营销服务精益化夯实供电所管理

营销服务精益化夯实供电所管理

夏 旻

国网江西省电力有限公司上高县供电分公司 江西上高 336400

摘要：供电所营销服务是市场经济体制改革的趋势。而从商业角度看，用户的广泛使用和忠诚度影响着供电局的利润，要实现经济效益的提高需要为用户带来满意的营销服务，为其提供更好的电力与服务，得到用户的坚定认可，能够为供电局奠定良好的生存基础以及稳定的发展。并且做好电力供应工作，服务好千家万户，能够为政府的声誉与形象产生积极作用。

关键词：供电所；营销服务；提升措施

一、供电所营销服务管理存在的问题

(一)不注重转变理念

我国供电局销售管理方面是由计划经济时期发展而成，由于国家政策利于其自身发展，在过去很长一段时间里，造成实际上的垄断。因此供电所极少需要关注营销服务的问题，没有意识到营销服务管理的重要性。例如很多供电所从不主动拓展用户，而是被动的等待用户上门，其用电供给服务水平低，甚至从业人员乱收费的现象层出不穷，根本没有营销服务管理理念。但随着改革制度的迅速发展以及各种新能源的出现，挤占了相当的市场份额，使供电局的利润下降。如果供电所继续被垄断思想限制，而忽略营销服务将被市场淘汰。

(二)用电管理薄弱

21世纪，虽然我国用电范围增加，电网覆盖率提升，为人们的工作、生活提供了很大的便利，但是由于服务对象较广，需要供电所在供电时有很好的供电管理措施。但实际上，供电局在技术和设备等方面处于相对落后的水平，因而在电力系统出现问题时不能实时解决，引起用户广泛声讨。另外，随着人们经济的提高，用户用电需求与日俱增，相关数据信息定然随之扩大，但供电所处理数据工作效率偏低，传统的管理方法已经难以适应社会发展的需要。

(三)营销服务水平低

供电所工作人员在营销服务管理方面的意识薄弱，该方面专业知识储备不够，在服务用户上总体水平偏低，不利于供电所的电力营销和服务工作。主要原因在于供电所工作强度较高，而从业人员的待遇偏低，使其心理上失衡，对继续学习营销服务方面的知识产生抵触，更难以进行深层次的探究，没有提升业务水平的动力，导致供电所在营销服务的管理上很难有所提升。因此如何增强电力从业人员营销服务的意识和业务，成为其可持续发展的关键问题。

(四)存在风险

营销风险通常表示在营销服务过程中，由于环境的复杂多变和企业自身问题导致施行的营销服务管理和市场的特点格格不入，使营销策略无法实现预期效果或者失败等风险。供电局在实行新的营销服务策略中也存在一定的风险，不是任何营销服务策略都能够适应市场，如果不能及时制定合理有效的措施防控风险，同样会带来很多不必要的损失。

二、供电所营销服务精益化管理措施

(一)积极转变营销管理观念

很多人在生活和工作中习惯于按照老观念行事，不愿意改变，但是旧观念往往无法适应新时代的发展，任何企事业单位要想在迅速变化的市场环境中立于不败之地，就要有积极转变的意识。当前，我国社会经济水平快速提升，电力企业所在的市场环境同样已经发生翻天覆地的变化，供电所在电力销售方面遇到了巨大的挑战。处于新的市场环境，供电所不应继续固步自封，要跟随市场的变化，积极融入到市场的竞争中，做出改变措施。首要的行动就是积极转变管理理念，应用相关营销知识，以客户为中心，在市场激烈的变化中求得生存，把营销服务意识根植于供电所经营活动中。站在用户的角度，挖掘客户的需求，将“以用户服务为中心”的态度展现在电力工作中的方方面面。供电所的营销服务代表着其整体形象，在对待用户的方式上决定着用户的满意度。因此，要做好电力营销服务管理工作，用认真的态度和专业的服务接待用户。供电所最好组建督查部门，以提升用户满意度为目的，对从业人员的服务质量不定时抽查考核，并针对出现的问题进行分析、探讨并改正。

(二)增强电能质量

电能的优劣决定着供电安全和稳定性，在很大意义上，影响着供电局的营销和盈利。要想提升营销服务管理的水平，一定要保障电能质量。技术与设备缺一不可，先进的技术与设备能够使供电流通性更强也更有效率，防止出现突发问题。例如，采取相关有效措施优化电网构造，采用具体分段具体联结的模式，在电网出现问题时则不再需要在整个线路上检修，只需针对故障部分有针对性的查修，减少停电范围。近年来，科技的进步带来的经济效益显著提升，供电所要以用户的电力需求为出发点，不断对自身的技术、设备等方面进行完善，增加必要的投资，健全现代化的营销管理，增进电力信息化建设的管理，根据各个供电所的实际情况，实施合理的信息化建设，取代人工操作这种高成本、低效率的工作模式。并优化电网系统，帮助供电系统的有序运行。同时注意维护工作，减少和避免供电问题的出现，提升故障处理能力，提升用户满意度。供电所在考核力度方面要加大，将用电问题发生频率和处理问题能力列入考核内容，并实行奖惩制度，提升供电质量。

(三)提高电力营销水平

营销服务水平在很大程度上决定着一个企业的生存与发展，供电所作为电力系统的基本组成单位，肩负着营销服务的职责，履行这一任务的结果关系到电力企业的整体经济效益以及政府形象。增强电力从业人员的营销服务意识和业务水平，是提升供电所管理质量的主要举措。可从以下几个方面进行操作。第一，开展对工作人员的营销服务专业培训，培养出一支优秀的营销团队，他们将成为供电局盈利不可或缺的中坚力量。第二，继续增强工作者的营销服务意识，为增强营销服务质量提供内在驱动力，打好坚实的基础。第三，成立用户反馈机制，并以此为依旧对服务人员的业务质量进行绩效考核。根据他们的内部考核成绩和外部用户的综合评价，合理提升或降低薪酬。同时要结合先进的科学技术，加速各类管理系统的升级优化，更好的为用户提供售后服务。这样进行各种措施的实施，能够从根本上提升员工的营销服务质量同时为其业务能力的提升提供动力，并有效实现客户满意度的提升，为供电局带来更高的经济效益。

(四)防控风险

供电局在施行营销服务管理策略时，要注意根据国家法律和市场制度以及自身标准自检可能存在的风险，使企业能够长远生存和发展。以漯河某供电局为例，通过制定不同的考核方案，在电力预付费业务、电企微信等方面实行计量管理、行风、服务营销等方面增加考核力度，并在开展过程中不断完善方案，坚持依法行事，规避经营中的风险，并将成本降低，着重于提高营销管理。全面打造出一个规范而合理，高效且有序的营销管理制度。新技术的出现也为风险防控提供诸多便利，供电局可在内部提高稽查管理，主要对用户的基本资料、用电时长、抄表、缴费异常等提供查测依据，对于典型性问题及时反映到上级部门，引导决策的正确方向。需要注意的是，不能忽视对从业人员的在线监控，这样的方式能够有效防止“人情用电”、“关系用电”等情况，也为违约用电和违法用电敲醒警钟。通过防控从业人员因各种缘由导致的业务问题，提高他们的工作规范，也降低供电所在营销服务管理上的风险。

结束语

在新时代，随着人们主体意识的觉醒，在工作与生活质量上的要求越来越高，供电所要及时积极调整经营策略，摒弃旧有垄断思想，提升营销服务管理质量，为用户提供更优质的用电服务。有了更高的用户满意度与忠诚度，供电局在增加盈利的同时也能够在激烈的市场竞争中稳定发展。

参考文献

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