人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究

人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究

谢秋芳 郭梅花

福建省龙岩市第一医院 福建龙岩 364000

【摘要】目的：探析健康体检护理工作开展中实施人性化服务的应用效果。方法：选择接受健康体检者150例作为研究对象，时间为2018.5月-2020.5月,随机原则划分两组，对照组提供常规体检服务；观察组提供人性化体检服务，对比两组健康体检开展效率，评估护理服务的满意度。结果：观察组的体检时间、体检质量、健康宣教三项指标评分更高，观察组护理满意度更高，与对照组相应指标对比更具差异（P<0.05）。结论：健康体检护理工作中开展人性化服务，可提升体检质量与效率，提升患者满意度。

【关键词】健康体检；护理；人性化服务

随着人们生活水平提升，健康意识增强，对于医疗服务质量提出了更高要求。健康体检作为预防疾病、健康保健的有效措施，越来越受到人们的广泛关注与重视。健康体检项目多，等待时间长均导致体检者对体检护理服务的满意度降低^[1]，为了进一步提升护理服务满意度，开展人性化服务，满足患者多方面护理需求，缩短体检等待时间具有重要意义。因此，本文以150例接受健康体检者进行分组对比，观察人性化护理服务的开展效果，汇报如下。

1 资料与方法

1. 1. 资料

选择接受健康体检者150例作为研究对象，时间为2018.5~2020.5,随机原则划分两组，对照组：男45例，女30例，年龄均值（45.28±3.69）岁；观察组：男43例，女32例，年龄均值（45.74±4.11）岁；组间资料无明显差异，P>0.05。

1. 2. 方法

对照组实施常规护理服务，向体检者发放体检单，引导体检者完成相关检查。观察组实施人性化服务，方法：（1）体检前，加强体检环境管理，通过摆放花草等观赏性植物，将环境温度控制在24~26℃，湿度维持在50%~60%，室内应以暖色调为主，使体检者体检过程中的舒适度提升，缓解体检者的紧张情绪。（2）在每个部门均放置饮水机，一次性纸杯，在座椅旁摆放书籍杂志，病房墙面张贴检查前的注意事项，减少体检者在检查前等待时间的枯燥无聊感，提升体检者的等待耐心。（3）体检过程中，护理人员需要提前告知各项检查的步骤及相应注意事项，例如，B超检查要憋尿，保持膀胱充盈状态；对于体检者提出的问题，耐心给予解答，构建良好的护患关系。针对老弱病残孕等体检者，要充分考虑体检过程中的需求，满足体检者的合理需求^[3]。体检过程中要注重体检者的隐私保护，严格按照标准操作，完成每项检查。（4）将体检结果纳入到体检档案内，保证所有数据信息的准确性，以便医师查阅，所有体检项目检查完后，告知体检者体检结果，告知体检后的饮食与运动注意事项，针对存在异常体检结果者，引导体检者到相应科室进行深入检查与治疗。

1. 3. 观察指标

（1）利用Donabedian量表对体检质量进行评估，评分在0~10分，分值越高，提示体检质量越佳；（2）记录从入院到完成所有体检项目所需时间记为体检时间；（3）评估健康宣教效果，评分在0~10分，分值越高，提示宣教效果越佳；（4）以非常满意、满意、不满意三项指标于体检结束后进行随访调查，统计满意度。

1.4 统计学处理

观察组体检效率相关指标为计量资料，以（ ）描述，护理满意度为计数资料，以（%）描述，利用SPSS24.0统计软件分别开展t检验与χ²值检验，P<0.05时，提示组间差异含有统计意义。

2 结果

2.1 两组体检效率对比

观察组体检时间短于对照组；观察组体检质量评分、健康宣教评分均高于对照组，P<0.05，组间有统计差异。

表1 两组体检效率对比（_，分）

2.2 护理满意度对比

观察组护理满意度与对照组相比更高，P<0.05。

表2 两组护理服务满意度对比（n，%）

3 讨论

健康体检越来越受到人们的认可，已经成为临床医学重要组成部门，通过健康体检可尽早发现机体内病变，及时发现并开展针对性治疗，更好改善预后^[4]。健康体检期间开展有效的护理服务，对于健康体检的顺利开展，建立良好关系具有积极作用。人性化护理是一种新型护理服务理念，是在保证体检者的生理需求的同时，加强对生理情绪状态，使体检者在护理过程中保持身心愉悦状态^[5]。健康体检护理工作中开展人性化服务，可最大限度做到以人为本，更好服务社会。人性化服务具有整体性、主动性、个性化的特点，可了解不同体检者在体检过程中的需求，及时满足合理需求，并在体检过程中及时给予必要的关怀与帮助，使患者的满意度有效提升，有效降低体检过程中的医疗纠纷发生率。

本组研究证实，健康体检过程中加强健康体检，可缩短体检时间，提升体检质量，使体检者对体检相关知识的掌握度有效提升，更好提升护理的满意度，相比于常规护理而言，整体护理效果更理想。

综上所述，健康体检护理中加强人性化服务的引入，可使体检服务效率与质量大幅提升，更好提升患者的满意度。鉴于此，人性化服务值得在临床健康体检中进一步普及推广，更好建立良好的医护关系，保证体检工作的顺利开展。

参考文献：

[1] 蒋慧英. 健康体检护理中人性化服务的应用及效果探究[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019,383(66):23+25.

[2] 周萍. 人性化服务联合常规护理对健康体检的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(12):24.

[3] 麦燕芬. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究[J]. 黑龙江中医药, 2020,309(01):158-159.

[4] 陈方、王燕、崔俊俊. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2020,8(35):165-166.

[5] 李雪. 人性化服务护理在健康体检中的应用探讨[J]. 饮食保健, 2020, 007(004):166.