的服务，妥善处理员工遇到的问题，帮助员工减轻工作与生活压力。

3. 企业特点。不同行业、规模、发展阶段、企业性质、产业周期的企业，面临的竞争和经营压力不同，员工的压力源具有各自的特点，企业会选择不同的服务。因此，企业的特点必然影响着员工的咨询内容。如企业规模，国内大型外资企业往往较关注员工的心理健康，会为员工购买心理服务，也更具有系统性和专业性。而中小企业多运用兼职人员负责心理咨询工作，这会影响到心理服务的实施程度及内容丰富性。通常情况下，企业往往考虑本身的政策、员工需求及自身资源，选择不同的咨询服务。例如，在高工作压力下实施员工压力管理，而员工出现自杀的惨剧后，企业会利用职场心理咨询来对员工进行哀伤辅导。值得指出的是，企业对咨询的熟悉程度会影响到对咨询服务的购买意愿，因此，应注意咨询服务的推广与宣传，提高企业的利用率。

4. 服务模式。职场心理咨询服务模式通常有三种，包括内置模式，指企业内部招聘心理咨询师，负责企业员工的心理健康服务工作。外包模式指企业邀请专业的服务机构，如职场心理咨询公司负责员工心理健康工作。混合模式，即内部设立咨询人员，同时聘请专业机构的咨询人员提供服务。内置模式具有便利性，通常可提供及时、短期的服务，便于处理危机干预个案，例如自杀。及时筛查存在严重心理问题倾向的个体，将其转介到专业治疗机构或者法律、劳动仲裁部门。员工也倾向于使用内置模式来处理酒瘾、赌博、毒瘾、子女教育等问题。外包模式的保密性较好，专业性强，咨询过程对职业生涯没有负面影响，员工更倾向于咨询与工作相关的问题，比如，离职、情绪、财务、法律问题。而在我国文化背景下，受“家丑不可外扬”观念的影响，员工愿意使用外包模式咨询家庭和婚姻问题。从上述研究可初步了解外包与内置模式的咨询对员工的处理问题侧重点有所不同。因此，企业在帮助员工解决心理问题时，应根据员工的问题类型选择与其适合的模式，有研究者提出利用外部模式向员工提供服务是我国企业的首选模式。

5. 社会文化背景。不同的社会文化背景下，员工具有不同的心理特征，产生的心理问题也不同，尤其是当国家的经济、科技、社会及法律等发展变迁速度较快时，员工的生存压力变大，更容易产生心理问题。美国企业员工咨询的内容往往是家庭婚姻、医疗问题、个人情绪、工作问题、酗酒、毒品成瘾、法律等。然而，英国员工的咨询内容则围绕心理健康、家庭婚姻、家庭暴力及情绪等主题。日本企业员工的咨询内容则包括工作不满意、生涯发展、职场人际、职位转换、性骚扰、精神疾病、婚姻、子女教养、双亲问题、邻居、友谊关系等。可见，不同文化背景下，价值观不同，导致员工因压力产生的问题也不同。如我国企业文化中鼓励员工加班，在这种文化背景下，工作负荷量或家庭照顾的程度越高，工作与家庭间的冲突就越多，员工对家庭或工作的满意度就会较低。不同年代，员工文化价值观也不同，因此，在同样的环境下，遇到的问题也会不同，如 980后青年员工和80后70后的员工咨询问题就会有所不同。综上，咨询的内容深受文化背景的影响，对员工进行咨询时，应考虑个体所处的文化背景。

四、结语

2017年世界卫生组织和世界经济论坛共同提出职场是促进健康的重要环境，因此，营造一个安全、轻松的工作环境，促进员工的心理健康，是职场心理咨询的目标的所在。综上所述，企业和心理咨询人员可以从文化背景、企业特点、人口学变量和服务模式四个角度综合考虑员工存在的心理问题，清楚员工的咨询内容，共同为员工提供简单有效的心理咨询服务，帮助员工应对解决生活与工作中遇到的困扰。

参考文献：

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[2]汪炯,许赛男:员工援助计划对现代压力管理的启示.生产力研究,2012(1):203-204.

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